「敬業態度」永遠比「專業能力」重要

前幾天路過嘉義市民權路的一家精品藝廊店，突然回想起兩年前的一段往事。當時因為搬家裝潢需求，去過幾次。裡面貨品式樣還算多，老闆夫婦表面上也堪稱親切好客，所以後來就買了一些精品，並請他們裱褙三幅字畫。

由於字畫尺寸太大，並考慮懸掛問題，約好由他們開車送來，並幫忙掛上，由本人酌情貼補車馬費及掛畫費五百元。

裱好的字畫由老板親自開車提前送來，心裏非常感激。不料一進客廳，他馬上推拖說沒帶梯子，還怪我事先沒跟他講好。我正色答道：「工具是業者自己要隨身攜帶的，怎可講這樣的話，一點敬業的精神也沒有，何況事先還跟他太太提過，客廳有挑高」。

他聽了露出一付很不爽的樣子，把責任完全推給我，還把我從日本買回來的大鐘說成是大陸貨，還說，找水電工掛只要兩百元，當我是附庸風雅的鄉下佬。

最後因為沒梯子，客廳字畫當然沒能掛上。他雖然沒達成任務，除了商品原本價款外，還額外要了五百元車馬費。給錢的時候，大概看出我一付不以為然的表情，主動少收一百元。

臨走前，我告訴他：「字畫沒掛上，在你是小事，在我則是大事」。他聽了好像有些不好意思，加上在地下室書庫中看到我們夫婦以前服務的機構及職稱，終於表達了歉意，但也僅止於此而已。

我原意其實是說，身為服務業從業人員，不能順利達成顧客的需求，就算專業能力再強，敬業態度還是不及格的。如果我是裱褙業者，從我手中完成的作品沒能按照顧客需求掛好，在我是絕對睡不著覺的。

字畫後來在裝冷氣的時候，請圤子電氣行老闆幫忙掛上，掛得很正，在此一併感謝。