恩,就在這禮拜三,
終於拿到滑鼠了,
而且沒有花郵票錢,
不過六號說要和我連絡的人員,
也沒有聯絡就是了,
倒是傳了一封簡訊說會主動寄出滑鼠,
然後過幾天終於收到了.
真的建議智凡迪應該要將贈獎程序"簡單化""確實化"
不要客服和活動小組各有各的標準,
也建議官方能夠在玩家完成程序後發個確認信函,
告知可以安心等待取貨了.
或是有缺件漏件的時候,發個簡訊發個信函請玩家捕件,
而不是單向的責任全部丟給玩家,
一個立意良好的活動,
卻因為有待改善的領獎方法弄的烏煙瘴氣,
拿到滑鼠的好心情也大打折扣了..
------------------------98.2.6號客服回覆--------------------------
剛剛又打去客服,一整個無言了...
一開始先是例行的確認帳號 ID等等
然後接下來客服員說的話,
真的讓我神經斷線,
客服告知我,根據官方1/23最新公告(附在此次回覆更新最下面,當初沒完成申報的人趕快去弄吧)
請我自費70元郵票和B4信封寄到官方網站,
然後她們就會寄給我了................
(當下聽到神經斷線的聲音....)
我用我最"理智"的聲音告訴客服:
我第一次去電,你們客服肯定的和我說,傳真給她們就好了.
我第一次傳真,客服傳簡訊告訴我說傳真不夠清晰,
當天馬上重傳,客服沒有傳簡訊告訴我是否清晰,
再打一次客服電話,客服和我說這次傳真的可以了,
她們會幫我轉交活動小組,
一直到領獎當日,超商說沒有到貨,
又打給客服,客服說可能是時間差,請我晚一點再試試看,
OK,等到禮拜一 超商那邊還是說沒有,
客服和我說,可能是作業問題會幫我詢問
中間打了很多次電話,結果一直到1.22才告知我,
你傳真太黑,OK我也重傳了.
然後客服又發一通簡訊,
請我耐心等待.
現在,你和我說要我自費70元?
客服人員回答我:
不好意思先生,傳真是否清晰不是客服判斷,
是由活動小組判斷....
(理智二次斷線....)
我:先生,你好像搞錯我的重點了吧,
我不知道究竟該由誰來判斷傳真是否可以,
我只知道,是你們兩次告訴我,我傳真OK了,
兩次請我耐心等待,但是都沒有下文,
責任應該不在我身上吧,
而且我1/22就傳真了,
1/23你們有新做法也沒有通知我,
而且我重頭到尾我都依照你們客服說的去做,
最後出錯了責任還要由我負擔?
我無法接受這種說法
客服:恩 先生我了解你的情況,
之前也有些玩家是由我們主動寄出的,
但現在公司有新的規定了,
所以還是要請你郵寄......
(天阿 我是遇到丁丁嗎..理智已經斷光了..半投降....)
我:問題是我1/22就再傳真了,
你可以先確認一下我1/22號傳真的處理狀況嗎,
"接下來就是三分鐘的聽音樂...."
客服:先生你好,我幫你確認過了,你之前的確有多次來電(阿 剛剛沒看到?)
稍晚會有專人去電告知你目前的處理狀況.
(恩...繼續拖下去吧....)
我:恩...好吧...我等你們的電話...再見
客服:再見...
----------------------1/23官方公告補充-------------
親愛的玩家您好
感謝大家對「開戰換裝，Razer武裝再戰巫妖王」活動熱烈的支持，自01/23起超商將陸續退回到店取貨未領獎之獎項，為了維護您的權益， 請於最後期限內完成下列領獎手續，逾期將視同放棄該獎項。
申領資格與方式：
《台灣區》
超商退貨之玩家（已登錄到店取貨系統，且已寄回所得申報單之玩家）
請將【回郵信封】寄回，並填妥收件人資料 (B4信封袋 , 70元郵票)，註明得獎獎項、帳號、姓名、聯絡方式(電話)、聯絡地址。
未完成手續之玩家（已登錄到店取貨系統，但未寄回所得申報單之玩家）
請至官網下載所得申報單，填妥內容並附上身份證明文件影本(身份證或駕照)。
連同所得申報單填妥後，將【回郵信封】(B4信封袋 , 70元郵票)寄回，並註明得獎獎項、帳號、
姓名、聯絡方式(電話)、聯絡地址。
《港澳區》
未完成手續之玩家（未寄回所得申報單之玩家）
請至官網下載所得申報單，填妥內容並附上身份證明文件影本(身份證或護照)，寄回至MP_開戰換裝小組收。
貼心小叮嚀：
回郵請寄 115 台北市南港路二段97號2F MP_開戰換裝小組收。
申領截止日期至2009/02/18止 (以郵戳日期為憑)，逾期將視同放棄獎項。
回郵信封請使用郵票，切勿放入現金。
所得申報單台灣玩家請黏貼身分證正反影印本或是駕照正反影印本（擇一）。香港玩家請黏貼身分證正反
影印本或護照（有英文姓名及ID number頁）影印本（擇一）。
玩家請詳閱領獎程序，若缺少任一文件將無法領取獎項。
-------------------------1.22新增客服回覆---------------------
在禮拜二打電話過去到今天都還沒回應後,
剛剛還是忍不住又打過去客服了,
結過客服這次和我說,
我身分證影印的太黑了廠商不受理.........
