幽靈見習生 wrote:
這台車是呂先生賣給你...(恕刪)
廣告是光陽公司官網製作的，我找總公司有錯嗎？
呂先生是負責此案的窗，我不找他不然找你可以嗎？
胖胖瓜 wrote:
呂先生在103年8月...(恕刪)
我然很菜 就資料都給呂先生了 就轉達就好 這sop訓練真有待加強
再來 給板大一個觀念
接電客服的不同 你不能事先預設立場 你越配合服務人員處理速度真的會快些 或許快那麼一點點 但至少人家心甘情願幫你處理 不要都不願意配合 再來反映
接電人員 有時候真的因為只有上一位人員了解你的狀況 那新客服當下接到這通電話 他一定要完整轉達給上一位 不然被上一位打槍 算誰的 他還是硬著頭皮 從頭幫你處理 又等了一輪 雖的還是你
再來 提供完整的資料 是每一個客服 和 消費者都要有的知識
不要怕個資外洩 記住 客服部門 一定電話都會錄音 若無法調到錄音 那這間公司完蛋了
基本上 無電話錄音接電程序 就是有疏失 客服人員再電話這頭亂跟客人報東報西 最後因為沒錄音 死無對證 這時其實你可以找消保官投訴
電話中客服人員有沒有答應客人 有沒有隨便應答 這都是很大的問題
那來電者的你 你可以有權力 知道這通錄音內容 為何 因為你報了你的個人資料 不是隨便一個人打電話進來問問而已
內文搜尋
從 APP 打開
X