分享一個極差的維修經驗，摩特動力，byebye (第16頁)

rageevil
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151樓

2014-11-25 23:19

esthero wrote:
我來解釋一下:長這麼...(恕刪)

以上兩點其實是互斥的。

1. 有預約制: 根本不須扯到保固問題，因為弄好這台就要關店了，很明顯沒空弄。
2. 有保固問題: 根本不須扯到預約制，因為有空也不幫你弄。你找原店家吧。

這兩點並沒有互斥吧
一來他和你說明了保固的問題
二來也告訴你了
他這邊是做預約制的
兩個沒辦法幫你做維修的原因都很明白的告訴你了
你還要強求什麼
而且老闆也說明了當時客人也已經在場
若今天接電沒好老闆是該幫你修下去？不修下去？
修下去那預約的客人請問要怎麼處理？
不修下去會不會又有一篇文說
老闆技術不好？接電沒好就不敢修了～
說實話我倒覺得老闆已經很婉轉的告訴你
我就是沒辦法幫你處理
實在看不出那兩個不修的原因那裡有互斥了～

吳無風

吳無風
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2分

152樓

2014-11-25 23:20

聽你如此憤慨,,,請問,,機車行是欠你的嗎？還是一定要幫你修理嗎?刪文吧!只會讓更多人指教你！

kikianet

kikianet
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415分

153樓

2014-11-25 23:20

esthero wrote:
1. 店家沒說明預約客人很多，只說這一台白色的勁戰弄好就要關店了。
2. 假設性的東西我不想回覆，假如PGO車子進了掛著PGO的店，老闆還有這種假設性的話。試問我車子不在台北只好回台北修? 當初店家倒了我找誰修?
3. 我從頭到尾沒想要插隊，你想太多了。我當下回覆老闆:我等這台弄好

成不成熟不是由您這位路人評斷

一.店家已經明白的拒絕你了，店家有權選擇是否維修，你也有權選擇店家，應該沒什麼不對吧？還是你覺得他應該延長工時來幫你維修？
二.店家已經說明，如果需要出保固，需回原店家出保固，並沒有告訴你維修都必須回原店維修，所以原店家倒了找誰維修？你這個問題就好像問我，如果肚子餓媽媽不在身邊怎麼辦....
三.同一，不過...如果不是想插隊，我也不必這麼強調接電只需三分鐘

再來談談店家為何不接
yenjine已經說了，「儀表燈整個亮著.電源關閉還是一樣」，意味著可能是其它的問題，可能不是電池問題，也可能需出保固

如果設身處地站在店家的立場

1.顧客堅持要接電，但店家一看就覺得不是電池的問題，接了，可能造成的後果，誰來負責？顧客會自己負責且不怪店家的機率跟中樂透的機率一樣低，所以不接電！

2.如果顧客要求檢查機車，但手上的物件維修結束預計已達休息時間，要嘛要求顧客留車，不留車，不接。
如果不幸是接了電後才要求顧客留車，顧客會接受的機率也不高，如果顧客願意留車，請看第3↓

3.延長了工時，查了老半天，終於查出問題，但車輛保固期間，非該店購車，無法出保固，顧客自費維修？還是顧客付檢查費用再回原店出保固？我想顧客鼻子摸摸付檢查費後牽車離開的機率又跟中樂透的機率一樣低~

要冒著車輛接電損壞的風險來應對顧客的不合理要求，然後又可能延長了工時，檢查了半天，結果連最基本的檢查費都未必拿得到，整個事件看下來，店家所做的每一項決定，無論是專業上的考量，或是處理顧客不合理要求，每項決定都是完全正確，也都把各項可能的風險降到最低。唯一的缺憾就是，沒有做到一點就是…「別讓顧客不開心」這點，有點可惜

你問店家為何沒有站在你的立場想，請問你有站在店家的立場想嗎？

yuhdiing

yuhdiing
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250分

154樓

2014-11-25 23:21

看到這一篇.我原本也要買 J BUBU ABS的. 依照故障敘述,我想,車子的電控要檢討.
為何關電門開關後,儀表板燈還是亮的?

原PO 在原購店家雖然拔電池斷電復歸後排除異常.
可是故障原因? 故障原因? 故障原因?

這個案例討論串看下來,我如果是客人.我會很幹.... 店家別急著批判我的回文..

1.保固內的車,如果我出遠門去玩,故障了.. 比雅久看板的車行卻不願意處理?
我怎辦?打電話問原廠?或是花錢做拖吊車?