...
...
...
為了這句話,我從禮拜六下午開始打電話
一共打了五次,
每次大概20分鐘到半小時(都是等候中~"~)
浪費了一個小時將近兩個小時的生命,
還有電話費,
就只為了一個一開始就可以告知我的事情...
當初收到的時候就可以告訴我身分證影印太黑,
或是我禮拜六打電話去問的時候,
就可以告訴我你身分證影印太黑,
再不然,禮拜一廠商有上班了確認後也可以傳個簡訊告知我吧?
那這樣也太麻煩的話,
我禮拜一下午打電話去的時候?禮拜一我打電話後到禮拜二晚上我打電話過去中間的時間?
我禮拜二晚上打電話去的時候?
通通沒有...........
直到剛才!才給我這個答覆....你身分證影印太黑.....
超無言....
客服說請我補寄或是傳真,
之後廠商就會補發了.......
看來,過年前拿到是不可能了......埃......
-------------------------------以下為之前的回文-----------------
之前魔獸舉辦了儲值兩張季卡送滑鼠的活動,
看到第一天二話不說就儲值了,並完成超商取貨登入(也有保存資料)
而且當天就先傳真申報單了(有先問客服可否傳真,客服也有確認並轉交活動小組)
隔天因為看到網站上說要"寄回"申報單,
又特地打電話問客服需要寄回嗎?
客服也很肯定的回答我不用了.
隔了幾天想想還是寄出去比較保險,
就還是寄出去了.
(不過大概是掉了吧,客服那邊說只有收到之前傳真的,
早知道不應該用限時而是用掛號,現在這點死無對證)
結果上禮拜六下午五點
興沖沖的跑去我預定的超商取貨,
超商說:沒看到什麼滑鼠喔!
還拜託店員特地幫我去辦公室裡面找找看,
結果也是沒有,
當天打電話給客服,客服請我晚上再去看看,
可能是還沒有到,ok這理由也很合理,
結果晚上再去一次,結果還是一樣"沒有"
晚上再打電話給客服,客服說要幫我查看看
他們確認有收到我的傳真,並轉交給活動小組了,
而且也有看到我的登錄資料,
但是因為是禮拜六晚上所以沒有辦法幫我確認,
要等到禮拜一才能夠給我回覆,
請我留下電話,並且說他們會主動回覆我.
結果一直到禮拜一下午兩點,
還是沒接到電話,實在是很想知道到底是什麼情況,
於是又打電話去客服,
這次客服說目前活動小組還沒有回覆,(這很困難要花一早上?)
請我再等等,並說會主動聯絡我!
我和他說,我不是要你馬上給我滑鼠,
但是我有權利知道現在到底是什麼情況吧?
他說很抱歉還是要等活動小組的電話,
並且又說會主動聯絡我.....
剛剛也就是禮拜二晚上九點半,
沒有簡訊,沒有來電,還是打電話去客服了,
這次客服一樣說幫我確認看看,
等待了一陣子後和我說,
他們確認有收到我的傳真也有轉交給活動小組,
可是活動小組目前沒有找到資料.......(ooxxooxxxx)
所以請我再等等,
於是我說,如果是資料遺失那我可以補給妳們,
這樣會比較快吧,
客服小姐聽到後請我等等,(大概是去問活動小組或是主管吧)
結果再接起來又說,他們有找到我的資料了
不過還要再確認,
我聽到這句開始有點火了,
我說確認資料要那麼久??
小姐又說要和廠商等等確認,
請我耐心再等等...........
而且沒辦法確定什麼時候會有答覆!
拜託!我只是想知道什麼時候之前會拿到!
其實當下真的有點火了,
不過和客服發火,客服也是無辜的....
目前心寒了..一個滑鼠可以弄得那麼複雜...
最近又看到送顯卡的活動,
完全不想再參加....
而且浪費了很多時間在和客服連絡,
光打電話應該有兩個小時了(等待時間大概一個半小時有了)
哀,真不知道啥時才可以給我個確定的答案...
