幽靈見習生 wrote:
這台車是呂先生賣給你...(恕刪)
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=667&t=4048410&p=1
請看完再回文, 版主有買車 有留過個資, "呂先生" 是負責與版主接洽的
不要沒看完就回 ok?
rtb1937n wrote:
一堆人觀看文章都是標題黨員...到底是什麼樣的邏輯?...(恕刪)
所以寫文章下標題是很重要的~
幽靈見習生 wrote:
這台車是呂先生賣給你的？跟你交車的？
你打去是要處理你的＂車＂，而不是找＂呂先生＂聊天
那不管是誰都能接都能服務你吧
既然你打去是別的客服接的，就要照著別人的ＳＯＰ走
硬要找呂先生，硬不照ＳＯＰ走，自己鬼打牆
我想~
樓主開這棟樓的重點應該在於光陽的SOP有問題吧~
正常來講~
接獲客訴電話的SOP不應該是先把顧客的資料建檔留下來嗎？~
即便後續接手的不是同一位客服人員，也應該可以藉由第一次留下來的個人資料追查整個處理流程啊~
怎麼會變成每打一次電話，就需要留一次個人資料咧？~
這是什麼樣的一個邏輯？~
再者~
即便文中所謂呂先生真的不是客服部人員~
但是既然接獲客訴電話又允諾會回電，就算不自己處理，也該把樓主留下來的相關資料移轉給處理的人吧~
怎麼會變成每打一次電話，就需要留一次個人資料咧？~
何以光陽的客訴處理SOP沒有一個識別的方發來追蹤客訴案件？
所以樓主每打一次電話追蹤處理進度，就該先自報身家？~
但不忍心看版主在這裡被一些護航者酸來酸去,希望版主不要再回應,
碰到廠商不善意回應或不理採,請直接投訴消保官,如再得不到合理處理,
請直接上法院告,到了法院,不理都不行,
小蝦米鬥大鯨魚很累,但不就是為了爭那一口氣嗎?
也留了分機給原PO
這代表了他代表光陽來處理這件事
呂先生就是對話窗口
不然他不應該留下自己的分機
且要告訴原PO此客訴今後交由誰處理才對
很多人說不要找他麻煩
我懷疑那些人到底有沒有上過班
貴公司在處理客訴時難不成都是一個推給另一個嗎?
這樣你的客戶會很爽?
找不到對口單位你的客戶會超級感謝你?
廣告打那麼大的公司
處理客訴是這個樣子
很明顯的,光陽的客服和很多四輪車廠一樣,只是做做樣子
沒有太多實際的成效
四輪車廠接到電話也只是再轉回原保養單位而已
雖然消極,至少還有一點點點的作為
但光陽現在是連消極的作為都沒有,還一直跳針找原PO麻煩問個資
個資上次就留了,難道沒有建檔?
後來接電話的客服都不知道怎麼調資料?
還是之前根本沒建到檔?
天災人禍我們避免不了,但車輛主被動安全,我們可以有選擇的權力!!!
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