"不要罵我們就好"(應該算職場甘苦吧~別人的)
今天 有個蠻好的"互動"(三個人 承辦人員 郵務小姐 和我)
一早出門
填一填文件 等待
抬頭看了一下時鐘 我弟已經在車上等至少20分鐘了
一位歐巴桑進來 直接走到我右前方 緊緊貼著櫃檯移動身體 想直接插隊
我只好再稍微往前站 讓她看清楚 我早就在這裡了
歐巴桑還是想插隊 看我往前站 特意看著我手中的文件 跟我說 她只要一下下
我看她手中 是有一本存簿
我低頭思考了一秒 問她 "妳要辦什麼?"
她說 "要整理簿子而已"
我一指 說 "那邊 機器就可以"
只見郵務小姐 馬上快速走出櫃檯 帶她去機器旁 說
"明天開始會很忙 要整理存簿 都用機器就好了"
...
又一位進來 從我右後 往前要插進來 而不是直接走到我身後
我略轉身說"要辦很久喔 要等嗎 很久喔"
承辦人員站起身來 對著大廳的人說
"這位小姐(指我)剛剛也等了 這要辦很久 15分鐘以後 要來再來"(我心裏想 為何不說20分鐘~這樣比較保險 比較不會被罵)
一位歐巴桑說 既然來了 她要等 (見她已然坐在旋轉椅上)
我站著 聽到有人對話著 說她要先離開
聽到想插隊的歐巴桑 也離開了
不知何時 櫃檯上 出現錢錢存簿和單子在盤子裡 就在我的左手邊
之後 又一位先生進來 靠近我右手邊(os:為什麼都不排隊?都不排一直線?)
郵務小姐特地出來 問他要辦什麼 找他去她那邊
(今天的郵務小姐特別忙 跑出來四次)
我看她瘦到沒肚子...
第一次是我忘記拿零錢 就先出去寄信..她只好跑出來 我有部份責任
.......
配合承辦人員辦理時
郵務小姐突然站起身 對我說
"妳 就對了 知道自己要辦很久 還跟後面的人說"
我發覺 她是在說給其他人聽
...
說要等的歐巴桑
翹著腿 坐在旋轉椅上 好像一直想找人說話
我考慮著 我要不要坐下來 以免給承辦人員壓力
將資料交給承辦人員後 承辦人員重排順序(我心裡有點納悶 思考模式和我很不一樣)
誰知 辦著辦著 出了點狀況 卡住了
那時 我建議 順序反過來
操作著操作著 承辦人員突然說
"很順 妳很聰明 照這樣做 很順" 承辦人員很滿意地綻放笑容
平生第一次聽到 有人說我聰明
看到承辦人員的笑容 也挺好的
...
轉身離開時聽到 翹著腿搖來搖去的歐巴桑說 "20分鐘!"~不太高興
我跟弟說 "她自己自動把15分鐘"以後"兩個字 省略了"
弟說 "承辦人員應該跟她們說"要等30分鐘"
我想 承辦人員應該說出 比內心預估的 再多5分鐘
如此 提早辦完時 等待的人 會比較開心
...
那位承辦人員很古意 被嚇壞了 去年被罵被恐嚇 到現在還心有餘悸
我跟弟說 剛剛看見張貼的公告 我隨口說
"這麼辛苦 週六 還要上班啊"
誰知 承辦人員站起身開始對整個大廳的人解說解說解說 迸出說 "不要罵我們就好"
被罵怕了@@
"不怕辛苦 不要罵我們就好"
很多服務業的心聲 都這樣吧~"不要罵我們"
討論群組
搜尋
X