讓群體智慧如水般自然流動
群體智慧並非什麼新鮮概念，但在多變又充滿不確定性的 VUCA 與 AI 崛起的時代，使得它再度受到各界的關注。然而，許多人誤解了群體智慧的本質——將它和「集體決策」或「去中心化」混為一談。事實上，它真正的力量，在於捕捉最貼近現實的脈動，把第一線的觀察與基層那些微弱卻真實的聲音匯聚起來，幫助組織做出更貼近真實情境的決策。
在實務上，許多企業以為，只要發個問卷、辦幾場交流會，就算導入了群體智慧。但當最終的決策與基層聲音脫節時，群體智慧就淪為了一種形式，更失去了原本應有的價值。有些企業雖然採納了基層意見，卻在執行時採用傳統強制干預的方式進行，把原本應該自然浮現的智慧硬生生地給扭曲。無論是哪一種情況，都如同是在水流中築起一道道高牆，讓群體智慧難以真正發揮作用。
若要讓群體智慧真正地發揮效力，需要的是一個可以讓智慧自然湧現、自由流動的完整過程。這不只是單純的故事蒐集或意義建構，而是要根據群體智慧所反映的結果，逐步找到可行的方向、進行小規模試驗、並持續觀察、隨時調整。而決策者的責任，不是要加以強行控制，而是要營造一個安全的試驗環境，必要時才給予些許輕推，讓群體自然運作，逐漸成熟。這樣的自然流動過程，正是道家「無為而治、順勢而為」在現代管理中的最佳體現。
為了讓這樣的觀念更容易被理解，也更符合現代商業情境，我將「道家（Daoism）」這個字拆解成六個步驟。DAOISM 代表了：D – Diversify（發散）、A – Accord（順勢）、O – Originate（起始）、I – Interpret（詮釋）、S – Support（支持）、M – Mature（成熟）。
在這篇文章中，我將深入探討這六個步驟背後的道家思想與實踐要點，並結合我在臺灣銀行擔任架構顧問的經驗，分享如何協助他們在十年間不斷修訂調整的「開放系統應用程式開發規範彙編」，藉以展示 DAOISM 如何把道家的智慧轉化為可行的管理框架，為組織創造持久價值。
D – Diversify（發散：集體智慧的起點）
在不確定的環境裡，個體的視野總是有限。而最危險的錯誤，是一開始就被領導者的「標準答案」所填滿，使得群體失去了思考與發掘的空間。Diversify 的核心，正是屏除己見，將場域「虛空」出來，讓眾多的聲音得以匯聚，讓智慧得以自然湧現。老子說：「大盈若沖，其用不窮。」（第45章）容器因為中空，才能容納萬物；空間因為虛無，才能發揮無窮的作用。同理，群體討論若缺乏「留白」，新的觀點就進不來。領導者必須創造一個允許差異、鼓勵發聲的「虛空」場域，讓不同的想法自由碰撞，而不急於評判。
老子又說：「江海所以能為百谷王者，以其善下之。」（第66章）江海之所以能成為百川的最終歸宿，是因為它處於最低窪處，願意居下。這句話象徵著領導者必須放下身段與權威，願意處於「低位」，才能承接來自不同層級、不同角度的意見與矛盾。這個過程並非單純的腦力激盪，它要求領導者像園丁一樣，鬆動土壤，而非親自播種。
最終，這些看似衝突的差異並不會互相抵消，反而會在張力之間孕育出新的智慧，形成更宏觀、更全面的洞察。正如老子所言：「聖人無常心，以百姓心為心。」（第49章）真正的領導者，不是以自己的成見為心，而是能以群體之心為心。這意味著領導者不預設立場，不強加意志，而是讓群體的真實心聲成為決策的基礎。
集體智慧的生成，其實並不神秘。當領導者願意暫時退下舞台，把空間留給群體；當不同的觀點能在同一個場域自由並存時，新的知識與深刻的理解就會在無為的狀態中自然長出來。這，正是 Diversify 的力量，也是 DAOISM 活水的第一步。
A – Accord（順勢：讓計畫與環境同流）
