各位來看看，這就是電競大廠RAZER的售後服務品質!!! (第4頁)

skyscar
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26分

31樓

2011-01-22 7:38

kyojolin2000 wrote:
用錄影可以換新品，我...(恕刪)

嗯，確實，Razer的客服人員的訓練需要加強
不過我在這裡給您舉個例子，或許可以消消您的氣
我目前在加拿大唸書，以前在唸ESL時認識個大陸來的同學
他在這裡的一間future shop買了一組電腦
後來沒多久，電腦開機不能，所以他整組拿回future shop修
那時future shop的人員回覆他，電腦需要送回原廠修，他們不負責維修
我那個大陸同學也沒辦法，只能說好，讓他們送回原廠修
一個月後，他去future shop問他的電腦修得怎麼樣了？怎麼都沒消沒息
您猜怎麼了？future shop的人員回答他，電腦還在店裡，還沒送回原廠修
我那個朋友當場氣到差點沒吐血......
又過了一個月，我再問他，電腦修回來了沒，他說半個月前就受不了，直接再買組新的用
當然，原本那組壞的他還沒拿到.....
看完這個例子，不曉得您有沒有覺得，其實Razer的服務算不錯了...

小易靖

小易靖
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32樓

2012-03-14 4:39

我覺得板大有點太生氣了反而讓人家覺得你怪莫名其妙在氣什麼

他們回文已經低聲下氣了總覺得版主吃人死死一直強調車錢時間的

skyscar wrote:
嗯，確實，Razer...(恕刪)

Arcccc

Arcccc
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33樓

2012-03-20 20:37

看一下RAZER的處理方式個人也覺得沒啥不妥...
從客服得回覆也覺得對方算有誠意為你解決
只是不知道你再堅持什麼而已...

就個人的經驗也是遇過DA用了一年會有偶發性連點的問題
結果拿去光華6F測試也是弄很久都沒發生

但客服正妹

還是很阿莎力得換了個新品給我
還直接從1800升級到3500DPI版本

heart^^

heart^^
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27分

34樓

2012-03-21 10:55

看完文章覺得下次買Razer試試看好了...
感覺服務挺好的
雖然買滑鼠鍵盤都沒用過客服...
(鍵盤羅技 Cherry 滑鼠羅技)

cupidchen

cupidchen
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35樓

2012-04-01 20:51

我只能說..一開始 debug的方向就錯誤了...游標沒反應..但重插USB接頭..可運行...應該是出在USB供電不穩定....電源及主機板.是比較可能的禍首...當然也可能是連接滑鼠的線材有瑕疵..但機率較小..(至今尚未遇過)..之前一個朋友也有類似的問題..在聽從我的建議後換了一顆較有品質的電源供應器後..就再也未曾發生這樣的問題...至於售後服務品質..這牽涉個人主觀的認知..不予置評

astral2000

astral2000
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36樓

2012-04-02 10:43

我覺得樓主有點無理取鬧
如果問題不再出現，那恭喜
如果問題再此出現，那趕快錄影
如果問題再過保後出現，廠商本來就只保固到這，後面出現啥問題也很正常

狂龍99

狂龍99
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37樓

2012-04-02 12:17

真的是不用太苛責客服人員了
你想想如果今天他很精通任何產品
摸的超級透徹
他還會只默默地做客服嗎

paul751229

paul751229
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38樓

2012-04-02 12:59

我認為是電腦或軟體的問題

跟滑鼠本身的關聯性應該不大

Razer 的處理方式沒有錯誤

continuum

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39樓

2012-04-02 14:45

之前razer DA 換過一次
很阿沙力的代理商啊

kyojolin2000

kyojolin2000
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樓主

2012-04-02 14:55

沒想到，過了一年左右，這一篇又被翻上來，我的保期都快過了說。

在前面的文章，有人說到我在計較車錢，時間，我不是計較這個，我只是認為，為何不是一開始有錄影可換新，而要我到了現場才跟我說，那我只想問，今天你是當場檢測出壞的狀況，你立刻拿到新的，你當然很開心，那請問一下，我已經提出了，使用過程中有問題，而下一次發生時，是我過保，那這個情況，我並不是沒有回報，那我就該自已認了嗎?

好，不管如何，我交代完後面的狀況，在之後代理商有換新的一隻給我，不過用了二，三個月後，一樣發生了，這一次，我就有錄影，不過我選擇了加價換奎蛇。(使到現在，無事)
我當時還有一點很不高興的就是，代理商的信箱，寄了後，主信箱，會退信，工程部的信箱寄了二次，完全沒回應，寄了業務信箱(才有人回)。

至於前面有人提到說，你有交叉測試嗎?
恩，於是我也真的作了，我的朋友的筆電，一樣用了後，會有這個情況。
網路上，也有人有這個情形。(只是比較少)

交代完畢。

後來也與代理商跟服務台，有和平解決此事。