看到此文,很有感觸.
原文出處: 商業週刊
http://www1.businessweekly.com.tw/web/blog_article_2512_p1.html
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景氣雖然不好 賣命也不會帶來競爭力
撰文者：吳育宏
多年前某個晚上，我看到業務團隊一位認真的同事還在加班，便走過去和他聊了一會兒。
從他整理客戶名片的用心，還有面對堆積如山文件的耐心與學習態度，我好像看見第一次接觸業務工作的自己。熱忱的影響力很大，它讓我們面對客戶時的恐懼、挫折變得微不足道，也讓人在疲累的加班時間可以苦中作樂。
但是，從他身上我也看到自己曾經有的盲點。
我問他犧牲和家人相處的時間，經常在半夜發e-mail（我是那個在c.c.欄位的人），還有放棄休假來公司加班，這麼拼命，是如何看待自己和工作的關係。
他毫不猶豫的回答我：「就是為公司、為客戶賣命。」
我並不是倚老賣老的人，當時所處的公司也沒有權威型的組織文化。所以我很確定，這是他不經修飾、真實的想法，而不是應付主管的場面話。
沉思了許多，我非常誠懇卻也語重心長的告訴他：「這將會是你失去競爭力的原因。」
他不可置信的看著我，甚至認為我在開玩笑。在身心俱疲的加班時間，這肯定是個很難笑的笑話。
當然，這真的沒有開玩笑的成分。
當我第一次在台灣招待美國來的客戶，對方是研發部門的主管，在通訊領域有二十年的專業經驗。但是他對產業鏈的了解並不是很廣泛，也是第一次造訪台灣。我向他介紹台灣的電子代工王國，還有當時高股票、高分紅的「科技新貴」，都令他頻頻點頭、稱讚台灣的成就。
但是當他聽到許多科技大廠，晚上十點仍然燈火通明的辦公室文化（主管和同事都沒走，我也不走），立刻皺起眉頭，非常嚴肅的問我：「這樣的企業怎麼會有幸福的員工？怎麼會有競爭力？」
當時的我，對台灣電子業的商業模式習以為常，我真的沒有認為「幸福員工」與「企業競爭力」一定得劃上等號。而我自己過了好幾年拼命三郎的生活，我知道我越「賣命」，企業應該是越有競爭力，從來沒有懷疑過。
至於因為賣命所犧牲的個人生活品質，以及這樣的步調可以維持多久，我沒有認真想過。我只知道，拼了命地工作得到十足肯定，而牆上的公司標語也是寫著永續經營。
然而這幾年來的產業發展，給了我們一些答案。
一支iPhone，出「腦力」的蘋果公司賺200美元，出「勞力」的台灣代工廠賺2美元，這是毛利率保三（3%）、保四（4%）的台灣電子業寫照。不計代價拼到極限的模式能不能長久，就像奮不顧身賣命的工作方式能不能長久，是一樣的問題。
賈伯斯曾說：「人才的質量比數量重要。」歐美企業的確不擅長用軍事化方式，把人力當成「效率流程」的一部分來「大量」管理，而是創造一個激發熱情的環境。因為「熱情」這個字和「人」密不可分，也就理所當然的重視人性價值。
施振榮先生提出「微笑曲線」的時間是1992年，也就是二十年前。不曉得二十年前聽聞「微笑曲線」的企業主，是不是也露出不可置信的表情？竟然有一個理論，叫我們不要依賴那些數量、金額龐大的代工訂單？
為客戶「賣命」的經營模式，一直是台灣公司引以為傲的。
在辦公室用爆肝換來高收入，並得到「台灣人24小時待命」的「美名」；在工廠則是把員工、軟硬體的生產力發揮到極限，然後象徵性放一些健身器材，要員工好好照顧健康。這些企業把「對外」競爭力最大化的過程，「對內」的人性元素，沒有人真的關心過。
最諷刺的是，誰該為這個「默不關心」負最大的責任？恐怕不是客戶，而是自動把「幸福的員工」和「企業競爭力」視為兩件事的我們。不只是資方，就連許多弱勢的勞方也視為理所當然。
