【採訪】2025 YAMAHA NTGP 圓滿落幕：信念堅持，職人精神，共創感動服務新篇章

台灣山葉機車（Yamaha）於2025年6月11日在新竹湖口總公司圓滿舉辦了第十五屆NTGP（National Technician Grand Prix）全國服務技術競賽。這項自1996年首次在台灣舉辦以來，已深耕逾三十年的重要賽事，不僅是技術的較量，更是山葉服務精神的傳承與展現。

本次競賽內容涵蓋接待、確認、估價、維修、交車關懷五大服務流程，全面考驗技師的綜合技術與服務專業，旨在透過定期評鑑，持續培育出具備卓越技術與顧客滿意（CS）服務能力的經銷通路技師，將最優質的服務真切地落實到第一線。

承襲榮耀，齊聚競技殿堂

上午九點，活動正式啟動，所有山葉工作人員列隊歡迎來自全台各地的參賽選手，共同揭開這場全國服務競技大賽決賽的序幕。


本屆競賽以「信念堅持，專注細節 | 職人精神，創造感動」為核心主軸，貫穿賽事每一個環節，不僅體現了 Yamaha 長年來所堅持的專業態度，更強調用心傾聽顧客需求、理解使用者心聲，進而創造超越期待的服務體驗。賽事舞台左右兩側的掛旗，鮮明地再次強調品牌對於服務品質與顧客滿意度的堅定承諾。


來自全台24間經銷代表選手，共計24位菁英技師齊聚一堂，屏息以待開幕儀式。

台灣山葉總經理，石村 良太

服務部田中 由喜男 部長

營業本部戶村 公彥副部長

大桃葉董事長吳慶隆

各級長官

台灣山葉各級長官也親臨現場，包括台灣山葉總經理石村 良太先生、服務部田中 由喜男部長、營業本部戶村 公彥副部長，以及大桃葉董事長吳慶隆董事長，共同見證這場盛事。

總經理期許：技術與用心並重，鑄就信賴

活動在石村 良太總經理的勉勵下正式展開序幕。總經理強調：「技術是基礎，但能真正打動顧客的，是每一位技師面對服務時的態度與用心。我們期望透過 NTGP，持續強化每一位職人的服務深度，讓顧客每一次的回廠，都感受到超越期待的安心與信賴。」


在開幕之前，大會特別舉行了傳承儀式，將上一屆（2023）全國服務競技大賽獲獎的前三名榮譽獎盃，以「延續職人精神」之名，傳遞給本屆（2025）全國服務競技大賽的獲獎者，讓冠軍榮耀得以代代相傳。


此外，本次競賽更特別邀請到2018年與2014年全國服務競技大賽冠軍得主吳昶緯與王重堯兩位學長級選手到場共襄盛舉。他們都曾代表台灣赴日，與世界各地好手爭奪世界冠軍，其中王重堯選手在2014年榮獲世界服務技術大賽第三名，而吳昶緯選手更是在2018年奪得世界服務技術大賽第一名，為台灣爭光。兩位學長不僅分享了寶貴的參賽經驗，也給予現場選手們莫大的鼓勵。

CS維修接待

術科

學科

實戰競技，多維度考驗職人技藝

本次決賽共計有420間經銷參與初選，最終脫穎而出的24位選手齊聚台灣山葉機車總公司，他們的經銷分布為：北區6位、桃苗區3位、中區5位、南區5位、高屏區5位。決賽競技項目包含學科、術科以及CS維修接待，各科目滿分均為100分，最終總成績比例計算為：學科30% + 術科40% + CS接待30%。依照最終總成績合計，將取前三名冠、亞、季軍。其中，冠軍選手將代表台灣山葉（YMC）前往日本山葉（YMC）參加頒獎表揚，並爭奪2025世界服務技術競賽的榮耀。

宣示

分組

隨著選手宣誓完畢，本次比賽正式啟動。24位選手分成A、B、C三個小組，每組八位選手在三個不同場地同時進行學科、術科、CS維修接待的考試，完成後再輪替至下一個項目，直至下午考試結束。

選手

規則

裁判長宣讀規則

CS維修接待：細節彰顯服務溫度

首先進入的是CS維修接待區，考場設置於活動開幕禮堂後半部。四位選手坐定位後，臉上難掩緊張，專注聆聽裁判長宣讀考試準則與競賽時間說明。

開店準備

開店準備-2

開店準備-3

哨聲響起，比賽正式開始。選手們開始模擬展店情境，將考場布置成實際的門市模式，從旗幟的擺放位置到店內車輛的擺放整齊度，都納入考官的評分項目。這凸顯了台灣山葉對於服務品質的高度重視，以及與顧客間互動連結的強調。

