Ricado wrote:客戶竟然嗆說,現在誰在收 Email 啊! 就我的經驗,Email主要功能是證據,表示我確實有通知你,實際上真正有用的通知還是打電話。通常公司出事,開會就會說系統不好沒通知,然後通知Mail愈來愈多,最後就被Mail之海淹沒,而User根本就不會看那些Mail,當作垃圾郵件。
Lisa_Hsu wrote:就我的經驗,Email...(恕刪) 如果是合約、保固到期,我們都是先打電話,再補一封 Email。但是像這種軟體更新,除了系統的更新簡查,一般是不會再通知的。這次電子發票是因為不升級就無法使用,我們才會發 Email 提醒。如果連這種都要打電話,幾萬家客戶要打到什麼時候。