徹底拋棄【顧客永遠是對的】這種奴性思想，才能保護好您的員工

是誰縱容可以對第一線的服務人員大小聲的？

不論是超商店員、餐飲服務員、大眾交通工具服務人員、百貨公司櫃姐...
一句【客戶永遠是對的】，讓這些第一線服務人員，必須長期承擔莫名其妙的鳥氣，甚至生命受到威脅。
尤其面對動不動就爆料、一星負評的奧客，讓企業主寧願打自己的孩子給別人看也不敢得罪，明知客戶不合哩，也要處罰自己的員工。

長久下來，潛意識就認為這些人是低人一等、是可以欺負的、只能逆來順受，更沒有資格指責我任何的行為。

奧客通常都是自己寵壞的！
不要再有【顧客永遠是對的】這種奴性思想！

我們公司客服的最高指導原則是，【理性對待客戶，拒絕奧客】。
客戶不合理的要求，我們會跟他講道理，不會和客戶吵架，但也從來不會逆來順受，想要給負評就去給吧。
我們公司一堆一星負評，我們從來不在意，甚至很多客戶是看了負評的回覆才買我們的軟體的。

我們的觀念是，拒絕一個奧客，甚至將他推向競爭對手，反而是增加自己的競爭力。
但是，讓一個好的員工受委屈，損失的可能不是一個客戶的價值。