遇到這些客訴，你們會怎麼處理？

在外面，因為要吃藥，跑進一間醫院，結果飲水機提供的紙杯沒了，責怪了小護士為什麼沒有準備好紙杯，難道不知道病人沒好好吃藥，病不會好嗎？會花更多錢看病，這些錢你出嗎？那位女士，事後還客訴給院長，指責小護士的不盡責任(女士要吃藥跑進來 ，隔壁一堆店家也有免費的水喝不去，單純因為她會來這邊看病，所以她有權利來這邊一定要有免費服務，不可以不提供，也不可以剛好沒有)

你是小護士，你是院長，這女士的客訴該怎麼處理

在公園，一位老先生帶小朋友出來走，小朋友邊走邊吃完東西，走去路旁樹下的垃圾桶丟垃圾，剛好垃圾桶滿了，結果垃圾掉出來，湯汁弄髒了鞋子，老先生跑去罵正在不遠處打掃廁所的婦人，為什麼這個垃圾桶滿了不弄乾淨，結果把小朋友鞋子弄髒了，你知道這鞋子很貴嗎？好幾千買的，你賠嗎(老先生叫她時，婦人就來清了)？就去投訴了在清掃中的婦人，婦人被派遣公司扣薪(每隔一段路都有地方可以丟垃圾，婦人從另一端打掃著來，廁所打掃完後，就來弄這垃圾桶了，老先生卻認為他每天都在這邊走，就是沒權利不順他的意，所以婦人就是該先清好給他)

你是承包清潔的公司老闆，會扣婦人薪水嗎？

在加油站，一位客人開車進來打氣加水區，打氣時，才發現打氣頭壞了，去跟站長說打氣機壞了，結果站上最後一個備品早上才換上，新備品過二天才到，不知道哪位客人使用完工具後沒收，就碾過打氣頭，又壞掉了；這位客人氣的破口大罵，為什麼沒有備品，你知道一個鋼圈多少錢嗎？你要賠嗎？你們怎麼服務的，你知道沒氣的車走在路上多危險嗎？加油站怎麼可以沒有備品，就是要隨時都要給客人用，你們就是過太爽了，我要客訴你們加油站(隔壁幾間有間車廠，也有提供打氣，一樣是免費的，就因為他會在台灣加油，所以免費的服務，就是永遠不可以再他要使用時剛好壞掉)

你是老闆或主管，會去處罰員工嗎？

這些人應該很無奈，全都是免費服務的部分臨時性的沒提供，卻被客訴