(6/24更新-小禮物)遠通E-TAG，誤扣款..我受夠你了.. (第16頁)

小豬5987 · 2013-06-19T14:45:24+08:00

6/18上網查詢車號，無故在6/13被扣了3次，當天車子在家，完全沒動...打電話去詢問..我:我的扣款記錄有誤，幫我查詢..遠:查了後，告知，我們的系統都沒有問題...我:那我要求你幫我調過站畫面..遠:我們只有欠費，才能有畫面，你要畫面，要去跟高速公路調....我:無言了我...遠:(查明後會回報你)6/19 依然沒接到電話...在次打去客服...同樣的問題，不同的客服，同樣的回答...我:那我要怎麼處理...遠:你要到直營門市...我:再度無言....你們的錯，要我自己到自營才能處理，太扯了吧..如果最後証實，是你們的錯，你們如何補償?我可是請假去辦理的。遠:補回你被誤扣的金額..我:再度無言...我:自行上網查直營門市電話，得到以下畫面...不同的門市，全部的電話，都是同一個...一樣的客服系統......(傻住)---------------分隔線---------------我之所以如此的確定，是他們的錯原因如下:1.車100%沒上高速公路，沒過站。2.我們有二台車，車號相近一台XXX-XX89，另一台XXX-XX98 (XXX都是相同的字)而98這台車，當天，有南下，去程，只扣了1站，回程，扣了4站。而89這台車，當天，沒動，被扣了3站。附上二台車的查詢記錄如下:-----------------------------------------------------------最後:我想請問遠通...1.遠通到底是用什麼方試在扣款的?(都照你的規定，貼了正確的位置)你們是電腦在感應??還是「人眼」在感應??2.誤扣了，還要自己去直營門市，跟本沒辦法申訴..(網上電話，全同一支)3.今天還好，我二台車是自己的，一下子就查到問題了。如果今天是二個路人甲、乙發生的...不就查到死?會不會造成人家，家庭革命啊??---------------------6/20更新-------------------------很多大大有認為是「二台貼錯」的情況，我把從0元到6/18日的所有交易全po上~我不知，如果真的貼錯怎麼不是一開始就有問題呢???-------------------6/20(16:20)再更新------------------------客服主動來電告知如下:1.二台車，貼相反。2.我們已內部作業，將二台車的資料更正，E-tag不用重貼。3.誤扣部份，已補扣、補回錢。4.送一份精美小禮物給你。以下是我的問題點...1.在撥打客服這幾通電話中，我從來沒有提到98也是我的車，我只有講89被誤扣款，今天客服竟然可以跟我講「二台車貼錯」...(你們也是有專人在上網看資訊?)2.關於遠通內部資料更，不用重貼的問題...今天如果是二個不同的路人甲、乙，你就能隨便將申請的資料做修正??(這點才是最妙的)3.關於，是不是真的貼錯，我98那台，從6/1開始，就都有正確的扣款，而89這台，我一樣有去試試是否能正常扣款，在6/13號前，都是正確無誤的，關於這點，遠通也是沒能說個準。以上，是整個事情發生的經過及處理結論，遠通怎麼說，我也只能接受，還能怎樣????你說是二台車貼錯，我也只能認了，只是為什麼前後交易記錄這麼多筆，就只有單單「錯三站」?你們沒法有個準的說詞。附上補回圖----------------6/24更新----------------------跟據網友所講，某報報導~遠通說6/3有通知我，回去更正，我不理會，現在出錯又怪東怪西?請問遠通可否舉証你們的通知??你們是用什麼方式通知?通知誰?有沒有圖片?錄音檔?請你們提供!!還有~

小沙皮

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151樓

2013-06-20 12:33

yky26 wrote:
裝etag走非eta...(恕刪)

yky26 wrote:
強者我朋友開客戶的車(有etag)走找零車道還拿收據...隔天客戶說車子有扣款記錄...

這太好笑了

yhcheng

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152樓

2013-06-20 12:34

suan2289 wrote:
所以一定不是89 和 98 誤認的問題

因此有可能是,別台車誤認為車主車, RFID 應該查的出來

這個解答

還是要等樓主了

等樓主?幫幫忙!!

有沒搞錯?

我這樣看待這件事:
遠通誤扣車主錢，要車主自己舉證證明遠通誤扣?
真是惡劣的服務!!

樓主若站得住腳，
把這事搞上媒體吧!!
讓大家看看高公局的無能，遠通的傲慢，消費者的無力。
大家應該很有興趣

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mike127

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153樓

2013-06-20 12:34

suan2289 wrote:

1. 二台車都有被扣款,

2. 二台車的扣款時間,完全不相同

3, 連續誤判三個收費站)

其實這三個點都是LPR有可能產生的問題

因為當camera架設的方式, 造成8和9是在engine的判定臨界值
那就會不一定判哪一個, 有可能剛好連續三支都判成同一結果
(這個我碰太多了)

剛剛忘了提到engine, 其實很多LPR準確度的問題是engine造成的
engine寫得不好就會容易有這種臨界值亂判的問題

yhcheng

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154樓

2013-06-20 12:38

mike127 wrote:
其實這三個點都是LPR有可能產生的問題

因為當camera架設的方式, 造成8和9是在engine的判定臨界值
那就會不一定判哪一個, 有可能剛好連續三支都判成同一結果
(這個我碰太多了)

剛剛忘了提到engine, 其實很多LPR準確度的問題是engine造成的
engine寫得不好就會容易有這種臨界值亂判的問題

這在技術上或許是如此。
但總不能叫在資訊弱勢的一方來承擔這個責任吧?!

一句叫車主去舉證，這個服務太爛了。

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155樓

2013-06-20 12:40

yhcheng wrote:
這在技術上或許是如此...(恕刪)

沒錯, 所以除非沒的選, 不然打死我也不辦etag

小豬5987

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樓主

2013-06-20 12:40

錯站分別為員林斗南新市。

這是客服跟我講的。

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157樓

2013-06-20 12:43

小沙皮 wrote:
為何是等樓主調查, 而不是等遠通調查? 這才是真正的問題!

對啊，他們就是種傲慢的態度。

千錯萬錯都是車主的錯。

suan2289

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158樓

2013-06-20 12:47

小沙皮 wrote:
為何是等樓主調查, 而不是等遠通調查? 這才是真正的問題!

誰要調查的問題, 我也不知道

我只是好奇, 為什麼會誤扣款

yhcheng

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159樓

2013-06-20 12:51

mike127 wrote:
沒錯, 所以除非沒的選, 不然打死我也不辦etag

有了那麼多硬體設備，人有問題還是沒用。

樓主資料已經確定，遠通客服應該主動調查。

想一想，還是覺得爛:
叫消費者要預儲，要貼固定地方，6/30超商儲值要手續費，6/30信用卡儲值要手續費，

但一出現誤扣，叫消費者舉證，這太爛了

真是忙碌的消費者

suan2289

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160樓

2013-06-20 12:51

mike127 wrote:
其實這三個點都是LPR有可能產生的問題

因為當camera架設的方式, 造成8和9是在engine的判定臨界值
那就會不一定判哪一個, 有可能剛好連續三支都判成同一結果
(這個我碰太多了)

剛剛忘了提到engine, 其實很多LPR準確度的問題是engine造成的
engine寫得不好就會容易有這種臨界值亂判的問題

的確是有可能是影像判斷錯

但是我想達到的是

89 98 都有被扣款, 而且時間點不同

表示應該不是車主的二台車被相互混亂

因此比較有可能

和別台車弄混..

所以我猜應該很容易查証