上周四,在羅技官方網站,購買滑鼠G700,用信用卡(中國信託)繳款
今天查信用卡帳單時,多了一筆36元,國外手續費
耙文後,才知也有其他網友有此問題
於是致電給羅技客服,得到的答案是
在120小時內提供信用卡帳單影本 和 退款用的銀行帳號,
但我在想到底要不要提供銀行帳號,因為怕會被拿去當詐騙帳號
以下是我與2位大陸羅技客服的經過,由於字數多,不喜者請直接跳過,謝謝!!
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(噩夢的開始)
羅技客服都是大陸人, 與我接洽的客服聲音聽起來像大嬸
基本上服務態度還不錯, 不過口音和辦事能力真的有夠差
我: 電話接通, 直接開門見山,將問題說出來,然後提供訂單編號
大嬸: 請先提供"電郵",(鬼打牆的開始)
由於我的電子信箱字母有D.P.B,此3種字母
加上通話品質很差,雜音一堆, 這位大嬸完全無法辨識此3種字母
我: Data的D, Paper的P, Book的B
經過N次重複說電子信箱,這位大嬸終於聽懂了 (我快要崩潰了)
大嬸: 請提供"鼠標"PN碼和PID碼
我: 我重複N遍,大嬸才聽懂
大嬸: 請問此"鼠標"有何問題呢? (此時,我想將電話砸在她臉上)
為了表示台灣人的風度,我勉為其難再次將問題說給這位大嬸一次
大嬸要我留下訂單標號,我的手機號碼, 她會將問題反映給上司
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經過2個小時,這位大嬸打電話給我, 通話品質依舊很差
大嬸: 由於您在購買時,未輸入Coupon編號,所以沒有折扣喔!!
原來這位大嬸沒有將我剛剛敘述的問題聽懂,
此時,我用嚴肅的口氣,再將我遇到的問題,重說一便,
這下她聽懂了,完全了解我的問題所在
真是夠了,我從來沒遇到過這種Orz的客服
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經過1個小時,換成另外一個男性大陸人,打電話給我
通話品質,爛到爆, 雙方很難聽的清楚對話
他說其他客戶也有相同的問題,羅技正在與銀行協商中
他會寄一封申請表到我的電子信箱中
並且要我在120小時內將信用卡帳單影本 和 退款用的銀行帳號
寫入此申請表,然後回傳給他
接著與我核對我的電子信箱是否正確, 結果完全錯誤
原來"大嬸"根本聽不懂,我的電子信箱,然後晃點我說聽懂了
於是,我再次重複一遍給男性客服,
他完全聽懂,因為過幾分鐘後,我有收到申請表
但是,可能是簡體字的關係,這申請表內容,排版完全亂掉
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結束,感謝收看!!!
先是買了10天之後，突然給你打八折，一下子價差700。
再來是明明在羅技台灣官網刷的卡，卻要多付72元國外交易手續費。
感覺挺差的。
通常線上刷卡的機制是透過其它單位，羅技(賣方)並不會知道你的卡號。
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