[採訪] YAMAHA南部研修中心落成 提升在地服務品質

YAMAHA山葉機車為提供顧客最好的服務品質，總公司都會定期招開技術研討課程，加強各地經銷商技師服務技能與車輛相關科技資訊。像是近期有SMAX全新車款的相關維修受訓活動，亦或是對應新服務政策的維修SOP訓練，在總公司的嚴格把關下確保全國經銷商都能提供完善的服務。過去多數重要訓練活動都集中在中壢總公司、台南分公司，這次在高雄大社區由原本的南部營業所增設「南區研修中心」，藉此就近提供高雄、屏東地區經銷商更完善的教育訓練。


瀨戶總經理與南區營業處長官們共同揭開全新匾額，宣告南區研修中心正式啟用。


在原本的南部營業所內增設研修中心，YAMAHA大招牌在大社區旗楠路上十分顯眼，若有機會到此參觀還滿好找的。


大大的氣球拱門歡迎聚集到此的南區經銷商們，未來都將在此接受官方的技術研習訓練。


辦公室的玻璃後擺設著最新的YAMAHA機種照片，SMAX當然沒有缺席囉～


開幕典禮鑼鼓升天，準備進行今天的重頭戲啦！




兩隻活潑的舞獅在將現場氣氛炒得很熱鬧～


各級長官進行剪綵儀式，宣示南區研修中心正式啟用。


拉開紅布簾，首度露出「台灣山葉南部研修中心」字樣，開張囉！




南部研修中心可分為三個部分，「1.研習教室」、「2.展示擺設示範」、「3.實際操作示範場地」，現在看到的是研習教室的部份。


研習教室顧名思義就是上課的場地，藉由投影片進行資訊宣傳與技術教學，一次可容納24個學員。


瀨戶總經理相當認真聽取有關進修中心的簡報，在南區就近成立訓練中心的目的，期望能夠更即時達成技術訓練、資訊宣傳，以提升在地店家的服務品質並強化品牌競爭力。


教室的一偶則是店頭擺設展示示範區，可以看到最新的展示海報、展示台、精品展示櫃，每一項展示品都有相關的規範參考。


原廠精品展示擺設～多數YSP店內擺設都是參考類似的規範，給人整齊劃一、寬敞的好印象。


在研習教室的另一個休息區，設置有最新的USB多功能充電器，各種智慧型手機都可以充電。 據瞭解，未來希望都能設置在每一間經銷商休息區。等待愛車維修的同時，也能替自己的手機充電一下，貼心度破表！


研修中心的最後一個部分「實際操作示範場地」，其實同時也是店家維修區（服務廣場）的示範展示區。


寬敞、明亮的維修區域，操作場地上擺放各式各樣特殊工具，這就是最需要教學的部份。許多車款在特定機構都需要專用工具去檢測、調整，定期召開技術訓練課程，以維持合乎標準的維修品質。


在解說操作方式的同時，實際操作示範場地也展示了輪胎、機油、齒輪油的擺設規範，山葉機車體系下的服務據點都是這樣擺設。


最新的維修規範，一個升降台配置一個工具櫃並搭配一台查詢資料用的電腦。寬敞的維修空間、齊全的維修工具、完善的維修資訊便是台灣山葉所期許的。


同時現場也備有拆胎機、輪胎平衡機可供操作演練、教學，在定期訓練時確保在地店家的維修技術熟練度是否合乎標準。


線上資料庫，可隨時確認維修規範與零組件料號，並利用電腦連線進行噴射系統的狀況診斷，現代機車維修已經離不開電子輔助系統了...


YAMAHA技術學院結業證書！ 南區研修中心的教學人員都是從新竹研修中心受訓的，利用種子教學的方式將正確的維修技術給傳承到全國各地。難得有機會近距離接觸YAMAHA山葉機車的專業技術研修中心，相信大部分設備對愛護機車的大家應該不會太陌生，而台灣山葉機車重視服務品質，利用就近訓練提升店家服務品質、競爭力，其精神是大家所樂見的。


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