服務業一線基層人員的辛酸

服務業第一線基層人員(如賣場,小七等,甚至是外送服務)可以說是十分辛苦的行業,工時長且忙碌,休假少且不定(只能排休,大月甚至還要減休),待遇低,工作進入門檻不高,從15歲到65歲都能做,但問題是應付客人-特別是一些蠻橫不講理,得理不饒人的客人,而且還要免於客訴,就讓人一個頭兩個大了

這也是為什麼很多人不願從事此方面工作原因? 因為吃力又不討好,偏偏在這裡工作的很多都是家庭環境不太很好的人,比如說工讀學生為了掙學費,沒有社會主流技能的工作者,要不就是中年失業,為養家的二度就業者,也因此造成有些人對此類工作者會存在歧視心態(但這些人偏偏很需要這份工作,即便它休假,排班不定,待遇也不算好)再加上國人常年被灌輸'顧客永遠是對的'觀念(其實這句是說給服務從業人員聽的)更養成一些顧客'付錢是大爺'的蠻橫心態,把服務業一線基層員工當下人,甚至是狗對待,一見面就不給好臉色,語帶嘲諷與挑釁式言語,好像把服務員'壓在地下'以滿足自己的優越感一樣,只要今天誰讓他心情不好,就是客訴,如果老闆或是主管是那種腦袋不清楚的人,遇到服務員被顧客不合理對待視若無睹,不明究理就劈頭追究服務員責任的話,那可不是'倒楣'兩個字能形容





前幾天,某個新聞主播只因芳療師遲到就要服務人員下跪道歉,我也曾經聽過有速食外送人員在大雨中晚送到,遇到得理不饒人的顧客被'罰站聽訓'的,幾年前,我到某間百貨公司,遇過30多歲的媽媽飆罵一個年約50的服務員至少15分鐘以上,還要求主管出來好好'處置'那個人,身邊帶著小孩與外傭(做媽媽的如此霸道,小孩不有樣學樣才有鬼)或許吧,服務業是顧客至上,盡可能滿足顧客,但要十全十美也是強人所難不是? 有的人心中只想著'你就是要讓我滿意,而且你也很需要這工作,只要我客訴你工作就沒了'會有這想法的多半是沒有呆過這行業,無法體會這行業的辛酸,服務業第一線人員也是人,將心比心沒那麼難,如果角色互換,應該也不希望對方用這態度相待吧,這也是為什麼我去小七,去賣場,百貨公司,抑或去餐廳用餐等,通常只要對方不要太過份,我都睜隻眼閉隻眼,對方如果態度好,我會不吝惜說聲謝謝,如果遇上不甚週到的服務,我也是先好言了解狀況,除非真的太誇張(至少我活在世上35年,只客訴過服務員態度一次,那次真的是忍無可忍之下不得已的選擇)