高公局已要求遠通公司負擔超商5元手續費。備份.... 說的不做算不算怠惰。

有關消基會針對國道計程收費使用心得調查之說明

公務員的公告...... 真的是要求要求就好.....不用實現喇~~~~


謝謝


有關消基會針對國道計程收費使用心得調查之說明


實施計程收費有助於提高車輛行駛速率

高速公路主線會產生壅塞原因多為車道縮減路段容量不足、交流道出口受地方號誌影響回堵、爬坡路段及交流道入口匯入車道過多因素所致。計次收費階段之收費站，並非國道之主要交通瓶頸，但在實施計程收費後，確實能提高過站之行駛速率，經分析周末、日北高約可節省5-10％行車時間。另從今（103）年春節連假觀察，因為有實施國3新竹系統至燕巢系統通行費優惠措施，確實達到國1、國3之交通均衡，提升路網運輸效率。

提供多元化通行費試算管道，加強宣導避免民眾誤解

有關重複扣款部分，高公局為加強監督國道通行費多扣款（重複扣款），已成立「全民監督國道通行費計畫」，從今（103）年1月30日開辦以來，民眾提供案件中，九成以上為用路人不熟悉計程收費及費率，僅10餘件多扣款案件，本局將加強宣導，並請用路人可多加利用網頁多了解計程收費。此外亦委由中華民國運輸學會成立「重複扣款稽核委員會」，經稽核結果，尚符合KPI。高公局將嚴格監督，確保不再發生多扣款案件。
有關加強宣導部分，高公局於計程收費實施前，即透過電視、廣播、資訊可變標誌、宣傳布條、主題網站等多種管道宣導計程計費方式及政策內容。為使用路人方便快速試算通行費，已提供通行費試算網站、App、通行費表及速算表等多元化試算方式。
高公局鼓勵用路人多多使用通行費試算網站或App試算通行費，簡單易懂，無須自行試算衍生錯誤。另有關國道計程收費方式，高公局將持續加強宣導平日採每日每車優惠20公里，並非每趟旅程有20公里，提升民眾對於收費政策知悉度。

持續要求遠通公司提供多樣餘額查詢服務

低餘額簡訊的通知每日發送量約22,000筆，占總eTag用戶數量約0.4%，而每日發送量約1成簡訊發送因手機門號錯誤、手機未開機或收訊不良而發送失敗，另統計2013年度遠通從未發送過低餘額簡訊通知的用戶(正常儲值使用)，約占總用戶數60 %。
為提供用路人更良好的服務，高公局將持續責由遠通公司除免費主動提供貼心低餘額通知外，另提供App、網路、查餘額車道、客服中心等多樣化的查詢管道給予用路人使用，未來將再提供更多樣的服務通知，讓用路人通行放心、使用方便。

賡續提供用路人查詢交易明細及繳費免手續費便利管道

高公局強調國道通行明細內含用路人交通行蹤資料等個資訊息，為確保資料安全，倘用路人要查詢通行明細，需透過嚴謹之身分驗證，方可避免用路人的個人隱私遭侵害。
為讓用路人有便利之方式取得收費明細，高公局已責由遠通公司於103年2月14日起,全省共有77個服務據點可提供通行明細查詢及索取紙本資料。此外，自103年3月15日起,非eTag用路人可在遠通全省服務中心, 憑車主證件及行照雙證件,申請帳號密碼,以後即可上網自助查詢通行明細。另高公局亦責由遠通公司開發更方便且安全之身分認證方式，提供非eTag繳費用戶於網站進行身分認證無誤後，自行下載通行明細資料。
此外，基於立法院已決議用路人通行欠費，於通路繳費手續費(超商5元手續費)應由遠通公司負擔，高公局已要求遠通公司負擔超商5元手續費。至於用路人於超商繳納通行費，高公局已督責遠通公司103年3月中旬前完成系統程式修改，用路人須輸入正確車號、車主證號，才能繳費。
高公局感謝消基會、新聞媒體及用路人關心ETC相關議題，高公局將秉持確保用路人及政府最大權益之原則，依約、依法令規定研格監督遠通公司，提供用路人最佳服務，並達成政府推動符合世界潮流、節能減碳、公平付費之ETC計程收費目標。

聯絡單位：
業務組科長：荊心泉 電話：02-2909-6141#2471


本頁最後更新日期：105-01-07