這是公司吃員工豆腐、還是員工太認真。

大們，

小弟服務之公司常提供資訊軟體維護服務，定期查看軟體系統功能及效能，也在有疑難雜症的狀況下提供協助。
公司一向在合約上只提 5x8 之服務內容，但實行上常友情勒索員工於假日提供服務，事後再給一些非制度訂定的補修或奬金。

由於服務之客戶漸多，跨足行業別也增加，開始有客戶要求 7x24，並明訂嚴格之SLA，如一小時回應，二小時解決問題，也偶有假日要求到場的狀況。 但公司並沒有輪班制度，只力勸員工配合，事實在晚上或半夜未出現出狀況，但假日白天常有維護工作，公司願出奬金給想要多賺錢的員工，但現下年輕人不願燃燒自已，所以乏人問津。

公司的心態是不想因一個客戶而建立輪班，這是虧的。但系統異常事情發生往往不是只有一二人可以完全處理，有時要叫醒老鳥。我覺得玩太大，但高層覺得太沒膽，怎麼能賺錢。

想請問，
1) 若員工自願多拿錢，夜間手機待命(其實幾乎沒事可以睡) 就算超過 12 小時也不會違法嗎？
2) 若是手機待命期間，工資是否有加成 ，還是待命應不能算全薪。
3) 請問從事資訊服務業的朋友們，這是常態嗎？是否員工要和公司先立約才不違法？
4) 就算不是這個案子 ，平常工作超過八小時，也都是1:1的工資，最多只能申請到12 H, 公司不可以記錄超過。
這有人真的照勞基二小時 +1/3 , 再二小時 +2/3 嗎？

謝謝