當多元的觀點匯聚以後，接下來的挑戰並不是爭論「誰對誰錯」，而是如何在眾聲之中，辨認出那股正在形成的「勢」，並讓計畫與之自然同流。群體智慧不是要我們投票選出最熱門的意見，而是在眾多流動的聲音中，找到與環境同流的方向。老子說：「人法地，地法天，天法道，道法自然。」（第25章）萬物之所以能運行，是因為它們遵循著比自身更大的秩序。決策亦是如此，若要持久，就必須契合於正在發生的變化，而不是逆流而行。這提醒我們，管理並非強制定義，而是要像觀察天氣變化一樣，去「感受」智慧的流向。
這樣的態度，正如「上善若水。水善利萬物而不爭。」（第8章）水能滋養萬物，卻從不與之爭奪位置。它不設計路徑，而是順著地勢而行。真正的計畫，也應當如此：不僵化、不逞強，而是尋找與環境最和諧的切入點。這一步的目標並不是擬定龐大的藍圖，而是找到最小、卻能與環境同流的舉措。
老子更進一步提醒：「天下之至柔，馳騁天下之至堅。」（第43章）柔弱之所以能勝剛強，正是因為它懂得順勢而為。真正的行動不必驟烈，而是像水遇到缺口自然流淌，一旦起步，就會引導後續的走向。在 VUCA 的環境裡，這樣的計畫方式尤其重要。因為任何宏大的規劃都可能在瞬息之間失效，唯有最小、最順應環境的行動，才能不斷修正、持續向前。Accord 就是要讓群體的理解化為一個可以實踐的起點——不是終點，而是試探性的第一步。
O – Originate（起始：將智慧化為行動）
計畫若停留在紙上作業，就仍然只是空談。Accord 幫助我們找到順勢的方向，但唯有實際的起步，智慧才會真正落實。Originate，就是把群體共識化為具體行動的第一步。老子提醒我們：「合抱之木，生於毫末；九層之臺，起於累土；千里之行，始於足下。」（第64章）偉大的成就從來不在於一開始就雄偉完整，而是從最細微之處啟動。起點或許渺小，卻是唯一能打開道路的鑰匙。
在這裡，道家的精神是小而自然的。我們不應選擇最費力、最複雜的行動，而是選擇最不費力、最貼合「勢」的行動，讓它輕輕地啟動。這樣的執行，不會帶來過度的風險，卻能讓計畫進入現實，產生可觀察的效果。
「天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。」（第63章）在複雜的環境裡，宏大的願景往往讓人不知如何著手，而最小的起步才是正確的切入點。Originate 的價值，不是完成，而是啟動；不是解決全部問題，而是找到一個可以被驗證的突破口。
在 VUCA 的場景中，這種「從小開始」的態度尤其關鍵。因為任何假設都可能隨著環境變化而失效，只有最小的實驗性行動，才能讓我們以最低代價換取最多的學習。因此，Originate 不是衝鋒陷陣，而是點燃第一顆火種。當群體看見智慧化為行動的第一步，就會激發信心，推動下一步循環。
I – Interpret（靜觀：詮釋行動的迴響）
行動開始之後，最常見的衝動就是急於判斷：「成了嗎？」「對了嗎？」但在複雜的環境裡，因果往往不會即時顯現。真正的智慧，不是立刻修正，而是先靜觀，讓變化自己說話。這就是 Interpret 的精神——用靜定去讀懂行動的回響。老子說：「致虛極，守靜篤。萬物並作，吾以觀復。」（第16章）萬物紛起之時，他選擇的不是干預，而是「觀復」——在靜定中看見事物如何自我循環、歸於本源。這種觀，不是冷漠的旁觀，而是一種深刻的詮釋：在暫時的雜亂裡，尋找背後的規律與趨勢。
「企者不立；跨者不行。」（第24章）躁進反而會失衡。Interpret 的價值，在於克制急於修正的手，轉而用心去理解哪些變化是偶然的噪音，哪些才是趨勢的訊號。這需要領導者與團隊共同具備敏銳的洞察力，將行動所帶來的回饋，化為有意義的學習。
在 VUCA 的場景中，這樣的靜觀尤其關鍵。因為任何一次小小的行動，都可能引發連鎖反應，也可能被環境掩蓋。Interpret 的任務，就是耐心地讀懂這些回饋，把暫時的混沌轉化為可被詮釋的訊息。
