perseus0623 wrote:
我沒有提的原因在於，本身是文科生，將近四十了
勇敢一点，你的故事不算太糟。太多翻身的故事了，我自己就比你曲折了。重点是不要害怕！跨出去就海阔天空了。
正反都有，我非常的感激
回復7樓的大大
因為我的個性對於某些真的是無理取鬧的客戶，脾氣會有點硬
所以我絕對不是他們升遷中的人選
組長也不可能
當客服經理之類的，我要扛起責任，或許願意嘗試
但是，不會有人給我機會，這會有點困難
因為，我們都知道不能對奧客姑息養奸，我們都不能讓競爭對手得逞
可是，上面就是認為要把他們當成神來伺候
他們不會容許對待的部分有灰色地帶
對於工作，我當然也希望無風無雨的度過，但每天天氣變化都很大
我也滿想排掉這些負能量的
運動對我來沒有太大的效益，因為做運動時，我會一直想
至少會想個三、四天，對我這種個性的人來講，排掉這些東西應該會有點困難
就像，我到現在都還記得幾年前上司輔導過的話
一件事有很多面相，我的面相跟主管的面相，很容易站在對立面
始終有點難交界，即使在那邊工作那麼久也是一樣
我是有努力的站在對方的面相來看，但是，價值觀念不同，就不能有效的去溝通
另外我也滿想將對客戶的預設立場這種習慣改掉，例如一接起來就覺得對方是甚麼甚麼人之類的
但是，說真的，有那麼容易？據說這種預設立場，會影響到服務品質
我很想說，我很努力不要預設立場，但是我耳中聽到的聲音，他們就是那樣的人
我應該也沒有辦法轉到其他地方去吧？假設妳是個業務，你判斷對方是會搶你客戶的人，你會不是先做點防範嗎？這不可能吧？怎麼樣都會防禦，但就是這樣的防禦，對於服務業來說是個不必要的情緒....
其實，電話並不是緩衝，我必須這樣講
而且電話比當面少了一些保護機制
你可以看到很多現場服務人員出事上報
然後看到客人的惡行惡狀
但是，電話卻沒有這種事，也沒有聽說因為錄音告客戶的
除非他在電話中開黃腔，每家電話電話客服都有這種客戶
諸位應該沒有聽說過哪家銀行或電信對這種用戶提告吧？
而且，錄音這種事情很主觀，就像我一樣
事後去聽，倒楣的永遠是我們，而不會是客人
如果那些客戶去的是現場，他們那種講話態度，門市早就叫警察了
而不是放任他們在現場肆無忌憚，我只能說門市跟電話各有好壞
看到各位大大的回覆，我的心情變好一點了
我也上YT去找一些心理諮商的影片來聽看看，讓自己慢慢的釋懷
這份工作對我來說是錢少、事多、離家近
一開始能在那邊工作我真的很開心，但是我算了算在那邊工作的年頭
現在大概就是憤怒、失望還有噁心的情緒吧
但是，離家近實在是一個很大的優勢....
就像8樓大大說的一樣，可能從一個屎坑換到另一個屎坑
至少，我現在的工作，只是客人難搞，但是同事相處還不錯
我處的工作環境，至少沒有同事間的勾心鬥角
有聽過有些人有往上升的機會，但是後來又回來了
第一個是錢，第二個就是客人更難搞
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