FORCE2.0進化俱樂部 所PO的文章
目前狀態準備進入"""第三次送保維修"""，我遇到的問題分享給各位，接下來我會不定時更新處理狀況給各位車友，也希望各位車友如果您有好的處理方法，也希望您不吝分享，先謝謝了。
由於是轉載我個人在臉書社團的發文，所以各位版友會先從2021/12/27 07:44的文依序往下看，先跟各位車友再次強調 一開始的我在文字敘述有帶情緒，所以請各位還是理性看待本次個人遇到的情況 謝謝
那麼就開始吧
隨時更新
目前最新更新時間2022/01/28
更新時間順序事件
1. 2021/12/27 07:44
2. 2021/12/27 09:30
3. 2021/12/28 13:05
4. 2021/12/30 09:38
5. 2022/01/03 09:55
6. 2022/01/03 11:30
7. 2022/01/03 16:50
8. 2022/01/07 10:50
9. 2022/01/08 11:30
10.2022/01/08 19:00
11.2022/01/11
12.2022/01/28
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2022/01/28
最後更新
於01/20早上與車行line問進度後，忙 所以暫未回應，但之後馬上與我聯繫~告知進度。
因為暫時沒有回應 所以致電山葉客服詢問進度，01/11由原購車行告知隔日01/12會安排車輛運送回山葉廠內檢查維修。
詢問客服進度追蹤進度，客服告知安排於今日01/20才有車輛載運回廠，所以農曆年後處理完後才會安排車輛送回車行，反問客服不是上周就調度進廠處理了嗎！怎麼會今天才安排進廠？？？
關鍵字 農曆年後 呵呵
林客服回應到：車行ysp沒有通知你嗎？
我就說我對車行沒有對ysp，有任何進度車行都會通知我
然後表示願意處理都好，友善結束此次通話。""不做無意義的吵鬧，去釐清時間點沒有任何意義。""(這是處事方式，有時事後想想是對的)
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車行回覆狀況是上周二01/12確實有送回山葉廠內，而客服說法卻是說01/20排程今天才有要過去總經銷站收車運回。在此我不想追責真相，因為已不重要。(我比較相信車行這邊)
01/28 車行告知車輛已在山葉廠內拆解檢測，目前判斷零件沒有問題，也請廠內的測試人員騎乘測試，也說沒問題。
以上是官方回應車行，由車行轉述。
至於內容也一樣不重要了。(官方處理的方式令我無法理解)
最後我必須跟各位說明，今天處理車子的進度就到此結束，未來此偏文章不再更新進度。
另外特別感謝車行的幫忙
一直提供服務及處理
沒有車行大力幫忙 可能我會把車燒了都有可能(當然這是比喻，不會成真)
覺得我沒有說明車子最後的情況對吧
因為已是羅生門，所以不需要再多做說明，
你們如果遇到需要出保固或是致電客服，以上的經驗分享給你們各位。
這段時間內的損失除了交通費用之外，還有氣到睡不好只能請假休息，真的很糟糕，最重要的是這段時間心情大受影響是金錢無法彌補的。
再一次感謝車行大力幫忙協助，這事情才能到此結束 謝謝車行協助幫助。
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分享心得文和處理文跟抱怨文
FORCE2.0是一台不錯的車子，引擎運轉安靜，訓車階段低轉就能有不錯的速度(5500轉74KM)接下來分享一些我遇到的情況給各位朋友
12/08過戶
12月初近中旬牽到車開始第一次騎，碰到狀況車子狀況是第一點
1.車把左近右遠(前輪直線水平)，車身重心置中，車身不需要凹左邊才能直線騎乘，但是手把就是左近右遠。
經由購買車行調整數次後變成第二點
2.把手把跟前輪調整到水平垂直，車身絕對是歪左邊騎才能保持直線，但永遠就是歪車身騎乘。
請車行送回總公司後(留車一周)變成第三點 (12/17送廠 12/24送回車行)
3.車把輕微的左近右遠，車身動態就是維持在時不時凹左邊然後拉正車身再凹左邊才能直線騎乘。
目前情況是落在第三種，昨天12/25週六傍晚牽回車，馬上反應情況，車行方面說他們騎起來無感，但目視可見車把與車輪並無水平垂直
於明日12/27周一會請車行再處理
12/08過戶至今12/26調整數次，也留車一周，也尚未處理好
一台車難到維持重心垂直很難嗎？
後續狀況再與各位分享
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更新前輪狀況照片給各位
2021/12/27 07:44
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2021/12/27 09:30
車子已送回原購車行，請車行再次送回總公司處理，因為是準備第二次送回，已讓我感受耗時費神，後續情況會再與各車友分享
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2021/12/28 13:05
撥打0800-631-680山葉客服
語音留言
