感謝各位網友的回應
其實很早就有跟上級反應過，就連客服中心的最高上級都跟他很麻吉...
但上級的態度就是不想跟他吵，所以這幾年處理他總是給他小贈品、禮券等等
但後來發現越給他東西，他越來找你
因此才又改成立場堅定、態度和緩的不主動給予任何贈品
但他就變成無限迴圈，就是不讓你結束電話
當你主動結束電話，他接著就會客訴你處理不當、態度不好
並要求上級出面，最後還是給他東西
我想我會有快爆發憂鬱症的感覺就是沒辦法得到上級認同，去堅決拒絕這位顧客
因為公司頗大，總是很怕鬧很大，更別提法務了...
最好大事化小小事化無，他們處理的層級金額都比較大，
像這種送送小贈品，幾張小禮券的案件
不會有人理你的
畢竟現在的 服務業 對應 顧客
就像 老師 對應 恐龍家長 一樣
不論對錯，百般忍讓，伺候有佳
因此才會想在這邊尋求其他管道幫忙，
當然要走正當途徑
找黑道甚麼的...說實在沒那背景，也沒那能耐
也不希望做傷人的事
-----------------------------下面是本文----------------------------------
先跟大家問聲好
發文在這板不知道妥當不妥當...
我是某服務業的低階主管，工作內容為輔導門市經營管理，其中包含處理客訴
我們公司本著服務業應為顧客著想，對於顧客的要求向來有求必應，
顧客服務中心的客服人員往往會把許多case轉到我手上
除了要求道歉、多是為了要求大小額賠償
在我的區域有一位橫行了7~8年的專業客訴的一位顧客
他會針對
1.職員沒有雙手奉上發票
2.職員沒有說歡迎光臨
3.機器維護中無法使用，客訴職員偷懶沒有叫修機器害他權益受損
4.職員沒有對他說收您多少錢，找您多少錢
....
等很小很小的小毛病為著眼點
來要求主管(也就是我) 道歉回復
當然按SOP跟他說明、道歉、將會要求職員加強訓練都是無法讓他滿意
他會開始不停的重複他的論點(EX：職員沒有雙手奉上發票，態度不佳讓我感到不舒服)跳針式的迴圈
直到我們主動提出我們會致贈他小禮物、小贈品、甚至是等同現金的禮券、或是免費兌換券等等
他才會罷休
往往處理他的案件要花5~6小時跟他周旋
幾年前有前輩因此跟他告上法庭，告他恐嚇勒索並且成立
從此之後他就開始更變本加厲的在這個區域到處客訴
目前大概1~3個月要處理2~3次
對於客服人員、區域的門市以及做為低階主管的我
真的都因為他身心疲憊，這幾年給他的東西算一算也不少錢了
真的很不想再這樣讓他為所欲為
但是卻苦無門路
想請網海各界人士，提供意見或是解套方法
再這樣下去真的都要變憂鬱症了...
麻煩大家幫幫忙了...