未拿下膠帶

膠帶

有趣的是，四位選手同時進行CS接待比賽，媒體得以在各選手間穿梭觀察。同樣一個項目，不同選手展現出不同的應對方式。例如，在開店後展示車輛時，考題在車上黏了一條膠帶，模擬前一天收店後未收拾乾淨的物品。其中三位選手在第一時間發現並撕掉回收，而其中一位則未注意到，這也體現了關卡設計的用心。


此外，油品擺放的順序、排面是否補滿、缺少的品項是否已用其他油品填補等細節，都是考官評分的重點項目。

顧客告知

顧客接待

手把防塵套

坐墊防塵套

車輛檢查

里程確認

模擬顧客進門後，選手會先初步檢查車輛情況，包括車輛外觀有無損傷、目前使用里程等，找出問題後與顧客告知，才會開始進行檢修。同時，選手會細心地在手把、坐墊上套上防塵套，確保維修或檢修過程中保護好顧客車輛並維持整潔。


從評分人員手上的評分表可見，每一個項目都包含三個以上的重點評分細項，透過公司內部自主訓練的競技賽程教學，才能將這些細節完整落實到實際維修人員的日常操作中，從小地方開始訓練，培養出職人般的細節意識。吳昶緯選手也在現場與裁判熱烈討論著本屆選手的表現，可見其對賽事品質的重視。


吳昶緯選手也與裁判討論著本屆選手表現，可謂相當的重視。

規則

侯進崇選手

郭凡瑞選手

術科競技：故障排除與職人精神並行

接下來是佔總體成績40%的關鍵術科項目。每位選手都會拿到一台故障車輛，必須善用現場提供的所有工具來檢修車輛問題。發現問題後，若需更換故障零件，選手還需填寫料單向評審領取，並將換下的舊料交給評審，確認新零件完整鎖附於車輛上後，才能出發進行試車。

OBD行車電腦

OBD行車電腦-1

選手們在檢修過程中普遍會使用OBD行車電腦來排查問題，而非單純依靠經驗判斷。透過系統化的檢修方式，不僅能加快排查時間，更能精準確認問題點。


隨著時間一點一滴流逝，兩屆台灣冠軍選手在場邊也熱烈討論著。王重堯選手提到，在日本比賽期間，現場觀眾非常多，對日本人來說就像在看一場棒球賽，比賽現場氣氛肅殺。當第一位參賽選手成功將引擎點火啟動時，現場所有人會報以熱烈的掌聲，就像打出全壘打般興奮。


吳昶緯選手也分享道，除了快速檢修完畢車輛外，將使用完的工具完整擺放歸位也是重要的評分項目。這不僅考驗選手的技術，更體現了職人的精神，完整呼應了本屆「信念堅持，專注細節 | 職人精神，創造感動」的主軸，貫徹於比賽的每個環節。

試車

出發試車

穿著防摔衣

最後，選手們將成功發動的車輛推至考場外，穿戴好防摔衣與手套後，出發前往試車，驗證維修成果。

學科考場

考試中

學科知識：紮實基礎奠定卓越服務

最後則是學科測驗，佔總成績30%。擁有完整且正確的知識，才能快速且順利地完成檢修。學科部分考驗著選手們對於車輛的常識以及維修問題的理解深度。

冠軍誕生，展望世界舞台

最終經過激烈的競賽後，由以下三位選手獲得殊榮：
金手獎（冠軍）：富鼎鳳山 黃信樺
銀手獎（亞軍）：大安全 侯進崇
銅手獎（季軍）：新吉興 莊耀豪


冠軍選手富鼎鳳山 黃信樺不僅將前往日本接受山葉（YMC）的頒獎表揚，更將代表台灣參加2025世界服務技術競賽，期望黃信樺選手能再次為台灣爭光，取得優異成績。


2025年 YAMAHA NTGP 在一片熱情與感動中畫下圓滿句點。這不僅是一場技術競賽，更是 YAMAHA 全體服務體系夥伴展現卓越技藝、凝聚職人精神的盛會。參賽者們精湛的表現，再次印證了 YAMAHA 在顧客服務領域的堅定承諾。YAMAHA 將持續深化與全體服務體系夥伴的合作關係。我們將秉持「信念堅持、專注細節、職人精神」以及「創造感動」的品牌精神，持續推動服務創新。