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我太過分了嗎?

昨天(2016-05-19)跟車行買了一部機車,飆虎150 ABS,當天下午交了車。

今天(2016-06-20)早上天氣不錯,我想騎新車出去逛逛,順便熟悉一下車子性能。
結果沒幾公里車子就熄火了,再啟動車子,面板提示水溫過高燈和引擎警示燈都亮了,' 當然也發不動了。
好吧,先跟車行聯繫,請他們過來處理,在等車行的時候我也在PGO的首頁留了言。
跟車行連繫後,車行開車來運回去,我也跟了過去,

查故障碼是 P1116/P1117 水溫過高。檢查了主副水箱,水溫感應器連接器,沒問題,但還是發不動。
車行說她才接PGO半年,飆虎還不熟,要我等一下。
我就用手機直接撥電話給 PGO 給總公司,總機幫我接到技術部門,我請技術人員直接跟車行的技術人員直接對話,雙方說了幾句,車行繼續修,忙了半個多鐘頭,還是搞不定。
我再撥給 PGO總公司那位技術人員,要他再幫忙,這位就開始跟我說他們一定會負責到底,不過他現在還不知道詳細情形,沒辦法處理。
我真的是火了,我直接回話,【你跟車行的人跟沒說幾句話,就結束通話了,當然不知道狀況,從上次通話結束也半個鐘頭了,你也沒來電問檢測結果,那你怎麼會知道狀況。】
他只重複他們一定會負責把車子修好。也沒說他要和車行聯繫,也不要我把電話給車行的人聽。就是一直重複他們一定會負責把車子修好。我很不高興讓他請客服人員給我電話,他也說好,我就掛了電話,繼續等車行修車。

到了快一點的時候(已經修了2個多小時了),終於可以發動車子了,我想騎車回家,車行卻說車子的聲音怪怪的,希望我同意把車子寄回原廠重新修過再寄回來給我。

我真的是火透了,花十萬多買部車子才一天就掛點,總里程數才12公里,就要送原廠大修。天下有這種事。
我說我要等PGO的客服打電話給我,我要問清楚他們要怎們處理,再決定是不是送回原廠。

下午接到好幾通車行來的電話,說給我延長保固,送我6次免費換機油,希望我不要PO文。我還是說我要先跟PGO的客服通過電話再說。車行就表示他會請客服給我電話,四點多車行又打電話給我說請我到他們店哩,他再打電話給PGO的客服,讓我們直接通話。我拒絕了,憑甚麼是我要到車行去跟客服聯繫,客服就不能主動跟我聯繫嗎?

我對車行的態度是沒話說,但PGO的客服也太大牌了吧,就不能直接撥電話給我嗎?還是不屑與我聯繫?


我拒絕了,做一個消費者就非要這委屈嗎?我非要PGO的人給我電話說清楚他們道地打算怎麼處理這部車。

這樣的我太過份了嗎?



2016-05-20 19:32 發佈
沒想要筆戰 只是想打出一些心聲

現在服務業就是這樣 到處被人打壓!!

人家也想解決事情 也沒說不理...

人都會生出疾病的小孩 何況是機器...


我沒針對車行,可是PGO就不能出來說句話嗎?
出廠一天的車就發生這種情形很正常嗎?
12公里的車就發生這種情形很正常嗎?
PGO出來查,再說是我騎出來的問題我也可以認。但是就丟給車行處理就過分了吧


到現在為止都是車行主動提的方案,PGO一句話都沒說。
是這情形見多了不稀罕呢? 還是錢到手管我去死?

讓他出來跟我解釋一下很過份,
好吧,那算是我太過份就是了。

謝謝你的指教

saber2005 wrote:
昨天(2016-05...(恕刪)


返正就po文

原廠不改善,就讓銷售量說話吧
我也是在一年前買同樣的車
第一次換機油是在總經銷換 換完沒幾天有發現漏齒輪油 的現象
第二次是在經銷商換 換完沒多久還是有漏的現象 經銷商就建議去總經銷檢查
總經銷竟說我是在外面換的機油
機油加太多 不大願意保固 天啊,,,,,是經銷商啊 有掛PGO的招牌啊 在一陣理論後不甘心的保估固換零件 換好後 不管我在哪換機油都不會漏了 是機油加太多的問題嗎?
這種售後服務的態度真的讓人感覺很差
遇到這樣固然是會無言,生氣
但是你得態度讓我覺得拿到機王就是他們該死
所以以後你工作的東西,也類似這樣,你說要給他更好的服務或是怎樣的補償
人家還是拼命的電你,自己將心比心吧
運氣就是運氣,不要以後遇到這種事情你又要發文說我這樣不好嗎?

所以,回應你的標題,過分
買車前有研究過各"大"品牌嗎?
相信如果有研究過應該知道怎麼避免選到問題多的車
很多時候.....銷售量就證明一切
買車不只是外型 會跑 還有品管 後勤 售後服務.....等等
或許有人會說都一樣爛 差不多,但爛蘋果裡還是會有比較好的....品牌本來就是累積出來的
因此 我買車絕不賭人品....

事情也發生了 你怒也沒辦法解決,買到車王心情可以理解 但或許是管子沒接好之類的 要拆開來看
也給人一點時間處理,機車不是路邊賣水果不甜馬上換.技術人員也無法隔空抓藥
給公司點時間仔細檢查處裡總比電話裡隨便排除一下來得安心的多吧


saber2005 wrote:
昨天(2016-05...(恕刪)
嗯...我覺得還挺過分的。
首先就會覺得你的EQ管理可能不是很好,很容易發怒。
然後,還一副付錢的買方就是老大的心態,不管對錯就是先po文網路上...,也不等事情一個結果再來看各方的處置是否得宜。

現在只看到你的說詞,也不知道到底車行和車廠的人員說了甚麼...還自己單方面想要接收PGO的說明...

越是大間的公司,發言會相對的越謹慎,有時候很多事情在短時間內,客服人員沒有權限、而且不能輕易對使用者發言告知任何事,可能會經過公關部門在有一個肯定的解決方案的時候才會出面和使用者接觸...

我覺得樓主這樣是挺過分的。這樣回可以嗎?

saber2005 wrote:
昨天(2016-05...(恕刪)


我支持你

台灣商人本來就很漠視消費者

這種客服要是我的員工 早就開除了
車友們也請體諒樓主,
花了10萬塊買的車,騎沒多久就搞成這樣....
要是我大概會氣瘋....

非常同意PGO客服只會打官腔,自己也親身體會過...

說實在,車行也非常不願意賣顧客有問題的車,
這大概不能怪車行,只能怪PGO品管太爛
個人覺得車行很有誠意的處理問題,而不是嘴砲推託已經仁至義盡

最近BON ABS的熄火問題一直無法解決,
正在逐漸剪斷我的理智線...



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