但是說知道嗎..
很多人打來第一句話..
我是MIS..
我是修電腦的..
我電腦很強..
我是工程師...
通常一開始就說這些話的人...
10個有8個是冒充的..
有哪個MIS會問網路公司..為什麼我的區域網路昨天是寫100M..今天變成10M..你們為什麼給我降速?
有哪個懂電腦的會不知道控制台在哪?還要不斷強調他的作業系統是windows?哪是XP還WIN7..他只回你..就是windows啊..然後還反怪客服專業能力不夠..
不懂就不懂..打去還怕人家拐..先嗆明自己懂什麼什麼..這樣不太好吧..
對於老人家等..我們都可以慢慢講..
但是有的人就是不懂要問..但是所有的回答都被他否決..問他那我們可以怎麼幫助他..最後他又會跟你說..我就是不知道才問你阿..
我自己從事客服..
我自問做得到不去刁難其他行業的客服..
我打電話去只是要解決我的問題..
我用的網路不是我家公司的(線路無法安裝)..
我的網路不通時..打電話去..也是人家怎麼說怎麼做..
我尊重每個行業的人...
今天被我服務的人..可能是在其他地方服務我的人..(世界很小的)..
但是我憑著我是人的心態..絕對不會大聲吼罵..或是亂吼亂叫..
因為我知道什麼是尊重!!
當斷線情況發生..誰也不願意..能做的是盡量最快時間處理好問題..
或是找工程維修..但絕不是只有你最大..因為每個消費者都付費了..每個都是大爺..
要維修請排隊..
客服是要處理問題的..不是活該被罵的..
我承認有的客服確實態度有問題..我自己公司裡面也有..
有些是不會做人..有些是做久了被客戶逼的..
反正你罵你的..我不痛不癢..等你罵爽了就會掛電話..因此也造成部分客服被罵的時候不出聲..免得萬一衝動回嘴罵客戶..這下對也變成不對了..
我最後想說的是..
尊重吧..
今天我服務你..也許明天是你服務我..
或是業務上可能有所接觸..更有緣一點的..突然發現昨天罵的客服是自己的好友鄰居或是另一半的家人..
何必呢?
人與人互相..罵不能解決問題..我相信多數的客服也都是希望可以把事情安撫處理..但是如同很多人知道的..他們只是第一線檔子彈的..只能照公司給他的規定做..就算找來主管..頂多權限多一點..但是很多是事情就連主管都愛莫能助..
有人打來說不管他的費用有多便宜..別家電信業者降價多少..公司對他的費用就要比照辦理..
請問這樣的要求該怎麼答應怎麼處理?
客服中心是一個解決問題的地方..
希望大家都可以心平氣和..
謝謝大家~
人家裝個網路還要幫你把手機、平板、電腦都設定好可以上網，
這也需要管太寬了～
大家就是被慣壞了，
最麻煩的就是客戶也不想去了解怎麼解決，
明明就是簡單可以解決的事也要每次都打客服，
客服真的是會看盡人生百態
絕不胡說八道 wrote:
現在好像都會覺得有事...(恕刪)
我遇過一個也很扯,教育訓練沒做好,就敢上線接電話..
幫忙設定網路...客人要自己設定
能不能XXX...不清楚,不關客服的事,你要打去電信部問(詳細說法忘了,大概就是這樣)
電信部跟你們不是同公司嗎,為什麼你不能回答??....部門不同
不能上網,機房有問題...抱歉,客服沒有權限
是不是外線在修理(剛才回家有看到中華電信在施工)?...要去查,不知道
10分鐘後,
你給我換個客服來..對不起,所有客服均在忙線中
叫你主管來....下班了
反正問他什麼,什麼都沒有他的事,什麼都沒有權限,不能上網??報修就對了
最後終於有個男的來接了
教設定,然後證實外線修理3天...大部份問題得到解決..也可以上網了
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