無奈的退換貨

試問各位大大，如果您購買光碟片這類耗材品，拆了也使用了，可以退貨嗎？



故事是這樣開始的...

小妹我在一家3C賣場兼職打工，當天趕著打卡之間，瞄到一個婦人不斷的講電話、抱怨。
正職走過來時，順口問了一下發生了什麼事。
原來是有一位婦人，在高雄的分店買了一盒光碟片，回去燒錄燒不起來，覺得不好用，因此要退貨。
正職也問了那位婦人的燒錄方式，要判定是燒錄方式出了問題還是燒錄器問題。
可是那位婦人"堅持"要用他的方式燒、婦人"堅持"燒錄片不好用要退貨

秉著「顧客至上」服務的念頭，正職願意讓那位婦人退貨了
重點來了，要退貨也要把東西原包裝、原封不動的拿回來，才有辦法處理。
可是光碟片少了3片，正職請那婦人把那3片拿回來我們才有辦法處理退廠的動作。
但是那位婦人堅持"那三片燒過了，沒辦法拿回來"，又堅持要退。

後來因為婦人不肯三片光碟片湊出來(不然也換一盒燒錄片然後還給我們三片不就解決了)
但是婦人堅持要退貨，婦人與正職僵持了一段時間，就衝過來說...
「我跟妳講，我在這裡你們沒辦法做生意，你們公司的客訴電話給我，我一定要跟妳們的主管反映你們的服務，我要去告消基會、消保官，消費者有７天鑑賞期，我不高興我覺得不好用就可以退。我一定要投訴你們！」下一臉錯愕與無奈的我們。



我想說的是，現在消費意識抬頭，但是消保法也不是拿來讓你亂亂用啊！！！
光碟片、電池、衛生紙...等的，耗材用品，一經開封就沒有辦法退了，更何況使用過的東西。
總不能用過一句不好用就退吧？退，也是退給廠商，但是那樣的商品廠商不接受退貨。
那這其中的損失，是公司的損失，哪間公司願意做這種賠本生意？
好吧！或許公司不會損失，損失的會是員工（公司會叫員工賠）
更何況，實體店面本來就沒有所謂的七天鑑賞期，東西都擺在那了，上面也有介紹，還有服務人員可以給你問，並不像網路一樣沒有實體的東西給你看。
更何況我們同意讓你退，但至少也把東西原封不動、恢復原狀還我們吧！


以我自己的經驗來說。

前一陣子去了某家DIY電腦行家都知道的店。
當時因為趕著幫我老弟組電腦，所以沒有很仔細上網爬文找資料。
後來上午爬文發現某些配備似乎沒那麼理想，想換CP值高一點的產品。
上網找了一下，發現那間店除非新品不良，否則是無法退換貨了。
很多大大都說得沒錯，那些退貨的除非有問題，廠商才會收。
不然都是被整新擺回架上，等待下一個客人來買它！
誰願意花錢買一個人家開封退貨的東西呢？拿到心情都不好了一大半吧！
雖然扼腕，但是想一想是自己不夠認真爬文，下次就要再注意一點。



但無奈的是，連鎖的店講求服務的就是這樣。
為了業績為了留住客人，基本上客人的要求我們都會盡量做到。
但是這樣的做法，服務雖好，但導致商品品質的不佳。
也難怪網路上常常出現有人抱怨買到爛東西的抱怨文了。