胖胖瓜 wrote:
(標題)光陽機車（KYMCO）為何麼一定要有個資才能處理客訴？我好害怕啊~~和我一樣有買GDINK300的車主，一人一信吧!!
(開版文)呂先生在103年8月27日上午10時35分終於打電話來，問我是否代表其他車主，原來是只有一人，不太理我，我又錯了。
前情提要：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=667&t=4048410&p=17#51822004
由於呂先生說會再與我聯繫，昨（26）日上午11時半我仍未接到任何訊息，於是撥打當初呂先生所在的客服電話：（07）3822526轉分機700，以下為對話內容，光陽按電話的是一位男性，沒問其姓名，就先叫R先生好了。
我：喂，請找呂先生。
R：他不在喔。
我：今天有上班嗎？
R：應該有吧，好像去開會了。
我：昨天我有反應GDINK300尾燈一事，他說要回電。
R：那我不知道喔。
我：他開會要開到何時？
R：我也不清楚。
我：你們一般客訴有處理時限嗎？
R：一般是七天吧
我：那裡有規定？
R：沒有耶
我：我再打好了。
到了下午約4時30分，我再次打播打（07）3822526轉分機700，令人瞠目結舌的對話，迄今仍無法釋懷
接電話的是一位蔡00
我：請問呂先生在嗎？（電話旁有其他人聊天聲音）
蔡：不在喔，去開會了。
我：那請問您是？
蔡：我是剛來的，這邊客服沒其他人接電話。（那麼大間公司竟然客服沒人）
我：那有呂先生其他同事或主管嗎？
蔡：沒有，這裡沒其他人。
我：可是剛才有聽到有人在講話啊。
蔡：那是其他部門的。
我：呂先生是什麼部門？
蔡：我不知清楚耶，我是新進來的，剛好接電話而已。
我：那我方便留電話，請呂先生開會回來打給我嗎？
蔡：可以啊（我將電號碼話留給他）
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過了大約6分（心想，應是呂先生吧）
我：是呂先生嗎？
蔡：不是，我是剛才那位蔡
我：有事嗎？
蔡：可以給我你的姓名、機車引擎號碼及購買日期嗎？
我：要幹嘛？
蔡：是公司SOP。
我：你剛才不是說你是新來的嗎？（很不高興）
蔡：可是我接電話了。
我：那你當我沒打來好了。
蔡：不行耶，這樣就不能結案了。
我：那你叫什麼？
蔡：我姓蔡
我：蔡什麼？
蔡：蔡00
我：蔡先生，我是昨天已反應GDINK300的那位先生，呂先生也有我的聯絡方式
蔡：這樣不行耶，你一定要給我你的基本資料
我：干我屁事
蔡：你怎麼這樣講話
我：不然呢
（這時桌邊手機響起）
我：我有電話（就掛蔡電話了）
（原來是媒體記者打來的）
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後記：
如果客服只能服務買車的消費者，這家公司的客服真的是有待改進。
之前說過這台車店裡通常不一定有車可看，我頭一次去貴公司經銷店裡詢問該車相關事宜，因我想用導航，再次確認有無車充，店裡技師、老闆都異口同聲肯家的回答「沒有」，跟我說可以另外接線，我心想那別人的開箱文怎麼會有，光陽公司，如果我要向貴公司反應這件事，要怎麼樣會有引擎號碼啊？
最重要的是，被告都有緘默權，貴公司一定要我個資，是想怎麼樣？我好害怕
呂先生，你還在光陽嗎？有人可以幫忙找找嗎？
