早期裝ERP 在大型主機 , 在 IBM aix 就常出問題, 其他 HP unix, SUN solaris , 就是輕鬆帶過
在 user side VM vcf 號稱不挑平台, 只要列 certified 清單就可放心安裝, 但實際運營在某牌主機上就很多小毛病
上述案例過程都是軟體硬體廠商互推,如果客戶為了省錢找的是東市買硬體西市買軟體南市簽維護北市做客製,那一連串神操作下來,專案結束搞掉 PM,甲乙方工程師走人都算小事,法務華麗進場才是宮鬥的開始
話說回來,只要是老鳥就知道這是常態, 事前能避就先踩一步列免責保命條款,這才是老鳥的價值
甲方最好挑一條龍乙方,出事單一窗口挨著乙方K直到找到解決方案( 我現在公司就這麼幹)
乙方在做專案就明列相關配合軟硬體責任歸屬&免責條款, ( 我被客戶投訴過因為軟體安裝完成雞婆幫忙關機備份 , 結果隔週終端 user 不熟新機開機流程,說我安裝不確實,大姐,unix主機開啟不寫腳本呼叫軟體不會自動開啟好嗎)
seatree wrote:找維修工程師也一樣，特殊的商用軟體出問題不去找軟體商，卻叫修電腦的人來幫他處理
我以前在 Nova 開過店，我很清楚那些「工程師」是怎麼回事，講實際一點，「會賣」比「會修」重要。
這個例子更好笑，如果是我們的軟體裝不起來，說是我們的問題還說得過去。
但是 SQL Server 服務起不來，至少也應該說是作業系統，或是 SQL Server 問題吧。
問題是，客戶還信了。
不知道是維修工程師太會唬爛，還是客戶太老實。
hotscalefly wrote:，通常軟體和資料庫應該是同一家廠商裝的客戶拿的是免費的 90 天體驗版。
QBoss 進銷存、會計軟體都有提供 90 免費的體驗版。
客戶可以取得原版雲端光碟 ISO 檔，再自行下載、安裝，結果 SQL Server 服務起不來。
碰到這種問題，我們有一定的 SOP 可以協助他診斷出系統哪裡有問題，客服人員也有協助他，但是他配合度不是很好，請他提供錯誤的畫面都不大願意。其實只要看一下組態管理員和事件檢視器就大概知道什麼原因。
最後一封客服信就告訴我們，電腦維修工程師說是我們軟體問題，他不想試了。
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