刻意歧視!? 未申辦eTag就該被玩!?

前天聽聞網友(純裸奔戶)至遠通直營申辦(查通行明細)帳號暨受阻又受氣, 感覺很不可思議. 想說: 自由民主愛護人權的現今台灣, 連公僕都得兢兢業業為民服務. 怎麼還有私人財團敢公然歧視用路人, 只因他沒有申辦 eTag !? 就視為次等公民, 在申辦各項便民措施時有意阻撓!? 刻意誤導!? 致使其無法順利完成申辦. 就算是親臨該集團直營(特約)櫃檯依舊碰壁?

因此, 在極端不信任甚至有些懷疑網友(涉嫌?)(造謠?)的情況下, 決定派人當柯南, 親自檢視政府施政下私人財團真有可能陽奉陰違!?讓大有為政府背負歧視弱勢罵名?

由於本人身分敏感不便親自訪視, 遂委由助理找來親友(純裸奔戶)還原網友申辦歷程. (以下過程皆拍照錄音存證, 絕無造假, 有需要者可私訊索取)

該名用戶(純裸奔戶)簡稱甲曾於二月中旬親在遠通官網申請過會員帳號(詳細申請日不記得了)但尚未連結車號.

2014/03/28 12:36 甲親臨三民車麗屋櫃檯.
甲: 我有遠通帳號但不能查通行明細, 網上 Yahoo 新聞說 03/15 後可到妳們這兒申請帳號.
車麗屋小姐(以下簡稱麗1): 你好, 我沒辦過你說的這個, 也不知遠通有無這項服務.
甲: 可是我是從 Yahoo 新聞得知 03/15 後 120 個服務據點(包括你們)有受理啊?
麗1: 那我幫你找人來.
麗2: 你好, 請問你要辦甚麼服務?
甲: (重複一次需求, 省略...)
麗2: 好, 請先填帳號申請單.
甲: (填單中...)
麗2: 請問是車主本人? 能出示一下證件?
甲: (提供證件)
麗2: 請稍等... (Key單不順, 撥電話中...)
麗2: 請問是遠通? 我們這來一位客人想申請帳號, 但他說:之前已經有申請過遠通官網會員, 該怎麼辦?
遠通客服(以下簡稱服1): 他有帳號? 有抄給你?
麗2: 是的. 帳號是...
服1: ....(不知在說啥, 聽不到).....那請他來聽電話. (麗2, 將電話給甲)
甲: 嗯...甚麼事?
服1: 本人嗎? 帳號有認證過可登入嗎?
甲: 本人, 帳號可登入但連結車號會提示錯誤.
服1: 因為妳不是 eTag 用戶所以...(以上完全聽不懂對方在說啥, 所以省略)
甲: 所以不是 eTag 用戶就不能查?
服1: 可以呀, 回去請選擇 "非eTag會員查詢" 即可, 不用重複申請.
甲: 妳確定?? 不用另外再申請帳號? 那網上公告及 Yahoo 新聞要我們親來門市申辦是啥用意?
服1: 那是指重未申請過會員帳號的人, 妳已經有會員帳號, 直接就可以查.
甲: 那剛填的單?
服1: 就作廢啊.
(甲掛電話向麗2致謝後回來辦公室)


請他上網登入遠通帳號, 系統提示: 您的帳號無法查詢車號...的資料!!

至此終於明白, 連特別安排的線人也... 不死心想追根究柢的公務員牛脾氣一來, 只好好說歹說拜託線人甲再致電去讓財團客服羞辱...


致電遠通客服...
甲: 遠通嗎? 中午在車麗屋申辦帳號欲查通行明細, 電話那頭的妳們告訴我:不需重複申辦單子作廢, 直接就可以查. 怎麼現在還是出現異常? 玩我!?
服2: 妳是說, 我們的人告訴你單子作廢? 可以不用重複申請? 請問你是 eTag 用戶嗎?
甲: 是的, 他說作廢! 不可重複辦. 我是非 eTag 純裸奔, 要查通行明細.
服2: 那車麗屋的人怎麼跟你說?
甲: 沒啥特別的! 只說: 我不熟不會辦, 打電話向妳們客服求救.
服2: 那他有試著KEY單?
甲: 有, 系統不接受才撥客服.
服2: 這邊跟您解釋下. Key單不成功是因為後端妳的ID已連結帳號. 請你試著這樣做. 1. 跟我說妳的帳密, 我請後端刪除妳之前申請的帳號. 三天後妳再拿證件去車麗屋重新申請. 2. 或去車麗屋要求用其他家人ID重新拿證件申請. 3. 或去車麗屋申辦eTag就會自動連結帳號, 沒有前兩點的不便.
甲: 感謝妳們怕我太閒, 讓我多跑幾趟順便照顧車麗屋生意.
服2: 妳說甚麼?
甲: 沒事! (掛電話)


不知 高工局 長官看(玩)這篇有何感想!?

歧視!? 次等公民?


以下歡迎 遠通電收 官方發言人留言澄清, 也歡迎理性討論, 期待這個申辦問題能盡速獲得解決!

(請不要使用情緒性用詞! 也盼望這真的是誤會, 不是財團企業刻意阻擾用戶業務申辦!?)


本人支持國家建設與政策, 但也同時深深為那些尚未申辦 eTag 的用路人感到抱歉! 國家(高工局)未能盡力協助妳們, 是我們照顧不周, 妳們不該被這麼對待的. 同為公務員蒙羞, 在此願跨部門代替該局處同仁向妳們致歉.


台灣加油~