所以，Interpret 不是放任，也不是怠惰，而是一種積極的等待——讓行動與環境互動的紋理浮現，為下一步鋪路。
S – Support（支持：無為而治，讓智慧自我運轉）
Interpret 幫助我們理解了行動的迴響，但理解並不代表要馬上大幅修正。道家的智慧在於「少即是多」。這意味著真正的支持，不是越多介入越好，而是恰到好處。 在群體智慧的過程中，「Support」的角色不是取代群體，而是營造條件，讓它能自我轉動。老子說：「治大國若烹小鮮。」（第60章）治理如同烹小魚，翻動太多只會把魚弄碎。支持的關鍵，不在於更多的干預，而在於剛剛好的調整——有需要時輕推一下，無需要時保持克制。這是一種極致的藝術，領導者必須懂得何時放手、何時介入，讓群體智慧自然流動。
同樣地，老子又提醒：「慎終如始，則無敗事。」（第64章）真正的關鍵不在於開始時的轟轟烈烈，而是能否在整個過程中，始終保持如初的專注與謹慎。Support 就是這樣的角色：不是單一的英雄式舉動，而是持續的守護，確保群體不因時間與慣性而偏離初衷。
這種支持不是被動的旁觀，而是一種積極的營造。老子說：「聖人無常心，以百姓心為心。」（第49章）領導者若能以群體之心為心，就能設計出一個最小、卻足以維持協作的場域。最好的支持，往往讓人幾乎感受不到它的存在，因為群體會覺得「這是我們自己做到的」。
在 VUCA 的環境裡，Support意味著把複雜系統維持在能量流動的狀態：不阻斷、不壓制，而是輕輕托住。這樣的方式，既能避免破壞，又能讓集體智慧持續發揮作用。
M – Mature（成熟：讓智慧水到渠成）
當一個決策或行動，走過發散、順勢、起步、靜觀與支持，它終將迎來成熟。所謂成熟，不是靠外力催促的結果，而是水到渠成。真正圓滿的時刻，往往不需要誰站出來宣告，因為群體自己就能感受到：事情已經完成，成果已然具備內在的生命力。老子說：「功成事遂，而百姓皆謂我自然。」（第17章）最好的領導，是讓成果看起來像是大家自己做到的。這正是 Mature 的精髓：當成果不再需要外部干預，而是被群體內化為新的行為模式，這才代表它真正達到了圓滿。
然而，成熟並不是靜止的終點。當果實熟透，它同時也把種子播散，孕育新的循環。一個真正契合環境的決策，不只解決眼前的問題，還會留下後續可以延展的方向。這正如「道生一，一生二，二生三，三生萬物。」（第42章），成熟本身就是一種再生。
同時，真正的成熟也意味著持久。倘若成果只是一時的勝利，而無法長久惠及群體，就不算真正的圓滿。只有當它與環境合拍，不需要外力維持，也能長期運作，才符合「道法自然」的境界（第25章）。
所以 Mature 的價值，在於讓成果落實而穩定，並在無形中延展與再生。它不是句號，而是逗號；不是靜止，而是生生不息。當群體走到這一步，DAOISM 的循環並沒有結束，而是準備開啟新一輪的發散，讓智慧之水持續流動。
案例分享：無為而治的架構顧問
在臺灣銀行當顧問時，我負責協助他們執行一系列「開放系統應用程式開發規範」的制定與維護工作。這原本只是針對不同需求展開的幾個專案，但因為環境和需求持續變化，不斷衍生新的工作，結果斷斷續續加起來，前後延續了將近十年。從 2014 年起，我們陸續完成了多份子規範，包括：- 《開放系統應用程式設計規範指引》
- 《.NET 應用系統開發規範》
- 《Java 應用系統開發規範》
- 《.NET 程式語言開發標準》
- 《Java 程式語言開發標準》
每份規範的制定往往歷時數月，我全程陪同規範小組逐條討論。有爭議就舉實例，有疑問就寫範例程式；遇到資安條文，甚至進行攻防演練與模擬測試，只為了驗證某些規範的必要性。COVID-19 期間，我們透過視訊會議持續推進；遇到複雜問題時，我還會錄製課程與教學影片，讓成員能自行學習，確保熱度不中斷。
如果從 DAOISM 六個步驟的角度來看：
