惡魔pon wrote:我去路邊買麵 滷味 也只有用塑膠袋裝而已如果我騎車 不小心被燙到 而去擦撞到路邊我可以要求老闆賠錢讓我換新車嗎? OK. 這是分兩部份說1. 就像你說的.沒隔熱燙傷顧客導致摔車.店家要不要負責?律師: 看值不值得告!! 店家須負責部分賠償. 但非100%2. 本樓樓主狀況. 店家有提供杯套. 員工疏忽未裝上這去告贏面就很大了
個人不負責任看法...這位客人告不贏的~除非有錄影舉證~否則事發現場~誰都能輕易複製o再來飲料已經註記警語~當下客人也默許未打洞~未有杯套情況下完成整個交易~事後再來反映~頂多是店家服務不周全o(能賠多少?)另外...你未依標準程序制做商品~這要看貴公司內規懲處規定o(口頭上說的~都不算數~除非你有錄音~證明你是依照老闆指示製做商品)客人對商品或是店家有任何意見~都應該是由負責人面對~老闆再依情況應對~而不是怕麻煩~把錯全推給員工~並要員工負起損失o所以這件事過後~就算是沒被資遣~也別繼續待了o
ufjk0816 wrote:無聊的客訴有人說喝你家咖啡拉肚子你老闆要不要賠?客人點熱咖啡自己就要小心燙打電腦不能吃東西這個原則不知道嗎?是手滑,還是自己手發抖?就一通電話,你老闆就認了?真是黑白來. +1我同意你的看法不過有些以前算奧客的行徑現在都合理化了可能現在的人比較笨手笨腳,或是都抱著是別人錯的心態其實東西買回家了, 自己弄翻就自己認了本來客人要的就是熱咖啡, 自己也不是兒童(就算有些兒童,可聰明的...)拿的時候, 手指頭本就該觸碰下燙不燙?PS:熱氣爆開是不太能想像, 絕大數台灣賣熱食熱飲湯湯水水的要找到容器開孔的比例還真少,怎沒爆開? 不過就是水蒸氣而已一旦開孔,也代表裡面液體在外帶時搖晃會流出不少出來, 更危險, 因為燙的液體這種就算外面再有一個塑膠提袋, 也會燙到
非常無聊來玩 wrote:今天我是一名員工我泡...(恕刪) 店內SOP怎麼說就怎麼作,作了出問題就店內負責若沒按照SOP去做而出了問題,有良心的老闆會幫妳COVER,沒良心的老闆會要你負責若金額不多,就當買社會大學的經驗吧~至於之後還要不要繼續做,就看樓主的評估吧~
假如顧客拿咖啡時覺得會燙手,當場就應要求杯套了,既然沒要求離開了就不能以熱咖啡很燙造成翻覆來當藉口(點熱咖啡然後期望他不熱真奇怪),顧客後行為翻覆咖啡造成電腦損壞與你沒附杯套並相當無因果關係,您無須幫老闆賠償,老闆也無權扣您新水,您就不用理他等薪水發下來若真的被扣了(讓既定事實發生),您在找勞工局申訴,您老闆會感到非常的爽。
客人說 我沒打洞 造成飲料爆開 也沒杯套 所以會燙 導致翻倒在筆電上面現在他要求賠償等電腦修復回來之後店內老板說要用我薪水扣=============================哇~還有這招~以後3C故障..都用這招.就能免費維修~按正常程序~就你的店家.再賠他一杯新的飲料.或折價卷~至於,筆電入水.干你店家屁事不會叫他-去告筆電廠商.為何不做防水算了還~因果論~
無理的客人+不負責任的老闆+倒楣的員工 = 換工作1.賠筆電維修費太超過了,傾聽客訴、表達欠意店長親至送個小禮品或折價券就很好了2.下屬SOP執行不確實,幹部應加強訓練及督導要求 怎會是要員工賠錢扣錢呢薪水很高的話 記過少發績效獎金還說的過去 扣時薪就太超過了3.員工也別花時間去走法律途徑了 金額不高 還要花錢花時間 寫文件 排調解 才上法院就算勝訴 也拿不了多少,還不如早早走人換個有良心的老闆。