我的職務性質是屬於網路服務
現今台灣消費者意識抬到破表就不提了
小弟服務的公司，今年大砍人事預算
==================================中間這段可以跳過
本來夜間值班的大夜人員共有8個
大夜時段客戶較少，8個人應付客戶數約20萬
是綽綽有餘的
但今年砍完後，只剩下1個
沒錯，就是1個，1個人面對20萬用戶
大夜時段還會使用到網路，並會遇到問題的
大概是千分之1，就算千分之1也有200人
1個客戶大約需要花5分鐘來處理問題
也就是說200*5=1000分鐘
但上班時間只有8*60=480
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總之，客服人員被大砍，剩下的要扛爆量的客戶
每個客戶等5~30分鐘以上是常態
同業客服也面臨相同狀況
能別幹客服就別幹了，沒前途.....
想想12m/3m一年只要3300...等於一個月275
一條外線要4個用戶才能攤平成本...在加上設備和線路工程師和客服的費用
要多少用戶申請才能打平?
別忘了集縮比是比例上升的...超過級距的用戶外線就要再增加不然頻寬會不足
怎麼算都知道幹不下去...
然後現在的客戶要求愈來愈多
打網路遊戲會lag找你
免空下載不能續傳也找你
無線分享器不會設定也找你
甚至連剛買ipad不會連線也找你...
收費?
笑死人...我就遇過無線分享器密碼忘記打給我我叫他自己想辦法愛莫能助竟然客訴我的...
(早知道第一次就不要去幫他做設定...暗...)
我建議如果是正常上下班時間到就走人的話勉強幹...然後開始投履歷找其它工作
不然沒累死耐性也遲早被客戶磨光
如果是凹你責任制的話趕快閃人吧!
去做派遣OP也比這個強...(我是年紀大了沒得做)
新三民主義:鄉民,公民,庶民
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