亞洲在品牌價值、商業創新的觀念，逐漸跟上歐美腳步的同時，不就學習到：需要「賣命」的產業，不值得永續經營；而那些可以永續經營的產業，不會需要「賣命」嗎？
如果一個工作者把自己的命都賣給公司、賣給客戶，連自己都照顧不好，自然就失去獨立思考、開放創新的能力。到頭來，只好做一個口令、一個動作的「代工」。
從這位賣命同事的辦公桌，我們就這樣話題繞了一大圈聊到產業觀察，以及我從一位國外研發主管一句話得到的啟發。
單一個人對產業的影響力有限，但是我們都可以決定自己的工作方式。努力絕對是必要的，但是讓自己有平衡的身心，也是很重要的一門課。
要你賣命的公司，通常不值得你待下來；值得你待下來的公司，通常不會要你賣命。
想起電視上"要聠才會贏"的廣告. 台灣的企業主是該要聠一下了,特別是那些政府保護的企業
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我見我思－勞工奴隸化？
2012-12-10 01:32 中國時報 【呂紹煒】
羅馬帝國時代，那些被鎖在貴族莊園中的奴隸，被視為主人的財產；不論有任何特殊的技術、能力、know-how，都不是自己的東西，而是主人財產的一部分。因此，沒有一個奴隸能依靠技能遊走各地、尋找更高報酬的工作。最近一些事，讓人感到台灣有那麼一點把勞工奴隸化的味道。
立法院修《營業祕密法》，以更重的刑責嚇阻員工跳槽後洩密。朝野一片肯定聲，聽起來，員工跳槽不能把原公司的機密帶到新公司，非常有道理，合情合理嘛。但落到現實，問題就多多。公司的高幹、高階技術人員，腦中藏的公司技術與祕密，當然部分來自公司、部分來自自己的貢獻，這筆帳該怎麼算？
如果只是偷帶公司文件或其它有形東西到對手公司，才算觸犯《營業祕密法》，這在認定上會較容易，但對企業主而言，恐怕會認為「不夠」，因為可能發生如大陸火箭（或導彈、太空）之父錢學森的情況─他兩手空空、什麼文件都沒帶的從美國回到中國，但滿腦的祕密與技術，一股腦全帶回大陸，為大陸打下太空、導彈的基礎。所以，不能只以是否攜出機密文件為標準。
員工換公司，一定會使用到從過去工作的企業學來的某些知識、技術，到底用到哪種程度才不算「洩露營業祕密」？還有，你怎能把一個人的腦袋，列為某企業的私有財產？官員都說此修法有嚇阻員工亂跳槽、洩露機密。但換個角度看，這是政府聯合企業，一起把員工─特別是市場價值最高者─奴隸化；過去，一個高階技術人員或高幹，公司要努力給他好的待遇、福利，甚至「以國士之禮」對之，才能讓他願繼續效命；員工也能根據自己的自由意志與偏好，決定自己的去留。
以後呢？甭對他太好啦，法有明文規定，他敢亂跳，咱就告死他，讓他坐牢。員工要跳槽，頭上永遠有揮之不去的司法血滴子在轉啊轉的。此法為告訴乃論罪，好處是由企業認定是否受損後決定提告，不會如公訴罪般浪費司法資源。但壞處也在此，碰到惡劣的企業主，就以提告為樂，用法律威脅、玩死員工。
不僅企業想把員工奴隸化，政府與國家也一樣；陸委會與經濟部都說要與大陸協商，要透過政策工具約束「不當挖角」行為。兩岸經濟合作委員會本周將在廣州舉行第四次例會，我方就要在會中要求大陸挖角台灣重要人才，必須提出對策。坦白說，這是以國家、政府的力量，堵死勞工赴境外尋找更好待遇、福利之途，是一個為總體利益而犧牲個體權利與利益的集體意識。
如果，某工程師在國內的市場價值是百萬元，但在大陸卻是五百萬元，他可以基於生活環境、習慣、家人親情、子女教育，甚至純然就是「愛台灣」等因素，繼續在台工作。但其它任何人，包括政府、國家，都沒資格要求他為了「國家利益」、犧牲他那四百萬元的市場價值，只有他自己能作決定。政府憑什麼跑去跟大陸協商「不要亂挖角」？再一次，政府又把勞工們奴隸化了！
達成夢想和目標的方法只有一個,就是累積微不足道的小事.