因歲末年休期間有車輛問題請找山葉各地經銷，或是要到2022/01/03再致電山葉客服
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2021/12/30 09:38
於昨日12/29收到車行服務訊息，告知車子在12/28晚間左右已送回新竹廠，12/29今日桃園的工作人員會下新竹廠檢查車輛。
詢問車行說是否為上一批工作人員，答覆為不同批的人員，且有任何消息會再告知
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2022/01/03 09:55
方才撥打客服電話，告知車輛狀況及訴求，
1.車頭車把歪斜，車行服務調整後變成重心歪一邊騎才能直線騎乘。
客服回應 個人第一次接到這個電話，會把問題反應給相關單位
我不信，網路資訊發達，車主加入臉書社團，只要有任何問題發文，馬上就有人回應他的情況，然後這個社團的名稱我也告知客服讓他去查實，因為客服提問網路出處。
也告知不是yamaha的車就是欠改，而本就應該做出該有的品質，而不是替山葉機車圓車輛出現的問題。
"改"只是商人話術，任何原廠車都該符合它的價格跟品質，不然任何車都欠改。
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2.車身車殼密合度公差
客服回應 基本無正面回應，也是告知廠區相關工作人員
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3.後土除噴濺雨水泥沙問題
客服回應 經過測試才出廠販售
我回應，消費者使用遇到問題回應給山葉你給我這種答案你能接受？到底如何解決問題
暫時使用土炮擋泥板阻擋泥雨水潑濺還是一樣，如果沒擋更糟
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4.第一次12/17送回總公司新竹廠，是那兩位工作人員浪費我一周的時間沒處理好還送回來說沒問題？結果輪胎吃胎
客服回應 回報問題給相關單位，然後再回覆答案
2022/01/08結果沒有回覆答案
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5.第二次送廠需要多少時間才能處理好，還有我購買車輛就送廠維修的損失如何負責
客服回應 用最速件處理(3個工作天)
我回應所以我請消基會才會馬上處理是嗎？
01小惡魔上搜尋 BWS歪 就可以找到從出保固到快速解決的方式就是請消基會處理才會上午報下午好，也是要我這樣嗎？
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以上通話時間約為13分鐘
內容部份我用比較簡單的方式跟各位分享，當然客服的回應他感同身受，能理解我的不滿情緒，反而讓我更加不悅，因為你沒有遇過跟我一樣的狀況，就不要跟我說理解我的感受，除非你直接跟我說你買山葉的新車也在一開始就出保固快一個月都還沒處理好。
關於1~5客服答覆後我的回應也是非常清楚，如果不清楚，你們有錄音，重聽就好
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同上2022/01/03 11:16
撥打消基會告知遇到的問題，回廠檢修第二次的狀況還要等三天也不確定是否能處理好，覺得身為消費者的權益已受損。
諮詢人員回應汽車相關4次維修 180天內 12000km內 無法修好則換新，但是機車暫時無相關保障，所以應再詢問客服或車行。如果有確定需要申訴，可以下載申訴表格或是詢問消基會律師。可以電洽詢問
2022/01/03 11:30
二次撥打客服詢問到底為何需要3日還有消費者權益，山葉客服回應，因為是今早第一次來電客服，客服會幫消費者紀錄，至於無法馬上回覆車輛檢修情況是因為他們在檢修，而消費者權益都寫在保養手冊，所以消費者遇到修不好 沒有換車 沒有退車，以上是山葉客服回覆，以上都是簡化說明。
因為問再多，這位客服只會把問題推給其它的部門單位，並無法負責，他只說他只會幫忙追蹤而已，然後無限繞圈循環這種答案。
山葉客服 讚 這個很會推
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2022/01/03 16:50
中午接到訊息，總公司與車行有過聯繫詢問狀況，說總公司會針對我提出的問題再做處理
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2022/01/07 10:50
於01/05電洽山葉客服(剛好第三天)，客服回應車輛已送回原購車行，詳細處理過程則會由車行技術人員說明，客服無法說明情況，另外與山葉客服洽談損失時間與上班車資賠償，山葉回應一視同仁皆無賠償，只提供2年保固服務。
另外詢問客服車輛回廠情況，了解到並無回廠區，而是由購買車行送回總經銷站處理，而山葉廠則調配人員到總經銷站協助調查車輛情況，同一時間也收到車行訊息說車已回到車行。
至於車輛是否重心偏移、把手問題是否得到有效改善，車行說法偏於保守，主要還是要看車主體感。
