雷蛇寄送回國外維修的相關問題

小弟第一次PO文，如有不對的地方請告知 謝謝!

去年11月在官網買了曼巴蛇，結果最近不給我用有線版，試了其他電腦也不行

後來我決定聯絡官方，我爬完一些文之後，好像每個人都是先去雷蛇官網的CONTACT US聯絡官方

小弟填完之後，隔天就有人EMAIL給我，他要我填寫我的地址購買日期等相關資料

那我之後要用EMAIL直接回覆他，還是要去官網找別的地方填寫我的資料嗎

因為我回復了雷蛇的服務人員都沒回覆，還是他們星期六日都沒上班?

還有很多不解的地方，各位了解或者用過寄送國外維修的可以幫幫忙嗎? 謝謝!