吃軟不吃硬，柿子挑『軟』的吃嗎？

一個客戶因為3/3大停電硬碟掛了，因為平常也沒最好備份，花了快三萬去救援，又買了一顆新硬碟重灌系統。但是救援出來的資料庫檔案仍然有毀損，掛不上去，需要我們救援，客服人員報了兩萬，立刻飆罵。

硬體壞了，找人救援，花了快三萬，你都不講話。資料庫救援，那個不只是程式跑一跑就可以，有的部分還要人工去逐筆檢查修正，好幾年的營業資料報個兩萬就飆罵。

上禮拜還一個，過保很久也不買保固，現在電腦壞了，換新電腦不會裝，要我們提供支援，跟他說我們會先處理保固客戶的問題，再處理過保客戶問題，立即給一星負評。好像客服人員都是志工，不領薪水的，都要免費提供即時的服務。還嗆說他買那麼久，但是只用了兩次。結果立刻被客服人員打臉，因為他已經換了三次電腦，每次都說電腦換掉，買新電腦，要重裝。

電腦壞了，就不會去吵保固，軟體不會裝，不管過保多久，就是要客服人員【立即】處理他的問題，叫他等就不爽了。

感覺台灣中小企業對軟體、服務價值觀，還是遠不如硬體。

不想花大錢，最簡單的就是做好備份。