請問宏佳騰的客服接到多修客訴之SOP為何?!都不用回電回信?!

sunmore
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樓主

2015-09-17 10:17

請問宏佳騰的客服接到多修客訴之SOP為何?!都不用回電回信?!
到現在第三天了我於官網及email客服信箱兩管道皆反應後至今石沉大海不聞不問??!!
=-=-=-
我前天反應我的車已因異音(不贅述)又再次轉送回大霖總經銷
由於從五月份買車以來，第一次300KM保養就不斷反應該問題
一路維修，留車，出保，留車，又出保，又留車...
(經原廠確任的確有問題不要再跟我說是磨合還是甚麼我耳朵問題...等等的!)
我已無耐心與耐性了!!!
我要原廠的人跟我說，要是這次又修不好，打算怎麼辦?!
但!不但沒有回電，連email也沒回!
車上週四留的，過了一週了
前天與原廠反應的，第三天了，沒有任何回電回信!
這就是上市公司的客服!對待多修客訴的處理方式嗎?!

2015-09-17 10:17 發佈

文章關鍵字宏佳騰客服 SOP 客訴

shan969

shan969
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2樓

2015-09-17 12:16

sunmore wrote:
請問宏佳騰的客服接...(恕刪)

免費服務專線：0800-865666

直接打電話吧

嗜血尤物

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3樓

2015-09-17 12:45

不然就直接申請消費者保護申訴
他們一定會受理

露娜西

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4樓

2015-09-17 20:28

我早就放棄了,只能這樣騎了,騎個十年再換車了

但我只會選YAMAHA了

sunmore wrote:
請問宏佳騰的客服接...(恕刪)

junana4van

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5樓

2015-09-20 17:54

找消基會確實可能會比較快得到回應
(只是回應是不是滿意就是另一回事了)
我之前對HP處理印表機維修的方式不滿意
經過HP的爛回應後
我就找上消基會
正式提出消費糾紛申訴
然後不只消基會積極介入
就連HP台灣區客服主管也打電話來說明
只是結果當然還是令我不爽啦
...
重點是消基會

sunmore

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樓主

2015-09-22 8:54

我今天會找消基會處理
一通電話都不回
一直要服務站回
宏佳騰是沒客服主管沒總經理是嗎?!
多修客訴就這樣處理
我領教了
真的是挺台灣品牌挺錯了
有夠後悔
車問題不斷
經銷商有心無力已盡力了
原廠修不好就換車或退費
從五月一直修到現在
還要我怎樣?!

sunnymay0526

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7樓

2015-09-25 8:44

昨天我的oz125磁石鎖壞掉打不開,
當時是在高雄大中路,
上網找比較近的民族路兩間直營店,
結果兩間都沒辦法派人出來解決,
最後只好打電話到比較遠,
當初購車的楠梓後勁經銷商,
好加在他們服務還不錯,
免費派人先幫我把磁石鎖拆掉,
不過磁石鎖壞掉,
得花1500把整個鎖頭換掉,
還真的蠻貴的,
還有其他東西壞了又修,修了又壞....

sunmore

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樓主

2015-09-30 16:14

主管與客服不回電就是不回電
那就交給消基會與消保官來處理
受夠了這種爛品質與爛服務!!!

劉佑yo

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9樓

2015-10-05 1:05

如果當初你是牽競戰也發生問題
會不會也像現在一樣瘋狂抱怨?

sunmore

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樓主

2015-10-05 9:10

一樣會!戰4目前也一堆人在怒吼了!
我若當時是買戰4!只是一堆聲音裡面的一個!
現在買的是ES!好像只有我喊的大聲!
但連經銷商與我問過的所有承銷AEON機車行都說ES這是通病
只看嚴不嚴重
我是算極嚴重的那種
換作是你!你不抱怨!?
我不是沒給原廠處理的機會
當你送修留車四五次了都解決不了
要求原廠回電給個處理的方式竟不回電
還能心平氣和嗎??!!