Ricado wrote:
我們遇到的是， Email...(恕刪)
沒在看也沒在清
爆了只會叫IT加大
破壞規則的永遠是定規則的
所以，有些常識的問題遇到不理性的客户我們都當個案講給大家笑，當然真要當真那就升級找法務，不然真為這種奇葩還要浪費情緒那真格局小了。
不過 email 現在真的用的氾濫了，因為成本小，為了免責，公司內外大家都在 cc 來 FYI 去的，我同事的未讀我都有看過上千封的，且信箱也未做分類，真的有事還得自己去找他本人。
當然也有可能你們的信被丟進對方垃圾信箱，因為我客戶的信有時在本公司也被扔進去，問了一下 MIS 回覆是 outlook 自己分類的，至於是犯了那個天條，MIS 說他也不知道。
當然也有可能你們的信被分類為不重要的那一群，，，，那就，認真就輸了
一種是封閉的大型公家單位，如：國軍，有專屬的軍網，所以不常去Internet收郵件；
另一種是人數極簡的小公司，個人業務太多且繁雜，公司沒有採購spam等郵箱管理系統，郵件多又亂，人員不願看郵件只專注看Line的訊息辦事。
另外，貴司的客訴管理體系非常嚴謹，應該有專人按SOP要求限期要回應客人申訴的問題，才會讓身為主管的你無奈去回復這個訴求。
可能最終你們會向客人妥協，另外建立一個提醒管道吧？比如通過電話或Line訊息發提醒之類的，不過我可以理解你會不爽的原因。
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