退租 eTag 請小心，可能會把錢吃光光

我的車於去年十二月報廢，eTag 帳戶內還有四百多元，本來以為只能去遠通直營據點辦理終止和退款，可是因為 eTag 上路，每次經過直營據點都很多人，因為時間因素所以想說等一月份再去退。
昨天(1/13)在這裡看到可以在網路上進行終止與退款，不用跑到直營門市去，想說那這樣也不錯。就按照教學步驟辦理退款。
沒想到，不知道是銀行帳號輸入有問題還是哪裡出問題，居然跳出『終止成功，退款失敗』，然後我就傻眼了。重新查詢車輛的 eTag 帳戶，馬上顯示非預約 eTag 帳戶，不能查詢！
該死！現在錢跑到哪裡去了我也不知道，該怎麼辦也不知道，在遠通的網站上留言了，到現在也沒有回覆。至少我今天(1/14)有查我銀行帳戶，並沒有看到退款。
有沒有人知道應該怎樣做才能拿回錢呢？