前幾天聽某主管說，部屬犯錯心裡就已經很難過了，主管要做的應該是協助部屬一起解決問題，而不是叫來罵。剛聽完時也沒放在心上，沒想到今天我的下屬就發生了極其嚴重而且低級的錯誤，由於下屬忘了轉發客戶的指令導致生產錯誤，結果我被客戶訓了好幾個小時，這麼低級的錯誤，真的很想罵人.........
allen2013 wrote:
主管要做的應該是協助部屬一起解決問題，而不是叫來罵。...(恕刪)
罵人因為情緒激動，很容易變成對人格的攻擊，
導致下屬把重點放錯地方(心理一直反芻上司罵自己笨、不負責等形容詞)，而不去反省事務上的過失(讓客戶沒有得到應有的服務等)。
應該慎重地讓下屬知道，自己做錯了甚麼，就事論事的「訓誡」，並陪他一起訂出改進策略。
同時要先聽聽下屬的說法，讓他抒發一下，不管對方說的理由多麼荒唐，都避免一開始就正面戳破他，用反問法一步步接近，讓他自己說出問題癥結。
語法上可以採取：「我知道，你一定很難過/挫敗，你大概也不希望結果是這樣。為了避免下次發生一樣的事情，讓我陪你一起看看怎麼做會更好，如何？」引導下屬與你一起訂出改進策略。
訂出改進策略的過程，則要鼓勵下屬動腦自己說出具體步驟、方法，
避免下屬以後事情搞砸又牽拖主管，推卸責任說：「是你叫我這麼做的，我從一開始就覺得這不是好方法。」
主管該做的事情，是幫下屬澄清問題、檢視方法可行性，並且承諾能夠給予的協助與資源，
最後一起訂出具體的期限或成果標準，以檢核之後的改進狀況。
這番過程能讓下屬明白，主管懂他的挫敗感，但既然犯錯了，就要承擔並且改善。
如此於情於理上都能兼顧。
另一個角度來看，如果在人際感受丄讓下屬懷恨在心，之後故意跟你唱反調，主管也會更頭痛。
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