各位前輩好，
我只是機械廠的小小業務助理，
公司有外包一家「台中XX」來配西門子，
現在機器半年了，
一堆電的問題，
信件都回不完了，
但外包廠商都不處理，
還說原始檔全刪了，
這是常態嗎？
各位前輩好，
我只是機械廠的小小業務助理，
公司有外包一家「台中XX」來配西門子，
現在機器半年了，
一堆電的問題，
信件都回不完了，
但外包廠商都不處理，
還說原始檔全刪了，
這是常態嗎？
2017-11-16 10:36 發佈
機械廠(設備商)用西門子的設備(PLC? 伺服?)開發機台
但自己沒有程式開發能力，於是把程式外包給某個外包商
整台設備就是機械廠(設備商)挑出的設備、自製的機構+外包寫的程式(含配電)，交機賣給客戶
客戶使用後一堆問題，認為是配電(或程式)有問題，樓主想找外包處理，外包擺爛，原始檔也不給之類的
如果以上猜測沒錯的話
一般程式或配電外包，測試沒問題，頂多壓幾個月就收款了
收款後基本上就不管了。因為程式跟電路不像機構一樣，機構有可能撐不過保固就壞了。但程式沒有什麼用半年壞掉這種事，接好的電線也不會在無外力破壞的狀況下用半年壞掉。如果線路斷了，要嘛不是老鼠咬斷的，不然就是機構在設計時沒有規劃良好的保護跟設計(譬如戰軌內的線有橈曲度的問題)
總之，要能歸咎於外包程式或配電的狀況太少，所以程式配電外包幾乎沒有保固問題
要說配電可能因為用料太差(譬如繼電器)，導致用沒幾個月就掛掉，這還有可能
但程式沒有理由用幾個月，本來可以用，然後突然掛掉的
所以我對樓主的說法非常存疑。有可能測試都沒問題，交機用半年都沒問題，然後程式突然壞掉嗎?
我是外包的話我也不理你
再說了，原始碼在當初外包時就會談好，外包價格是否包含原始碼，意思是你外包程式給下包，最後程式有沒有買斷。要買斷程式的話當然價格會比較高
很多機械廠根本沒想過要買斷程式(因為買下來自己也看不懂)
等到交機後，客戶想再調整功能時才要坳下包來改，甚至要坳原始碼。所以外包直接說原始檔沒留，業界常態了。
總之呢，要說是程式有問題，我認為根本太扯(除非當初程式開發時就埋好bug了，但除非報復心態，不然沒有外包會這樣搞)
dram718 wrote:
但就人道上來說，個人覺得應該互相幫忙吧，產業界很小都會遇到，不懂現在社會真的都是拿了錢就走了嗎？殘酷又現實⋯..(恕刪)
你們公司應該不是大咖吧 , 雖然我不是你們產業但我甲方乙方都待過, 現在在某金控, 無論多小的案子廠商叫來就來, 過保的程式跨年怪怪的也叫來改就來改, 雖然一直叫我們買人力維護我們也不買,因為,,,,,萬一搞僵了, 其他子公司也拒用,, 廠商也不用進我們家了
所以沒什麼"應該"互相幫忙這種事, 廠商多出一個工程師幫你, 他的成本跟誰算, 多幫你一天工程師就少一天業績收入, 年底 review 業績.....
除非你跟工程師有私交, 工程師到客戶端你們午餐咖啡招待到位, 專案結束後, 有事要問工程師大部分能幫就幫, 工程師其實很善良的
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