至於如何修正調整，弄了那些部份我會在請教車行，如果有調整好，我會在分享給各位我的車輛調整了什麼地方。
至於前幾次發文都充斥著不少情緒內容，接下來的內容我會盡可能避免散播負面情緒影響各位的心情。
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2022/01/08 11:30 (六)
早上到車行試車，問題依舊無解決，新情況車殼公差變大，手把變成"右近左遠"，車身重心一樣偏左。(更新新照片 前輪輪胎照片-我在車行門口進行拍攝)
結果2022/01/08還是沒有收到解釋 吃胎的原因，反而更明顯。
由車行轉述為何車輛沒有回到山葉廠區檢修，官方的意思應該是非重大瑕疵情況，所以官方認定我這個問題不是重大瑕疵。
車輛情況暫時並無改善，所以我無法提供技術人員做了哪些修正方式來解決問題。
因為車輛情況並未解決，所有接著繼續留車，請車行再解決這個問題，並請車行轉述我的訴求
訴求內容 如果再次依舊無法處理好車輛問題，是否能提供消費者選擇後續處理的方法，方法由山葉提供幾項方案讓消費者選擇
(麻煩山葉 請站在公平原則標準，我不會過份要求，但請提供合理的方案讓我選擇，謝謝)
以上情況我相信山葉公司、銷售的車行、消費者都不願見到，但我希望山葉機車能夠完善的把這件問題處理好，謝謝
山葉技術方還是公司方的意思有透過車行轉述，車輛騎乘體感屬個人感受，所以每個人感受不同，以上是轉述。
2022/01/08 試車時我有在車行門口拍前輪照片，所以再次提供01/08的前輪照片情況，麻煩山葉的技術人員再看一下。
然後車殼車頭的安裝點視乎歪右邊了，車殼公差變大，麻煩再次檢查，謝謝
如果真的無法處理，請幫忙反應給山葉總公司，詢問一下是否能提供方法解決 謝謝
山葉的應該是技術部認為不是什麼大問題
對此一些正在觀望購買此車的潛在消費者，我必須說不是它不好，只是我剛好遇到而已。
我會購買山葉機車是因為山葉對車輛本質的要求高度，所以我才選擇購買山葉機車。
如果沒意外，所以我這個重心歪掉，車把歪掉的問題"山葉"應該能夠解決，因為對山葉來說不算重大瑕疵，所以沒有回到山葉廠區。
所以想購買的消費者，我無法負責任的請各位放心，因為目前的情況山葉認定這不是大問題。
山葉機車召回車輛問題的售後服務是真真正正確實負責任的表現，這也是我選擇山葉機車的原因，因為有負責 所以我才相信。
第三次準備送回去 有任何後續會再分享
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2022/01/08 19:00
於現在發文分享在此給各位，我出保維修的心路歷程，很多朋友都建議我打1950直接請政府機關的消保處協助或許是比較有效率的方法，但目前我還是對山葉的存有信心，如果第三次送保還是無果，我可能真的沒信心了，從二代戰 三代戰 NMAX FORCE2.0
我想這些可愛的主流車款就知道我對山葉的熱愛了
有任何後續會再分享 希望山葉第三次送保不會讓我失望
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2022/01/11
昨天2022/01/10(周一)
上午致電山葉客服說明第二次送保回來試車的情形，以下用簡述方式說明，車輛把手右近左遠(是的，變成右近左遠，無法至於中心點) 吃胎 重心問題……，細節請看上一個更新內容。
而我個人覺得帶著情緒無法處理問題，所以壓著這段時間的心理情緒，把想表達的訴求明確轉達山葉客服，是否在二次總經銷站維修調整無果，是不是能在第三次換過方式 例如到新竹廠區或是山葉某廠區進行更精密的儀器設備來檢查狀況，當然以上只是訴求麻煩客服吳小姐轉達給部門主管來做定奪。
然後在這幾次致電客服，我了解到一切都需要主管或是開會決定，所以此次表達訴求並沒有散發負能量的情形。
(在這邊再次說明，對於想要致電山葉提出車輛問題並尋求幫助的網友，理性的表達你所遇到的問題就好，不太需要帶情緒，當然人都會有情緒，所以只是分享我個人的方法給各位，或許一次無果那就二次致電理性說明就好)
山葉客服吳小姐則回應說車輛由總經銷站調整維修後已送回車行，客服追蹤車輛狀態表示車行轉述車輛已抵達車行，而說法是調整好，請客人可以試車，試車結果看上一篇動態更新，所以要追有無調整好這個問題沒有太多幫助，只把重點放在進入第三次保固的訴求。
(再此謝謝各位山葉客服吳小姐幫忙紀錄轉達訴求)
第三次訴求是否兩次總經銷站無法解決我方遇到的車輛問題調整，是否能有機會回到山葉廠區做調查檢修及測試，當然我已表達不會強迫這麼做，只是希望能換一個地方試試看解決問題，大至上第三次送保的訴求是這些。
【再來與購買的車行討論情況】
最終老闆提出一個讓消費者可以接受的方案，在此再次的謝謝老闆。
除了提供方案內容，還是這麼願意幫助消費者解決車輛出保固問題，雖然也是有轉述維修檢測方的說法，過程不在贅述，總之在事情"還沒圓滿落幕"前，我還是要再次感謝車行老闆 願意 協助 幫忙 解釋 說明。
由於是昨天進入第三次出保固，由購買車行告知車輛情況，山葉這次會把車輛運回山葉的廠內做檢測狀況，如何解決車輛問題跟處理我會再分享給各位，謝謝各位可以耐心看到這麼後面。
不定時更新出保固與面對問題的處理方式