可是... 65 年次,開車十多年了,有在上網的人... 有能力想想問題才是吧.
"兩年以來至少發生四次以上沒電推車的窘境 Orz。"
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
1.為何原購買車行無法把異常斷根? 這車我還能信任嗎 ?
沒給真的的修復方法,該打電話回報原廠了吧.
2.人家都說是預約了,即使3分鐘,這也是其他客人的時間.理解嗎.
3.你可以等到人家休息前..萬一不是 3 分鐘呢? 你要留車嗎? 我要處理嗎?
可以跟老闆說" 不急,可以留車,我先搭車走" 嗎?

如果我是店家..當 KEY OFF 後,儀表板燈還在亮...我絕對不會碰這台車.
除了對排隊預約的客人負責之外,也無法預估碰下去,會不會有新的問題.
這不是技術或經驗的問題. 在商言商.

除非" 客人願意留車 ".... 因為這可以當成我的技術經驗
當然,動手前我會先與PGO連絡處理方法.

至於強調預約制預約制預約制 >> 要對排隊預約的客人負責
談到保固問題保固問題保固問題 >> 單純要釐清責任.

客人無法接受店家的方法,買賣不成仁義在,何需要失格呢.

可是,我應該短期不會碰 PGO 吧. 很哈 ABS的說.

esthero wrote:
我來解釋一下:長這麼...(恕刪)

網路成癮患者啦

小友419425

小友419425
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155樓

2014-11-25 23:21

esthero wrote:
我來解釋一下:長這麼...(恕刪)

你嘴巴說知道你的行為言語根本就是一個花錢就是大爺的姿態

1. 老闆強調的保固問題: 找原店家出保，接電可能會導致其他問題。因此不想幫我修。

我的結論是: 以後在路上顧車，還不如推進沒有PGO招牌的店。

這樣沒錯呀,假設今天一台車是我賣的,而車有問題又牽扯到保固,若去其他店家修導致有什麼後續問題,那到時我原本賣的店家怎麼處理?! 不就大家推來推去踢來踢去嗎?!

2. 老闆強調的預約制度: 我表示尊重，也表達願意等候。此時老闆回了"這台弄好我也要關店了"

你願意等.....但....假設營業時間是到晚上10點來說好了,如果他那台用完差不多10點呢??
他會這樣告訴你就是要你別空等,如果他能提前結束那他或許還能幫你處理,如果他用完剛好到他的休息關門時間,那他憑什麼為了你加班?? 你告訴我你憑什麼憑哪點要求老闆加班為了你的車??

就因為你出錢你是老大所以理所當然要加班服務你??

快樂上學去

快樂上學去
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156樓

2014-11-25 23:25

z

kang19780315

kang19780315
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157樓

2014-11-25 23:25

其實大家都模糊了開版大的焦點了～
事實上他是要告訴大家摩特動力的車，不是跟該機車行買的是沒辦法出保固的....
另外第二點是～摩特動力的車子的品質....車行老闆只能搖頭跟鈔票說掰掰

yupin7

yupin7
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227分

158樓

2014-11-25 23:27

我只有二個想法

1. PGO應不能放任這種掛著他的招牌然後會得罪客人的店家。
2. 接個電要多少時間? 騙笑耶!! 還什麼如果我先來，看到你來插隊會不爽什麼巴啦巴啦的!!!!

不想弄就不想弄，一句話而已，還什麼預約制挖鼻孔

台南溫仔

台南溫仔
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321分

159樓

2014-11-25 23:27

DiselBacchus wrote:
先不管是不是預約制是...(恕刪)

只要三分鐘可以賺200元當然ＯＫ，但若是接下去卻出了意外，導致電腦燒了或車子掛了怎辦，推掉已預約好在旁邊等的車主，推掉拆一半的車主請他先想辦法自行回家明天再自己想辦法過來車行拿車，然後想辦法修這台以為三分鐘就可以搞定的車。

或是接下去　阿～壞了，真抱歉請把車子放這邊吧，明天車子修好了再請你過來牽車然後維修費.....收你幾千就好，或者是我來的時候是好的，是你店家接電把我車接壞了維修費要我消費者出！當然是你弄壞的店家要出吧，然後店家推掉預約車外加自己糊牛屎，再加登報道歉學藝不精不該開店！

所謂意外，便是意料之外，如常聽到早知如此當初就應該！＠＃＄％︿＆＊（）＿＋ orz

neomaster

neomaster
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113分

160樓

2014-11-25 23:28

錢要賺，但是也要考量一下人情事故吧。
這麼沒同理心的機車老闆，不知出外人辛苦嗎? 樓主也是只要接個電，可以發動騎回家就好。
連這種小忙都不幫。難怪樓主會生氣。