台灣奧客你贏了難怪我們永遠脫離不了血汗工作(文長慎入) (第3頁)

mokuli
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21樓

2016-08-12 9:14

身為中階主管本來就是夾心餅乾

要求屬下假日出勤、那先請問貴公司有沒有配套的福利政策

比方說補休、或是肥到讓人願意假日出勤的薪資

若無，身為小主管的樓主有無幫下屬爭取

還是擺擺姿態卻啥都沒有，說公司規定如此

長官凹你、你就凹下屬...心態與長官又有何異

為了升官發財不願得罪長官、不願挑戰公司不合理的體制制度

那要屬下如何挺你？

如果平日做人不錯，一次兩次或許還有屬下願意情義相挺

常這麼搞就...

當官的不是把問題丟給屬下、讓屬下自己去扛問題～

個人淺見，供參

Dwing

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22樓

2016-08-12 9:22

kenhugh wrote:
非合約內就以非合約收費方式從工程師出勤算起每小時計費例如一小時5000
服務結束時間包括通勤時間在內報價給客戶客戶願意付費接受便可
往往報價後就可以導正這種無理要求長官也不敢亂釘你吧

有些客戶聽到要錢,很多就會打退堂鼓了.

不然就會凹上級或業務.

不管怎樣,執行單位該要的不能少.

上級或業務要作白工,煩請從自己的業績拿出來補.

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其實員工不配合加班也不好,對公司而言也是損失競爭能力.

只是加班要有相對代價.

本來員工就是拿時間換錢

ai3hwa

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23樓

2016-08-12 9:27

pachiinko224 wrote:
本身雖然從事技術相...(恕刪)

你這個問題在我們公司還蠻常發生的

但是,我們是應付國外客戶,時差的問題都是要自己負責的

好的客戶會體諒你這邊的時間

但遇到不講理的客戶,你今天大概就不用睡覺了

mimiplay2

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24樓

2016-08-12 9:46

其實，處理客人問題是有其門道的........

但這根本上來說是公司體制上有無相關制度配合?

大多是沒有，沒有的話就只能告各層的主管自我發揮......但歸回根本，每個人對於客戶服務的觀念又不同...............
有觀念的一群主管聚在一起，就算公司沒制度也會形成習慣還不錯，得過且過了，說不定假以時日，這票主管升遷了建立制度也就好了

但要是遇到一堆草包主管，更是那些只知道技術本位的人更是麻煩......基本上客戶服務就毀了

說來說去你別怪奧客........很多奧客的爭吵是其來有自.......有些是源自國外的消費習慣，有些是來自電視或是不知道哪裡來的消費者自我的意識，我還認識一個天兵跑去找小姐耍起消費者意識來，完全的被打敗

但更重要的是你手上有多少武器來對付這些莫名其妙的麻煩? 這才是最重要的.............

要怪，就怪你沒有睿智的上司and天慧聰富的老闆..........沒有他們，你只能自求多福，不要怪到消費者身上來，他們只是社會現象罷了

eph

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25樓

2016-08-12 9:58

這年頭賺錢很不容易,客戶永遠最大,除非您不做他們的生意~

tedjackyx

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26樓

2016-08-12 10:02

網拍也是會遇到奧客!

跟我說上面沒雷射標籤要跟我退貨...

拎北就已經是最上游，雷射標籤是我的經銷商自己貼的。

還要負擔他的運費!

沒賺還倒賠!

莫零

莫零
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27樓

2016-08-12 10:06

應該說台灣的老闆自己大概就是奧客出身,才會認為奧客是對的吧
我前老闆就說:你薪水不是他們付的,他們要凹你做什麼,你可以不做
差別就是:我前老闆是美國長大的

harry689

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28樓

2016-08-12 10:12

yoyo0719 wrote:
社會就是這樣的囉

你在公司中不黑心

是不可能往上爬的

被停權中 .

Howdy Mate

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29樓

2016-08-12 10:18

真的看是什麼性質

各行各業處理不一樣

純服務業的話, 例如餐飲, 一翻兩瞪眼, 比較難處理

會以平撫客戶為主, 如果客戶奧到不行, 不要情緒化(我知道很難)

照流程處理, 但通常要由EQ比較好的"基層主管"來執行比較好

我的行業, 基本上比較少機會遇到真正的奧客

只有不了解情況的客人, 這種我們會找機會教育訓練

以理為優先, 我們有理就婉轉的討論, 客戶是對的就摸摸鼻子繼續服務

重點都在於態度和售後服務, 做到盡心盡力

多數的客戶都能感受到的, 很多也親自來電道歉或讚美

少數不能感受到的, 或在背後捅刀的, 基本上所有東西都有留紀錄

留給後人或當權者評斷.... 這樣就好

alffu

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30樓

2016-08-12 10:22

台灣媒體亂報，造就了奧客文化

去警察局，警察要倒白開水給你喝

去戶政事務所，工作人員也要奉茶

去醫院有些醫院搞的護士也是服務業

學生闖禍了老師要一直向家長道歉

一位軍人犯了錯（小白）搞的19萬9千9百9十9位軍人都是壞蛋

真的是【積非成是】【積非成是】【積非成是】

NCC到底是在做什麼的，媒體亂報，名嘴亂講，都不能規範嗎？

實在看不懂

台灣奧客 你贏了 難怪我們永遠脫離不了血汗工作(文長慎入)

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