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分享昨天看到的一段話.職場上應該很受用

蘭陽橋鄉村別墅

蘭陽橋鄉村別墅
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21樓

2013-04-22 17:21

客服就像公司與客戶中間的夾心餅乾

有時很難做人...

角度不同看的東西也不同

以客戶的角度來看，我付了錢原本公司就要提供服務，有問題當然是打去客訴，確實澳客不少，但也有一些人是真的一點電腦也不懂，在客服看來簡單到不行的問題，對某些客戶來說，就是真的不懂
而以企業的角度看來，客服除了提供客戶服務外有時也算是公司對外的第一道防火牆
有時明明真的是公司的問題，客戶還是得說謊幫公司cover一些內部問題..
ex:我幹客服時，最常遇到的事情是明明是公司自己提供的網路服務有問題，卻還推給hinet說是他們的線路問題...噁

幹客服要有高超的EQ和話術

Long-Lily
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22樓

2013-04-22 20:36

蘭陽橋鄉村別墅 wrote:
客服就像公司與客戶中...(恕刪)

以前我用另一網路的時候,當時只有ADSL,就是這樣,每天午夜12點就會斷線,一直賴是中華電信的問題;後來以為用HINET會好一點,兩個同公司,結果還是推來推去...

安全帽
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23樓

2013-04-22 21:19

hwsbetty wrote:
昨天看到一段話..
千萬不要和白痴爭論.因為他會把你拉到和他同一個等級.然後用他豐富的經驗輕鬆的打敗你!!

000qq00qq000
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24樓

2013-04-22 23:21

真的很多這樣的人，都要告訴自己不要被牽著鼻子走

anthonykang
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25樓

2013-04-22 23:47

hwsbetty wrote:
請問您..以上各樓舉...(恕刪)

老闆請你來，就是要讓你站在第一線被罵的

只是老闆不好意思講出來

I trust everyone，but I don't trust the devil inside of them！

Long-Lily
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26樓

2013-04-23 0:05

anthonykang wrote:
老闆請你來，就是要讓...(恕刪)

我曾經遇過幾個,高EQ不會被罵還會消顧客怒氣的客服..
客人想罵也會吞回去

客人一把火的時候,他就先道歉,之後每件事都條條理的講,只可惜這樣的客服太少了,大概1%吧...

現在最多對付客人的方法就是不講話,讓人以為他掛了電話

之後輪到他講,一樣照本宣科,毫無誠意,敷衍客人,這樣的客服怎麼不會令人一把火??

shung06

shung06
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27樓

2013-04-23 0:09

我有過客人(外國人)打電話來跟我說她要安裝windows
可是鍵盤上找不到 "any key" 這一個按鍵 ...
please press any key to continute

還有客人買2年的燒錄機不能燒錄拿來要退貨
堅持她是第一次用燒錄功能....

當下很想拿燒錄機巴她頭

蘭陽橋鄉村別墅

蘭陽橋鄉村別墅
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28樓

2013-04-23 0:21

kindkill wrote:
以前我用另一網路的時候,當時只有ADSL,就是這樣,每天午夜12點就會斷線,一直賴是中華電信的問題;後來以為用HINET會好一點,兩個同公司,結果還是推來推去...

是的，這可是電信業者的必殺技，基本上線路都是hinet的，不過網路服務就是各isp的
他們都嘛這樣推來推去...是滿機車的..

Bimmerfly
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2203分

29樓

2013-04-23 0:36

其實有些人在服務別人跟被人服務間,
有截然不同的兩套標準.

Long-Lily
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30樓

2013-04-23 9:02

總結

有很扯,白爛,混的客服

也有很白目,不懂活該死好的客人

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