台灣服務業真的不是人幹的？？

台灣胖胖糖
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1913分

樓主

2020-05-07 14:41

之前看到新聞有某百貨公司客人
因買了項鍊後
疑似自己沒用好，所以戴上去後掉了
後來跑到櫃檯大罵櫃姐
會吵的人有糖吃
公司便賠給他一個項鍊

2年前的手機499之亂也是
各大電信都辦到手軟
卻也還是要被罵臭頭
我很佩服服務業裡的工作人員

前幾天在某高檔飯店用餐時
因服務人員用錯事
導致要多花點時間才可以順利結帳
後來我也沒說什麼
（從頭到尾我態度都很好）
只是他們主管一直和我說抱歉
態度真的是好像欠我幾百萬
要晚點還的感覺

給台灣服務人員說聲讚

2020-05-07 14:41 發佈

文章關鍵字台灣服務業

dawancoconut

dawancoconut
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2樓

2020-05-07 15:04

服務業要第一線接收這麼多人的情緒
希望民眾對待服務業可以更多一分體貼

wewe302618

wewe302618
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3樓

2020-05-07 17:52

我是人所以我不做服務業 ^++^

playerabc

playerabc
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4樓

2020-05-07 18:55

可是這個世界上其實只有服務業

身心俱疲

身心俱疲
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5樓

2020-05-07 21:54

做服務業心態調整一下，其實很好應付客人！

公司不是你開的，所以能動用多少資源和權限去滿足客人，就儘可能去滿足奧塞客人！有些老闆丶主管嘴巴上說公司的立場利益要堅守好，那些聽聽就好，如果你是老闆一定也是這樣唬爛員工。

要當白臉，不要扮黑臉。
處理奧塞人千萬別生氣動怒。奧塞人再盧，就皮皮的用和善丶委屈丶委婉的態度皮皮的去應對。如果有權限丶有資源，就立刻動用，看能不能儘快打發。
沒有權限資源，能按捺儘可能按捺，另一方面設法推給有權限有資源的人去處理。

公司行號的主管，好像很會處理客訴，其實只不過是因為他們有權限有資源，可以和奧塞郎談丶讓利給他們。至於權限資源能守到什麼程度，是他們要煩惱的事，不是沒權限丶沒資源運用的第一線員工要煩惱的事。