starallke wrote:
買筆電要懂那麼多嗎?真的需要嗎(恕刪)
買筆電是不需求懂那麼多
但是賣筆電你應該要懂的更多
因為那是你的職業
你應該要有幫助客人解決疑惑的能力
並不是騙客戶獲得成交
抱怨工作的應該是你不是我
我寫的是我的感想與想法
在自己的領域久了 往往就會忽略了客戶的需求
以自己是門外漢來說 你們說的 討論的 我都不懂
我買任何東西時 我只希望這個產品能夠真正適合我的需求
產品的價格能夠經濟實惠 不要讓我再去比價
產品出問題時可以方便的維修 或者有人可以諮詢
或許剛買產品時會被業務的專業術語唬得一愣一愣的
但是產品使用一段時間後就可以發現這個業務實不實在了
當然 我也有自己專業的地方 所以當我有專業的需求時
我也可以很容易的辨識出這個業務到底是誠懇務實的還是天花亂墜的
我想版大的出發點應該是正向的沒錯(以外行人角度來看),好的業務確實是要能夠面對各式各樣的客人的問題,又都能協助解決問題(包含後續客戶的使用問題)
starallke wrote:
找台價格對,規格對,是客人自己要求的...
客人真的不懂也只能選擇最簡單扼要的方式來回答
這很基礎的事
至於你說做這行要懂比較多
確實是該懂比較多
但對不懂規格的客戶你講得如同"廢話"
所以我文中才會說明以圖表的方式給他理解
所以我不是在嗆你,是做這行真的不需要那麼高工
完全同意您的看法 +1
何謂好的業務(筆電銷售人員 電腦門市 手機行... 都算吧)?
這是見仁見智的好問題!
地瓜超人 要求的應該就是以專業為主!... 這算一種客人 (並非多數)
starallke 是針對客戶需求!... (這包括所有客人)
小弟呆過光華商圈電腦門市各種職務 倉儲 門市 店長 管理部 工程部 都有走過
客人真的是百百種!我的原則也是 以客人需求為優先!讓客人感到愉悅滿足!
曾有一位新進的同事 完成一筆桌機的交易後 偷偷跑到我旁邊跟我說
他報錯價不小心多賺了客人一些 他覺得有罪惡感
我問他 客人是高興的離開嗎? 他回答是!
我安慰他說那就好! 不要像另一位同事賠錢賣還被客人嫌貴!
當時還有一位同事可以說是光華最臭屁的門市業務
專業度100分!但對人的態度起伏不定!看不爽的客人他還會故意提高價格!
甚至不賣!但．．．
吃他這一套的客人也不少!他的業績也是嚇嚇叫
以我們當時老闆眼中好的業務 應該就是每月賺最多錢的就是好業務
(不管黑貓白貓會賺錢的 打錯!是會抓老鼠的就是好貓)
以前也有業務是賣了好幾年電腦 CPU 主機板還會配錯 桌機還組不起來的
有同事也會覺得這樣的業務很糟糕
但我會說還好 因為我們有二樓工程部幫他解決問題(分工)
以前最常被客訴的不是產品問題 而是工程部人員的態度!
當時的工程師對客戶的態度大概都太臭屁了！
曾有工程部的同事跟我說過某某客戶是醫生竟然連螢幕解析度調整都不會
我回他 醫生只要會用他的專業救人就好！如果客人啥都會 那我們不就沒飯吃了
真的是 術業有專攻
以我看來 電腦銷售人員 才真的是服務業!
starallke 說的好！
確實是該懂比較多
但對不懂規格的客戶你講得如同"廢話"
後來還轉換跑道到 中華電信外包擔任裝機的"工程師"
遇到的客人更是千奇百怪！可以認識到各種不同的人
重點在於美女... 想想有什麼工作可以進入女生的閨房... 對不起!離題了)
曾經遇過一位客人在網路裝機時問了許多問題 我也耐心的一一解說
但最後客人竟然回我一句 你幹麻說這麼多!你以為我不懂!
我只能說客人最大! 他爽就好!
小弟現職工作 風力發電機設計開發
現在大多是我去問電腦銷售人員問題了!
上個月到中壢nova 逛 問了一位 筆電銷售人員 關於
WINDOWS 8 跟 Windows 7 兩種相比是好在哪裡?
他竟然回答不出來... 最後回我說 ＂買回去自己用用就知道!＂
我一整個傻眼．．． 謝謝再連絡！
筆電銷售人員真的很辛苦 最好會所有硬體．軟體
還要到府服務 包生小孩...
請問老闆一個月是多少錢請你來上班！
建議 筆電銷售人員 可以把這些心思拿去考高普考！
貓.電腦.不思議
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