昨天看到一段話..
千萬不要和白痴爭論.因為他會把你拉到和他同一個等級.然後用他豐富的經驗輕鬆的打敗你!!
我是做客服的..
對這句話很有感觸..
案例分享:
1.客戶A打電話來.他堅持他家的無線網路無法上網.問他方不方便幫忙測試.
他說:我手邊又沒有可以無線上網的東西.我不管啦.反正你叫你們工程來測給我看就是!!
然後跟他留連絡電話.他又說:你不會自己跟我說我家電話喔.還要我跟你說?
2.客戶B打來.家裡有兩台電腦.一台可以上網.一台不行.檢查過後發現是網路線沒接.
請她接上.她開始大罵.說是我們去把她的線偷偷拔掉.搞的接電話的人哭笑不得.安撫解釋以後.
又開始發作說我們騙她.以前都沒有線的問題....
3.客戶C.電腦螢幕全黑.打來狂罵無法上網.解釋了老半天說那可能是電腦的問題.此客戶一直認定是
網路斷了所以他不能開機.講了半天.客服也一直被罵了半天.
4.客戶D.閒來無事就上網測速.某天不知道哪跟筋又不對.打來罵.他申請的上網速率是12M/3M(舉例).測速結果11~13M/1~2.X之間.此客戶非常不滿意.認為數字會不一樣就是網路有異常.而且他申請是12M.測的結果有寫2.X.表示線路有異常.然後說自己電腦很強.自己很懂電腦.叫客服多讀點書.......
太多太多的案例了..
現在決定用這樣的話提醒自己..
千萬不要再爭論..
因為自己當白痴的經驗並不豐富阿..
這樣自己會被氣死比較快..
太平洋沒加蓋 wrote:
有沒有接過,剛裝網路...(恕刪)
您說的情況..有阿有阿..
還有哩..
問電腦是什麼作業系統...
會有以下幾種回答
1.正確的回答是什麼.
2.我的是windows.
3.我的喔..不是正版啦..
4.就電腦阿.
5.就網路阿.
6.win7.是win7.(每問他一個問題帶他做一個設定..找不到的時候就會又跟你強調一次..)
大大們..不要懷疑我們為什麼會這樣不齒..
因為對於老人家或是歐巴桑如果這樣回答我們..
我們不會說什麼..
但是很多都是年輕人..
或是一來電就先嗆你(中年人不少)..
我很懂電腦之類的..
甚至有遇過一個聽聲音是高中生吧..
我們請他把小烏龜插頭拔掉重接..
他回答我們客服..
我只會上網和玩遊戲..
其他你說的我都不會..
還有一種..
他說我管你們..反正我有付你們網路費..你們就該負責維修..
結果工程去只做一件事..幫他把電腦開機..
我們都笑稱這樣的人很可憐..
因為領了殘障手冊..
至於哪邊殘...
嘿嘿.....
d885668 wrote:
你就是要幫客人解決問題，不管客人是天才還是蠢材
...(恕刪)
請問您..
以上各樓舉的例子..
哪一點是客服應該要管的?
如果說是公司的問題導致..
客服處理應該..
但是個人問題呢?
客服沒必要包山包海..
你說不懂我們就該負責解釋..
好..說也說了..解釋也解釋了..
聽不懂..無理又硬要吵的那種..
我們就活該被罵嗎?
我們也不是真的說客戶白痴或怎樣..
畢竟好的客戶還是很多..
但是就是有那種沒得理也不饒人的..
比如我提過的..打來咆嘯半天..只是為了要求工程去幫他把電腦開機..
這種事..要也是找電腦公司吧?
只因為找電腦公司會收費..
網路公司免費服務??
客戶A要求的.
他自己本身沒有支援wifi的手機.平板.NB等.
但是他就是覺得他不能無線上網.要我們工程帶著有wifi的手機去證明無線正常.
請問一下.證明了無線可以上網又怎樣?
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