大家可能誤會了
DK_Satan wrote:
我的TIGRA 15...(恕刪)
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我的TIGRA 150才遷了三天而已
當初車行信誓旦旦的說
如果出了事情不會維修保養
遷回來就對了我們會盡快幫你處理
三天後
我出了滿嚴重的意外事故
我的人全身多處擦撞傷 輕微腦震盪
但是對方造事逃逸了
我沒有出過車禍的經驗
不知道要立刻打電話報警
所以保險公司推託之下也不理賠
所以受傷跟車都要認賠
我連絡了PGO比亞久
我當初買車的地方連絡修理事項
他們來把我的車載走
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上面這些可以跳過
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台北總經銷新莊的技師
說話的態度差到不行
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怎麼個差?有錄影嗎?當下你的口氣是ok的嗎?這種事只能自由心證,如能提出證據再讓大家公審吧!
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車行本來跟我說今天晚上去
技師可以跟我說哪些東西壞掉了
結果我去他根本還沒拆開外殼檢查我的車
接著找來一個講話在含滷蛋的同學
跟我說:你的三角架 龍頭 可能都壞了(可能?)
碟煞跟車架搞不好也都壞了(搞不好?)
這一個一萬 這個一萬 這個八千
(當下我是頗腳 又輕微腦震盪的狀態去看我的愛車,這麼不專業的態度 是在耍我嗎?)
我問:請問什麼時候可以幫我拆開來?確定哪些壞了?需要多少錢?
技師終於說話了:那邊那麼多台車 你當他們都是死人嗎?
我:不好意思,我只是想確定時間 因為上班真的需要摩托車才方便
他跟我說 起碼要排一個月 不然你可以不要修。
我花九萬塊買的車 你叫我不要修? 不要修? 不要修?
我還有跟他說 如果可以的話 我可以等 看什麼時候 起碼日期給我一下
有個價錢我才能準備怎麼做處理
他跟我說 你可以等我不能等阿.....
我下班還要很多事情要做耶
到底為什麼牛頭不對馬嘴的...
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就如很多朋友說的,維修要排隊,在你之前已經有車在修,你去當然也要排隊,總不能丟下其他已在排程的事不做吧!所以才會要你等!每一家車行做法都差不多這樣,除非那間車行生意很差很閒..
再假設你的車損壞嚴重,在還沒有"車主確定同意授權"下給他們維修,車子拆了檢查估價後,如果不修,破損零件很難裝回,還有工資的問題,總不可能做白工吧?所以他大可把你的車放一邊,先修那些已經在排程內的工作..(某知名機車行你不用跟他說什麼,保證他會幫你拆個精光,還幫你估好八萬一價格
)你都說同學兩個字了,當然不專業啦!因為他不是技師咩!!
在某知名生意好到爆的車行,小弟真的有等過修一個月的,就引擎整顆拆開重做,一整個月坐公車或騎腳踏車,沒辦法,因為他們的技術我信任也值得我等!!
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我不想知道你下班有沒有事情做，
我只想知道我的車到底狀況怎麼樣 要花多少錢才能修好。
難道很過分嗎?
技師看我走了還開我玩笑
他車變成這副樣子
你人還能站在這沒在醫院喔
難道很幽默嗎....
明明就還可以開玩笑,憑什麼把工作的情緒發洩在消費者身上?
這就是你們服務的態度嗎?
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在你身心受創的當下,或許任何一句不中聽的話對你來講是刺耳的,那個技師說不定真如你所說的這樣差,但還是那句話,有錄影或有證據再說吧!!不然在01真的會被當成工讀生..
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原來售後服務是這種態度我明白了
現在我真的不知道我的車該怎麼處理了
當初家人一直反對我買PGO
堅持要買的結果就是重重的被打臉了
現在出了那麼多問題 還要被家人嘲笑..
如果也是跟我一樣人生一第次買車的人
好好考慮清楚吧...
實在是叫天不應叫天不靈了= =
難道這就是台灣精品摩托車??
現在我只求我的車可以復原..
也不願意在間車場修車了
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應該說某機車行的問題,難道全台灣的PGO直營店或經銷商都很差嗎?記得,事情與講話要對事對人,甚至可以打電話去PGO客訴他們,再不行也可以訴諸媒體,您說對吧?
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以上..
只有一個感覺~
既然是PGO"直營店"就代表PGO的服務
也是PGO給人第一個接觸點
很顯然PGO在這方面做得很不好
(這理論沒甚麼好凹~這是服務業該做作的基本服務~不然何必成立直營店)
個人去過一次新莊店~很幸運的是一位 瘦瘦的服務員
跟我介紹車子 服務真的不錯
我也的確從他的態度 才決定要買PGO 這牌子
不過從開坂大的狀況~
只能說若屬實這服務真的很糟~
因為估價是對面對客人的基本動作
個人建議~直接080找總公司反映~應該會有不錯的答覆
至少我搜尋文章時~總公司態度都還不錯
不過看來~改天我要打電話給保險公司要一下PGO所謂15萬保險的合約書
另外~版上無論你是PGO的愛護者或是工讀生
硬凹只會讓人~對這廠牌的映象扣分
不會有加分作用~~如果你主管沒跟你說~去教他一下
我反而推從某一位版友~
他推文表示~若版主知道哪一位 他願意轉達
我只能說台北車行的服務真的很多都蠻不及格的
我在高雄~保養車子~車行競爭到
連排氣檢查都有一盒面紙
機車換機油
還會遞茶水~雜誌
建立客戶資料，不定期還送簡訊優惠
達到金額還加洗車~~我都在這家保養
而我的消費金額~也才300~450
這個個案是經銷商的問題
你這頂PGO的帽子扣的太大
不是每一個PGO的服務點都是這樣
我建議你可以針對該經銷商
比較不會引起不必要的砲戰!
我個人的經驗是~
當年買叉燒是跟店家買的
第一次出現問題是出現故障碼
結果店家幫我送回台中總經銷在山西路
結果也說不出來的差~亂拆我的東西就算還把故障原因推給消費者
其實這跟我們社會上遇到的商人差不多
後來凹到更換待速馬達跟線組更換後
我就再也不去這家總經銷了~
寧願跟我買的店家一起研究問題一起叫料~嘗試的發掘及解決問題
保養維修~有錢也寧願給買車的店家賺
真的遇到大問題在去大里服務中心請教後
回店家叫料維修!!
店家也需要忠誠的消費者去支持~
遇到問題也才會盡心去處理!!
祝你早日把車修好!!下次換一家吧!!
一起研究!!
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