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是由年輕活到老卻為何不是由老活到年輕?!
有哪一家工廠敢保證做出來的產品一定沒問題，
這是定律問題，工廠當然希望盡量提高良率，但哪一家工廠敢保證是可達到100%。所以面對客訴問題的態度就很重要。
今天樓主發表的是，一家企業面自己產品品質管理缺陷時，所採取的態度。
撇開情緒或背後雜七雜八的問題，一家企業員工難道就不能好好面對客戶提問嗎? 這種態度是一位"專業"員工應該處理的方式嗎? 就算下班後對其它人溝通，正常人也不會這樣吧!
但我要講的是，難到一家公司對自己的產品一直發生缺陷問題，就不能好好定下一個SOP嗎? 真的回收一台機車，會讓貴公司今年EPS變負的嗎?
好吧! 很多台有問題，回收真的會讓EPS轉盈為虧好了! 難道不是就應該改善工廠流程或重新審視設計圖嗎?
我想這些類似的抱怨文，是不可能停止的，至少那些坐冷氣辦公大樓內的董事長還不願認真面對自己公司設計能力不足的問題前，這些抱怨文是不可能停止的。
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