leftsurvivor wrote:
景氣雖然不好 賣命也不會帶來競爭力
撰文者：吳育宏
如果客戶想要的是道歉--吳育宏
那是一個再普通不過的星期一早晨。
當我提著早餐進辦公室，準備喝下第一口奶茶的時候，電話鈴聲響起。直覺告訴我，這種一大早就找上我的訊息，除非是同事要給我生日驚喜，否則通常是緊急又棘手的狀況。
我很確定當天不是自己生日，也很無奈直覺被印證成真。
「我們要交給最大客戶A公司的6000個樣品，今天早上再一次交貨延遲，客戶的試量產線被迫停擺，準備提出賠償金額試算。」
運籌部門的同事用愧疚的語氣說完這個壞消息，恨不得從電話線的另一端立即消失。我知道他怕的不是我對內開砲，而是客戶此案的專案經理是業界出名的壞脾氣，連同部門員工都敬而遠之，更不要說是捅出簍子的供應商了。
我撥了幾通電話到大陸工廠、快遞業者瞭解原因，確定這個災難源自一位快遞員的疏忽，把急件當作普通件處理。就是這樣一個再簡單不過的理由，簡單到要正式說明都讓人感到尷尬。
身為專案負責人，我瞭解此時團隊成員的恐懼。但是我知道在那個時刻，我還有更重要的情緒必須處理，那就是客戶的憤怒。至於賠償問題，我想就秉持「先處理心情、再處理事情」的原則，靜觀其變。
在緊急召開的內部會議，大家提出了不同的危機處理行動方案。有人提議立即調閱我們和快遞業者之間的合約，以便將賠償轉嫁給真正犯錯的人。有人建議研究更高層的人脈關係，找出客戶組織中更有影響力的人出來「大事化小」。
就在一陣兵荒馬亂的雜音之中，我試著維持思緒的理性，不斷問自己：「此時此刻，客戶最需要的是什麼？」
毫無疑問的，客戶最需要的是那6000個樣品，但那也是我當時唯一無法提供的東西。除此之外，還有沒有什麼是客戶需要、我可以提供的？
我回歸到最基本的人性思考，也做了一個令大家意外的決定。
「客戶現在需要的，是宣洩憤怒的出口。所以我們必須做的，就是出現在客戶面前，越快越好。」
當我說出這樣的話，大概有同事認為我已經亂了陣腳、語無倫次。為什麼在這種時刻，要花一個小時車程直奔「虎口」？特別是客戶已經威脅賠償的可能，竟然還有自投羅網的供應商？
早上沒有進食就容易血糖過低的我，抵達客戶公司的時候嘴唇些微發白。再加上從停車場直奔會議室的路上，西裝襯衫和臉頰已經滿是汗水。這樣狼狽的我，見到客戶的第一句話是：「很抱歉，我們犯了一個愚蠢又不值得辯解的錯誤。」
客戶的專案經理從憤怒的表情，轉為滿臉疑惑的問我：「那你來拜訪的目的是什麼？」
我回答：「我純粹想當面向您道歉。」
接下來的五秒鐘沉默，我猜我的表情就寫著：「That’s all.」。至於客戶，大概沒有經歷過這種客訴處理的方式，一個沒有藉口、「主動投案」的廠商。
他收起氣憤的情緒，請助理倒了一杯溫水給我。我們兩位專案負責人，就在會議室裡針對接下來的補救措施，做了將近半小時的理性討論。另外也聊了各自肩負專案成敗的壓力與甘苦。
離開會議室前，我再一次表達歉意，而他回應我的善意是：「大家都在為工作拼命，這次不提賠償議題了。」
事隔多年回想這一次客訴，坦白說，我仍不確定當天是不是做了最適當的決策和行動。若是客戶當事人換成另一種性格或心情，誰也不知道是如何收場。
但是，我很確定有一件事不會錯，也值得業務團隊將之內化成信念和行動準則。那就是不論在銷售活動的任何階段，或是發生危機的時刻，永遠要先拋開自己的情緒，一次又一次的問自己這個問題：「客戶要的是什麼？」
努力不一定會成功，不努力肯定沒有機會！
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