Ricado wrote:
『鬼門開，電腦容易壞...(恕刪)
你信鬼月的話，不如不要用電腦
ionium007 wrote:
你信鬼月的話，不如不...(恕刪)
這和信不信鬼月沒有關係，而是依據客戶的實際狀況找出接近真實的原因。
我也知道電腦壞和鬼沒關係，但是為什麼這段時間特別容易壞呢？
我們有好幾萬家的商用客戶，每天千奇百怪的問題都有，客服團隊和技術支援部門每天都像柯南一樣在猜客戶到底發生了什麼事。
曾看過一項調查發現，當倫敦的計程車司機穿夾克，發生車禍的機率就會大大增加。一開始大家都猜想是穿夾克影響司機的活動，因此增加了事故發生率。這項調查差點就讓英國立法禁止計程車駕駛穿夾克。後來經過仔細研究才發現，天氣才是真正的原因：下雨時，司機經常穿夾克。
這裡再舉一個美國通用汽車的真實故事。有一天，美國通用汽車接到了一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：「我是你們的客戶，我買了你們的新車，可是我的新車每一次，只要去買香草冰淇淋，我的車子就會發不動，我們全家習慣晚餐之後，去買冰淇淋，很神奇的是，我的新車只要開到冰淇淋店，買其他口味的冰淇淋，車子就會發得動，但是買香草冰淇淋，車子就會發不動。」車子對香草過敏？
最後，工程師發現，是因為不同口味冰淇淋等待的時間不同所以會有不同的結果，並找出燃油系統設計上的瑕疵。
同樣的，我們也發現鬼月這段時間多雨潮濕、天氣炎熱、電力不穩，因此每年這個時候就再提醒一下客戶做好備份。
與其跟客戶解釋電腦壞掉和鬼月沒關係，不如直接跟他說要怎麼做。
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