顧客的車是柴油車這點是無庸置疑的，你加的油是無鉛汽油這點也是既成事實，
想當然不會有人故意讓自己的車加錯油導致故障(惡意敲詐者不在此限)，人嘛!總是這樣出了事第一個絕對不認為自己的錯先
其實他心裏清楚他的車怎麼故障的，不然怎麼會4天後才來索賠呢?如當下馬上告知!這有爭議性的空間還比較大
你如果很堅持自己沒錯亦不賠錢的話是個辦法，但是我想那個人應該不會善罷干休，
講到本質而言 這算是你的業務 你應該要注意，注意顧客的車是"無鉛汽油"亦或"柴油"這兩種，你強調他講"95"加滿 他可能當下分心，或認為你講的是對的什麼之類的，是沒錯!! 他講95!你也有作"重覆"這個動作 合情合理 亦是從顧客口中說出
但是你應該就其"職務"上負"注意責任" 就算他真的講95 你看也知道這是柴油車(聽亦同)，也應該告知顧客，除非他執意要加錯的油，而你也善盡你的責任，甚至找第三人作證 難道這不應該是你們要注意的嘛!?(講難點聽是這樣)
教你一個辦法 不想賠這麼多 可以說:我只是出來打工的 一個月也沒賺多少 還要給家裡錢(等諸如此類自行發揮)
一千塊已經是我最大極限了，也跟顧客賠個不是 不要堅持己見 說這應該是我職務上要注意的 我沒有注意到 真的很不好意思
當然，你也可以從一而終!證明自己至始至終都是對的 可我想那個人應該就不是這麼好說了(除非他能想通這一節)
但是如果他會想通 應該也不至於致電給你們... 自己好好想想該怎麼做....
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