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某飲料店遭客訴 內容多 可以有人幫忙嗎


非常無聊來玩 wrote:
今天我是一名員工我泡...(恕刪)


原以為是老闆為省錢教育你們所以這後果; 但看到你寫的這行"員工之間說要省原物料 所以沒給" 那該怪誰很明確!

惡魔pon wrote:
我去路邊買麵 滷味 也只有用塑膠袋裝而已
如果我騎車 不小心被燙到 而去擦撞到路邊
我可以要求老闆賠錢讓我換新車嗎?


OK. 這是分兩部份說
1. 就像你說的.沒隔熱燙傷顧客導致摔車.
店家要不要負責?
律師: 看值不值得告!! 店家須負責部分賠償. 但非100%

2. 本樓樓主狀況. 店家有提供杯套. 員工疏忽未裝上
這去告贏面就很大了
個人不負責任看法...
這位客人告不贏的~除非有錄影舉證~否則事發現場~誰都能輕易複製o
再來飲料已經註記警語~當下客人也默許未打洞~未有杯套情況下完成整個交易~事後再來反映~頂多是店家服務不周全o(能賠多少?)
另外...你未依標準程序制做商品~這要看貴公司內規懲處規定o(口頭上說的~都不算數~除非你有錄音~證明你是依照老闆指示製做商品)
客人對商品或是店家有任何意見~都應該是由負責人面對~老闆再依情況應對~而不是怕麻煩~把錯全推給員工~並要員工負起損失o
所以這件事過後~就算是沒被資遣~也別繼續待了o



非常無聊來玩 wrote:
今天我是一名員工
我...(恕刪)


記者快來...
ufjk0816 wrote:
無聊的客訴
有人說喝你家咖啡拉肚子
你老闆要不要賠?

客人點熱咖啡
自己就要小心燙
打電腦不能吃東西這個原則不知道嗎?
是手滑,還是自己手發抖?
就一通電話,你老闆就認了?
真是黑白來.

+1

我同意你的看法
不過有些以前算奧客的行徑
現在都合理化了
可能現在的人比較笨手笨腳,或是都抱著是別人錯的心態
其實東西買回家了, 自己弄翻
就自己認了

本來客人要的就是熱咖啡, 自己也不是兒童(就算有些兒童,可聰明的...)
拿的時候, 手指頭本就該觸碰下燙不燙?

PS:熱氣爆開是不太能想像, 絕大數台灣賣熱食熱飲湯湯水水的
要找到容器開孔的比例還真少,怎沒爆開? 不過就是水蒸氣而已
一旦開孔,也代表裡面液體在外帶時搖晃會流出不少出來, 更危險, 因為燙的液體
這種就算外面再有一個塑膠提袋, 也會燙到
A Pink, Hello Venus

非常無聊來玩 wrote:
今天我是一名員工我泡...(恕刪)


店內SOP怎麼說就怎麼作,作了出問題就店內負責
若沒按照SOP去做而出了問題,有良心的老闆會幫妳COVER,沒良心的老闆會要你負責

若金額不多,就當買社會大學的經驗吧~
至於之後還要不要繼續做,就看樓主的評估吧~
學習是條無止境的道路
應該是85度C吧!

我常喝海鹽


不過那客人也太扯了吧!!!


辭職吧!

沒必要賠錢!!!


假如顧客拿咖啡時覺得會燙手,當場就應要求杯套了,既然沒要求離開了就不能以熱咖啡很燙造成翻覆來當藉口(點熱咖啡然後期望他不熱真奇怪),顧客後行為翻覆咖啡造成電腦損壞與你沒附杯套並相當無因果關係,您無須幫老闆賠償,老闆也無權扣您新水,您就不用理他等薪水發下來若真的被扣了(讓既定事實發生),您在找勞工局申訴,您老闆會感到非常的爽
客人說 我沒打洞 造成飲料爆開 也沒杯套 所以會燙 導致翻倒在筆電上面
現在他要求賠償
等電腦修復回來之後
店內老板說要用我薪水扣
=============================
哇~還有這招~

以後3C故障..都用這招.就能免費維修~

按正常程序~

就你的店家.再賠他一杯新的飲料.或折價卷~

至於,筆電入水.干你店家屁事

不會叫他-去告筆電廠商.為何不做防水算了

還~因果論~
無理的客人+不負責任的老闆+倒楣的員工 = 換工作

1.賠筆電維修費太超過了,傾聽客訴、表達欠意
店長親至送個小禮品或折價券就很好了

2.下屬SOP執行不確實,幹部應加強訓練及督導要求 怎會是要員工賠錢扣錢呢
薪水很高的話 記過少發績效獎金還說的過去 扣時薪就太超過了

3.員工也別花時間去走法律途徑了 金額不高 還要花錢花時間 寫文件 排調解 才上法院
就算勝訴 也拿不了多少,還不如早早走人換個有良心的老闆。
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