真的很划算呀…Razer DA滑鼠
但領獎程序真的挺麻煩的，不知道他們為什麼要將其搞的如廝複雜~~~
一開始 網頁是寫傳真 而且傳真電話只有留 港澳玩家專用的傳真電話，住台灣的我怎麼傳也傳不進去，害我一直被老闆唸…是會不會傳真呀!! 你上班是來傳真的哦!!! (或許我真的是不太會傳 = = )
之後索性找客服電話 傳真去他們的客服傳真，這次就對了! 但他們回傳簡訊給我說… 我忘了簽名……
之後又補傳了一次， 我也順利收到他們確認收到我傳真的回傳簡訊…這次想說 終於搞定了吧!
但到了取貨的便利商店選擇時，我幾乎將我家附近的便利商店全選過了，都無法選，最後一直想 一直TRY才讓我選到一家離我較遠的便利商店…
當初就知道 這種活動的東西 並不會太早就送到了，而且便利商店到貨了，也是會簡訊或電話通知的， 我知道 只有等了…在等的期間，我還發現 他們活動網頁 所得回報申報單 改採 實體寄信方式…但我確定我有收到了回傳的簡訊，我的所得申報單已在他們手上，我就不予理會了。
終於 官網公佈了發寶日，也從巴哈那邊看到 小惡魔這邊大大所發的 查詢物流通路網站，但竟然查不到我的資料…
因此我打了第一通客服
(其實我很討厭打客服…因為要等!而且我不太會表達 更不用說罵人了
)不過他們的客服都挺客氣的~~在打第二通客服後 隔天晚上11點就收到滑鼠了，那時正在打葛羅巴斯 但超LAG的一直狂趴，連宅配的人也是超客氣的 一直跟我說對不起! 這麼晚才送來 打擾到我的休息時間，可能他知道 我的角色正趴在葛羅巴斯的斜坡上 自殺 反正LAG到放技能要5秒才出招，也打不死那隻王了
祝開版大能早日收到~~根據中國人的傳統，欠過年對他們來說是不好的!!!
纏鬥的過程真的很瞎, 忍不住要來痛批一下智凡迪
12/10, 看到討論區有活動訊息, 當天就去敗了兩張季卡並儲值
登錄到店系統弄了好久才成功 (一直顯示無來源網頁資料, 很多網友跟我一樣吧)
領獎網頁還會說"領獎完成, 已發送E-mail到指定信箱" <-裝肖為之一, 根本沒有E-mail
12/15, 傳真所得申報單過去, 下午收到簡訊, 說"申請書未簽名"
裝肖為之二, 簽名欄明明就在紅框之外
再重新簽名傳真之後, 這次打電話確認有收到傳真了
1月初, 又打了一通電話, 客服說, "如果沒收到通知, 就是資料沒問題"
1/15, 滑鼠該出貨了, 板上有網友貼出查詢到貨的方法, 一查之下竟然查不到
想說可能還沒出貨, 再等等看吧!
1/17, 晚上要搭飛機出差去, 中午跑去便利商店, 結果跟我想的一樣, 沒有!!
再打電話給客服, 還是老話一句 "如果沒收到通知, 就是資料沒問題, 一定會收到滑鼠"
無奈, 把身分證留給家人, 反正1/18也要領消費券
1/19, 家人又跑一趟便利商店, 結果當然是沒有, 打給客服, 竟然說沒收到我的資料?!
後來又叫客服去查清楚, 結果是資料不齊全, 要我重新傳真!
<-裝肖為之三, 這次不會傳簡訊了?
1/20, 人還在國外, 獲知滑鼠還是領不到, 猛然想起當初傳真的原稿還在公司桌上, 於是
用msn遙控同事, 也是魔獸資深玩家S幫我再傳真一次(s也參加了活動並已收到滑鼠)
傳真後, s又打了通電話查詢, 得到的答案竟然是第一次傳真身分證字號不清楚
<-裝肖為之四, 那我活動結束前至少打了兩通電話確認是打假的嗎?
客服還說, 這次不會送到便利商店了, 會送到住家, 無奈我家白天根本沒人收貨, 只好改公司地址
還說要用身分證本人領取, 但是我回國那天已經是小年夜, 只好請他年後再送
過不久我收到簡訊: "您好, 目前已收到您傳真的所得申報明細表, 將會協助轉交給活動單位爭取處理...智凡迪"
請問是要爭取啥? 這回資料沒問題, 倒知道要傳簡訊了?
2/2, 滑鼠送來公司, 收發室就收下了, 哪需要什麼身分證! 又被耍了
<-裝肖為之五結論, 整個活動流程愚蠢之至, 給獎不乾不脆, 客服跟活動單位之間好像地球跟火星那麼遠, 以後有類似活動, 一定不會參加
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