D – Diversify（發散）： 傳統專案往往由少數專家起草，而我們選擇創造一個「虛空」的場域，讓不同部門的觀點能夠自由交織。我經常透過 Liberating Structures 等方式，確保每個微小的聲音都能被聽見，讓那些可能被忽略的一線經驗與痛點，成為規範起草的關鍵依據。
A – Accord（順勢）： 匯聚了多元聲音之後，我們並未急於投票或直接定案，而是透過由下而上的反覆討論，逐步找到可行的規範與實施方式。我們順應團隊逐漸形成的趨勢與共識，讓計畫自然流動，確保後續執行具備內在的驅動力。
O – Originate（起始）： 我們不把規範當作最終的紙本文件，而是視為可被驗證的行動。每位成員同時扮演制定者、開發者與推廣者的角色。一旦部分規範完成，他們就會帶回部門小規模試行，或與外部廠商討論。這種最小化行動的做法，讓規範在初始階段就能獲得真實世界的回饋。
I – Interpret（靜觀）： 當規範被執行或測試後，我鼓勵團隊不要急於判斷成敗，而是進入靜觀與詮釋的階段。透過 Pairing 的互相檢視，我們避免了單一部門的思維盲點。我也會引導團隊詮釋回饋，區分哪些只是偶然的噪音，哪些才是真正的趨勢訊號，並從中發現新的需求與優化方向。
S – Support（支持）： 作為顧問，我不會過度介入，而是提供最低限度的必要協助。當團隊遇到爭議時，我會舉實例、寫範例程式；遇到資安條文，我們甚至實作攻防演練，只為驗證規範的必要性。在疫情期間，我錄製教學影片，確保熱度不中斷。我的支持方式，是提供適度的輕推，而不是取代他們的決策。
M – Mature（成熟）： 這套規範的完成，並非由我直接給出答案，而是小組成員不斷補充與迭代，逐步完善。我只在團隊遇到爭議或流程卡關時介入，引導他們找到共識，讓成果真正歸屬於團隊。這種模式因此也被複製到其他專案開發，成為一種可持續的運作方式。
因此，成員或主持的長官常會有一種矛盾的感覺——我好像做了很多事，又好像什麼都沒做。甚至有人質疑：「如果內容都是我們編的，為什麼還要付這麼高的顧問費？」然而，這正是群體智慧的真實體現。
這筆顧問費，並不是買一份文件，而是買下一個能讓龐大而複雜的群體，在不確定中自主協作、持續優化的完整流程。顧問的角色，不是提供最終答案，而是營造一個讓群體智慧能水到渠成的環境。雖然規範的最終落實與推廣，仍取決於決策者的決定，但 DAOISM 已經提供了最堅實的基礎，使決策更貼近現實，並具備更強韌的生命力。
結論：道法自然，群體智慧的真正力量
群體智慧從來不是一場熱鬧的腦力激盪，也不是把意見湊合起來的妥協，而是一種順應自然、逐步成形的過程。DAOISM 這六個步驟提醒我們：發散（Diversify）不是混亂，而是為智慧留下生長的空間；順勢（Accord）不是迎合，而是找到與環境同流的切口；起始（Originate）不是求快，而是踏出最小卻真實的一步；詮釋（Interpret）不是急於裁決，而是靜觀回響、洞察趨勢；支持（Support）不是干預，而是在必要時輕推一下；成熟（Mature）也不是收尾，而是水到渠成、生生不息的循環。回顧我在臺灣銀行的顧問經驗，十年來的規範制定與演進，正是 DAOISM 的具體寫照。顧問不是站在舞台中央的指揮者，而是退到背後，像園丁一樣鬆動土壤、澆灌水分，讓團隊自己長出屬於他們的果實。當成果不再依賴外部推動，而是內化為群體的日常習慣，這才是真正的「功成事遂，而百姓皆謂我自然」。
在 VUCA 的時代，沒有哪一種單一的專家智慧可以長久應對不確定性。唯有讓群體智慧像水一樣自然流動，才能在瞬息萬變的局勢裡，持續找到新的出路。DAOISM 並不是一套僵硬的流程，而是一種管理的態度、一種領導的修煉。它提醒我們：領導的最高境界，不在於「做了多少」，而在於能否讓智慧自我運轉，讓成果看似自然而然。
