代PO:我知道最近反服貿議題很兇,但遠通我還是要關照你一下,怎麼可以如此吃定人民小百姓呢??

小弟第一次在論壇發文
若有不對之處,請炮火小力點


我於103年3月25日收到遠通電信所寄發之簡訊,其簡訊內容如下

(XXXX-XX車牌號碼,你好103年1月下旬共有840元通行費未繳已逾期,依法令將開立1800元罰單,提醒你盡速補繳通行費,遠通)

因收到罰單簡訊通知,及立即致電至遠通客服詢問被裁罰一事,當日遠通客服楊小姐告知,因103年1月下半月有6筆通行費用因儲值餘額不足,導致無法扣款成功,
即告知客服楊小姐所遇到情況如下,

於103年02月28日,收到簡訊內容通知如下
(XXXX-XX車牌號碼在次提醒你1月下旬共790元通行費未繳,請於3月2日前儲值或補繳,避免寄送帳單(酌收50元處理費),若以繳費請忽略此通知,遠通)

在於103年3月14日收到簡訊通知內容如下
(XXXX-XX車牌號碼提醒你103年1月下半月欠費於103年3月24到期,未避免產生每筆3百元罰單請盡速繳納,若你已補繳請忽略本簡訊)

因為未能及時於3月2日前儲值,所以在3月14日收到簡訊後因擔心產生罰鍰,及於3月12日至7-11儲值1500元,以免造成罰緩產生,且儲值後顯示扣款成功,所以即未理會被罰鍰事項,但遠通客服楊小姐告知,我所儲值之費用,並無法抵銷先前所產生的逾期未繳之通行費用,需另行至遠通直營門市補繳才可,即告知客服楊小姐,由遠通所發出之催繳通知簡訊,並未明確告知,此遲繳欠費必須至遠通直營門市才可補繳,且不會從7-11儲值之金額扣除,應此造成我被裁罰每筆300,共6筆1800元罰鍰

2.我為避免產生誤會,及於2014年3月28日,上遠通電收網站查詢是否確實為本人疏失導致罰鍰,經逐筆查詢核對後,所查詢到6筆產生罰鍰欠費為

(此為我在遠通電信官網查詢無法扣款成功,未於期限內在行儲值6筆費用)


交易日期及服務內容

金額

明細
2014/01/17通行電子收費 $234
2014/01/19通行電子收費 $168
2014/01/20通行電子收費 $37
2014/01/26通行電子收費 $128
2014/01/29通行電子收費 $189
2014/01/30通行電子收費 $34
2014/03/03掛號作業處理費 $50


(此為我於遠通電信官網查詢每筆通行費用) 帳戶使用記錄 餘額
2014/03/25 2014/03/22 通行電子收費 本日無通行費產生 $382
2014/03/19 2014/03/16 通行電子收費 - 扣款　　 $225 $382
2014/03/18 2014/03/15 通行電子收費 本日無通行費產生 $607
2014/03/17 2014/03/14 通行電子收費 - 扣款　　 $225 $607
2014/03/13 2014/03/09 通行電子收費補扣款 - 扣款　　$225 $832
2014/03/13 2014/03/08 通行電子收費補扣款 - 扣款　　$225 $1,057
2014/03/13 2014/03/02 通行電子收費補扣款 - 扣款　　$142 $1,282
2014/03/13 2014/03/01 通行電子收費補扣款 - 扣款　　$50 $1,424
2014/03/13 2014/02/28 通行電子收費補扣款 - 扣款　　$39 $1,474
2014/03/12 2014/03/12 一般儲值 + 儲值　　 $500 $1,513
2014/03/12 2014/03/12 一般儲值 + 儲值　　 $500 $1,013
2014/03/12 2014/03/12 一般儲值 + 儲值　　 $500 $513
2014/03/06 2014/03/03 通行電子收費 - 扣款　　 $15 $13
2014/02/17 2014/02/14 通行電子收費 本日無通行費產生 $28
2014/01/21 2014/01/18 通行電子收費 - 扣款 $62 $28
2014/01/10 2013/12月下半月通行電子收費補扣款 - 扣款$640 $90
2014/01/09 2014/01/09 一般儲值 + 儲值　　 $700 $730
2014/01/05 2014/01/02 通行電子收費 本日無通行費產生 $30
2013/12/11 2013/12/08 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $30
2013/12/08 2013/12/06 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $70
2013/12/08 2013/12/06 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $110
2013/12/08 2013/12/06 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $150
2013/12/08 2013/12/06 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $190
2013/12/08 2013/12/06 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $230
2013/11/27 2013/11/25 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $270
2013/11/27 2013/11/25 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $310
2013/11/27 2013/11/25 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $350
2013/11/27 2013/11/25 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $390
2013/11/27 2013/11/25 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $430
2013/11/24 2013/11/22 通行電子收費 - 扣款　　 $40 $470

經我比對後,發現我於2014/01/09所儲值之700元,加上先前所剩餘之30元一共有730儲值,扣除12月下半月通行費用後剩90元,
但2014/01/17之通行費234元卻列入無法扣款之明細,但2014/01/18之通行費62元卻扣款成功,(上兩筆明細紅字處)

我隨即致電至遠通客服詢問,客服洪小姐告知,他們只會扣餘額夠的通行費用,不足額的不會扣,所以不會依通行先後順序扣除

針對以上兩呈述,我在另行列出以下三點重點給各位參考
1.
我於103年01月下旬所產生之6筆欠費,雖經遠通3次簡訊通知,需繳費不然會產生罰鍰,但簡訊內容並未明確告知遲繳之欠費需至遠通直營門市才可以繳納,應此導致用戶認為只需至一般超商儲值扣款,顯示扣款成功即可,因此致使用戶產生罰鍰


103年02月28日收到簡訊通知內容如下
(XXXX-XX車牌號碼在次提醒你1月下旬共790元通行費未繳,請於3月2日前儲值或補繳,避免寄送帳單(酌收50元處理費),若以繳費請忽略此通知,遠通)

在於103年3月14日收到簡訊通知內容如下
(XXXX-XX車牌號碼提醒你103年1月下半月欠費於103年3月24到期,未避免產生每筆3百元罰單請盡速繳納,若你已補繳請忽略本簡訊)

103年3月25日收到簡訊通知內容如下
(XXXX-XX車牌號碼你好103年1月下旬共有840元通行費未繳已逾期,依法令將開立1800元罰單,提醒你盡速補繳通行費,遠通)

2.
遠通電收並未明確告知用戶,若儲值餘額不足時,將不會依通行日期先後順序扣款,會先依餘額足扣之某筆費用先行扣款,也就是用戶若不經常查詢核對自己所產生之通行費用,那麼將可能產生如我之誤解,認為日期較後面的通行費一但有扣款成功,及代表前期
也成功扣款,但並非如此

3.今日所撥打遠通客服人員洪小姐,編號17507,竟在電話中告訴我說,他們這些扣款資訊跟通知繳費方法,新聞跟廣播都有說,並非我所說的資訊不夠透明化,然後我在問他說,你們電話都有電話錄音吧,洪小姐竟回答我說,他們是隨機錄音的,所以是代表他們的客服可以不用對自己所說的話負責嗎??



以上為代POOOOO