服務業的心酸

事情是這樣的，發生在昨天的早上，我的工作是登記驗車，
今天來了一位女客人，開著車進廠內，在我的登記口面前停車，
於是我在我的辦公室裡面往她車內看，這位女客人還是不開窗，
於是我就走出我的辦公室，敲她的窗戶。

我：請問您是要驗車的嗎？

女客人：幹嘛？

我：請問您是要驗車的嗎？

女客人：對啊！我要驗車。

我：那麻煩請下來登記一下。

女客人下車後，對著我說：我要驗車，妳也不出來跟我說要在哪邊登記，每家檢驗場都不一樣方式，我怎麼知道你們這邊要先登記才能驗車？你難道就不會趕快過來跟我講、請我下車嗎？你態度真的很差，你知道嗎？你態度真的有夠差的。

我：好，不好意思，不好意思，好好，不好意思。

女客人驗完車子後，因為她手煞車不合格，所以沒辦法給她合格，她就開始對我同事說：我都不想來第二次了，你們前面那小姐態度這麼差，你們還給我找麻煩，叫我去用手煞車，那你們這邊能幫我用嗎？手煞車修理要多少錢？我老公說你們這家驗車很麻煩耶！真的是在找我麻煩。

於是講完後，她就開車走人去外面修理廠修手煞車的問題，隔了半小時左右
她又返回我們車廠。

女客人：你沒有還我保險卡，我保險卡不見了，你沒有還我，保險卡放在外面不見很危險你知不知道！

我：我有還給你，你要不要找看看包包裡面？

女客人：我包包這麼小，怎可能會有保險卡？難道還要我去翻我的包包嗎？剛就翻過，找不到！

我：好，我幫你在我這裡找看看。

於是我就在她剛剛有經過的地方找尋，就是沒看見保險卡。
女客人後來又說：剛剛我知道你有還我，但是我走到後面來還有拿著保險卡，之後就不見了，真的很煩耶你們！一直在浪費我的時間。

（因為我聽到她說我有還她，但是不知道掉哪裡去，當下我有客人還要登記，我就沒多理會她，去做我的事情，我想說我同事會協助她）

有別的客人看見我跟她的一些對話，客人跑來問我，這小姐幹嘛？我就告訴這位客人說：小姐掉了保險卡，現在再找她的保險卡，我也不知道為什麼會不見，我有還她，但是她說找不到，我就這樣的告訴別的客人。

隔了１０分鐘，我同事在尋找這位女客人的保險卡，終於找到了，掉在驗車等候區的椅子下面。

這位女客人把我叫了過去，於是我過去了，她對著我說：你態度真的很差，我人還沒走你就開始講我壞話！真的態度有夠差的，你們主管是誰，我要客訴你，既然是做服務業，態度就給我好一點，我也不是故意要找你麻煩，剛剛叫你幫我找，你也沒告訴我說你辦公室裡面找不到，也要告知我啊！也不告知我就跑走？然後跟別人一起說我壞話！態度有夠差的。

我：不好意思，對不起，好，我沒有說你壞話。真的不好意思。

女客人：你還說沒有，我在後面就看見你跟別人講我壞話，妳態度怎可以差到這樣，我剛剛去別家，別家態度好多了，還有笑容，你這樣的態度，不要做服務業好了啦！搞什麼！一直在找我麻煩，你以為我沒事做嗎！我一定要客訴你！還講我壞話！？

我：對不起，真的不好意思。

心裏深深感受到做服務業不被人尊重的感覺。
前提是我根本沒有講什麼壞話，為何要說我講她壞話？
更難過的是做服務業還要被她羞辱一番，還要拿出我的職位跟她說對不起。
真的很對不起自己為什麼要把自尊拋棄，選擇跟客人說對不起。

重點是這位小姐還是要回來複驗...該如何應對？