最近日本在很多門是用機器人取代人力來歡迎客戶
當然 就是會了降低人事成本
機器人不用吃飯、喝水、上廁所、請假
充電的問題也很簡單就能夠克服
導致不少報導在說未來會有多少人力被機器人取代
不過 本身是從事服務業
我是覺得 有個東西機器人很難取代
那就是經驗 那不是程式就能寫入的
一個物品的名稱 使用者能夠發明出千奇百怪的叫法
寫程式的人不知道有沒有聽過 還是按照官方名稱去制定
會不會輸入了關鍵字，卻要讓用戶找上老半天？
通常這個時候用戶都發火了吧！
另外像是帳務，這種事情 連人力都很難去解釋的東西
如果是機器人的話 我還滿好奇 她會怎麼去解釋用戶根本拒絕接受的事物
還有 門市人員或者電話客服人員
也能夠從經驗去判斷他們面對的用戶是要用甚麼樣的方式來說明
才能夠讓用戶理解或者找到他們要的答案
這個 機器人能夠勝任？
如果機器人能夠擔任電話客服人員
各大業者早就把電話客服改用電腦語音了，而不是繼續有著電話客服這個部門
不知道從事服務業的各位
是怎麼看待機器人的
我是覺得 除了能夠說各種語言 還有不會翻白眼或者擺臭臉這樣的優點之外
其他的 人力還是居優
perseus0623 wrote:
最近日本在很多門是...(恕刪)
二十多年前我的新加坡老闆 到日本的神戶參觀Panasonic工廠
整個 廠房裡面沒有一個人影完全自動化
我的老闆看完立刻放棄在大陸蓋工廠的念頭
你說的沒錯 服務業有許多需要緊密的face-to-face interactive
但時代進步 營業方式改變 以自動化或機器人來慢慢取代是比需的
如google 無人車自動駕駛
Amazon 的無人機來送書 (美國的地廣人稀 非常適合) 以後大概會有送PIZZA
前一陣子 看到日本正研究用無人機送藥到邊遠山區的老人(如定期處方藥)
大量用機器人的理由: 降低人事成本(薪水+保險+退休+健保等) 還有人力老化 (如日本) 生育率降缺勞工
有一次看日本電視節目有一拉麵店老闆 養一隻猴子會幫他送毛巾 啤酒等簡單物品給客人
相信現在的機器人已可以辦到這些工作
銀行賣場要試就試吧。尚有人(行員)服務的地方，顧客不會終年樂於跟機器人互動摸索。
處理固定例行項目，非做接觸詢問，更不想被過問太多私事，選擇機器人執行，接受度會很習慣。
重點是如同樓主所說的內在，也就是演算法，人工智慧等技術。
人工智慧雖然還不好用，但進步越來越快，例如說你在 Google 搜尋時打錯字也可能跳出正確結果，因為Google後面的電腦程式能理解你的企圖。這些技術繼續成長，就會更接近樓主所說的需求，例如理解客戶對產品的模糊描述。
很多 Apple客戶會使用 Siri, 用得越多，Siri 成長越快，有機會取代的工作就越多。
而程式這東西天性就是可以複製，所以第一套人工智慧可以理解客戶的描述，代表馬上可以複製出第二套，如果主機很大還不能縮小到放在你家，那就網路連回 google 就好了。
內文搜尋
從 APP 打開
X