上禮拜11/11(日)下午帶著遠通電收的發票(發票日期97/12/25)及OBU, 開著B車去高雄愛買6F直營門市, 想把OBU退掉,並轉成B車(當天申辦e-tag)的儲值金.
以下為當天帶去的遠通電收發票及OBU..
B車要申辦e-tag,都沒什麼問題, 不過門市經辦小姐查詢OBU條碼時, 遠通電腦系統紀錄此OBU是信用卡優惠方案申辦, 沒紀錄我有任何繳費的金額,所以不可能轉成B車的儲值金, 因當天我只有帶發票及OBU, 沒有其他資料, 所以我一直強調 "若我沒繳任何費用, 怎麼你們會開發票給我(發票金額含稅1,199元), 發票買受人及地址都是我的資料" ..
只是我不確定2008年當時是否有繳任何費用,而我的台新信用卡刷了多少錢才取得這台OBU...因遠通電腦系統也沒有記錄,她一直不能辦理轉儲值金的動作,並舉一個辦信用卡送贈品,贈品不能退錢(我有問她,送贈品也會開發票嗎???),她說此OBU不可能退掉轉儲值金的,說了好幾次,而另一位小姐也是一直附和著...過程又問我或我家有無其他車輛,發票是不是開給另一台OBU的,她說因為電腦系統紀錄OBU安裝日期是9月(還是10月我印象模糊了),但發票上的日期是97/12/25.但我很確定這發票是此OBU的,因為發票和OBU一起放到現在..也都沒裝到車子上,我家也只有這台OBU而已..
大概過了20 or 30分鐘,小姐想把我發票拿回去並呈報上去處理, 我只讓她影印發票,
以及OBU包裝後面的條碼,讓她呈報上去...發票及OBU我又帶回家了..
當天下午過了不久,有遠通電收人員來電, 說明已把資料往上送,請我隔天直接去電遠通電收客服人員...當晚回家後我繼續翻資料,終於翻到2008/09台新服務人員傳給我的資料, 第一頁並說明如何只繳588元,即能取得一台OBU...
以下有好幾頁台新2008/09傳給我的資料, 只要填完後面的一些基本資料並回傳台新,過一陣子就會寄來一台OBU..
當時優惠專案是9/30前裝機成功送回饋金300元, 核卡日30天內(10/31前)刷卡3,888元享回饋金311,等於最高回饋金611元,最後僅花588元就可得到e通機(OBU).以下是上圖的部分文字截圖..
11/11當晚10點播了遠通客服電話, 大約10多分鐘,但都一直是 "客服人員忙線中..."
11/12(一)把發票,OBU及所有台新信用卡資料都帶去公司,早上9點去電客服,接通後,客服說明系統有問題,留了我的資料後說系統好了之後會主動聯絡我..
中午12:15我再次主動去電客服, 我把發票. OBU. 信用卡的事再說一遍, 但客服小姐看到的紀錄跟昨天門市小姐的差不多,"沒紀錄金額..這是台新信用卡優惠專案...無法退費轉成儲值金", 她問我發票是台新開的嗎? 我強調發票1,199是遠東電收開的發票,品名上面有寫 "E通機(含電池)", 買受人是我的名字,地址是我家地址,之後她說要去函給台新銀行,問它們我當初有沒有繳錢..最後留了我的聯絡電話等等...
中午12:30一位遠通電收男性來電, 說我早上9點多有去電, 並又說明,"沒紀錄金額..這是台新信用卡優惠專案...無法退費轉成儲值金", 我把發票. OBU. 信用卡的事及剛剛12:15我留了資料給客服,客服要去函台新銀行詢問等等..說了一次,這位男性還要我提供信用卡卡號, 我回答:"剛剛客服說不用留卡號阿",但男性人員一直強調要留才對啊..我又回答:"我不只一張台新信用卡,都要給你嗎?" , 最後還是不需要留, 就幫我查詢了...
直到11/16(五)下午5點多,客服小姐來電說明,台新已回覆,我當時繳了899元給台新,所以遠通要轉儲值金899給我的B車,她會傳真給我一張切結書,簽完之後回傳就可以了, 因家裡沒傳真機,最後改用郵寄給我, 電話中我詢問她:"899元是我繳給台新,那遠通收了多少錢, 怎麼會開1199發票給我?那300元(1199-899)是台新幫我繳的嗎?",她說台新只回覆說我繳了899元這樣而已,而300是遠通的優惠方案幫我出的,我問:"妳們系統上有紀錄幫我出300啊?", 她說:"沒這樣的紀錄", 然後又舉例說:"去手機行買原價20,000的手機,若店員優惠幫你出1000元,但發票還是有可能開20000元阿". 我回問說:"你們遠通會實收899,但開1199這種發票嗎",,然後她叫我等一下....不要掛電話...過了一會再講,就是退899轉儲值金就是了,依台新的回覆為主...
最後今天11/21收到遠通電收的切結書, 我寫好了, 準備明天傳真給他們了...
若當初沒留發票及原始資料, 那899都沒了....
